2
Проясните, пожалуйста, ситуацию с курсовой политикой рубли/доллары. Чуть ранее был задан подобный вопрос по английским фунтам, но все же моя ситуация отлична от описанной. Моя кредитная карта в долларах США. Оплачиваю расходы в Москве в рублях.
Конкретный пример:
16 декабря с. г. в Москве оплатила бензин на сумму 399руб 90 коп. Через минуту пришла СМС о списании суммы в размере 14 долл. 38 центов. Курс на 16/12—27,8160. Все верно.
Дата учета операции — 18/12. Списано 14 долл 57 центов. Считаю курс доллара к рублю:
399,90 : 14,57 = 27,4468 руб. Удивляюсь. Курс ЦБ на 18/12 равен 27,5199.
Звоню в службу клиентской поддержки 18го декабря около 13—00. Девушка отвечает, мол сняли по курсу банка. Спрашиваю, какой же курс внутри у банка? Она назвала цифру больше, чем 27,4468. Точно не помню, полагаю, вы можете узнать какую именно из записи разговора.
На мой вопрос а какой же внутренний курс у банка был вчера она ответить не смогла. ОТВЕТ: «У нас нет таких данных»!!!!!!. На мой вопрос о том, что ранее списание было по курсу ЦБ она ответила, что с 1 ноября это не соответствует действительности со ссылкой на договор по обслуживанию кредитных карт.
Валерий Леонидович, мои вопросы по данной ситуации к Вам таковы:
— Каким образом устанавливается внутренний курс рубли/доллары Авангарда?
— В какое точное время суток внутренний курс устанавливается?
— Можно ли будет узнать о внутреннем курсе у вас на сайте?
— Когда появится эта информация у вас на сайте, желательно в виде списка с архивом внутренних банковских курсов на предыдущие даты?
— Изменяется ли этот установленный внутренний курс в течение суток?
— И, конечно же, можно ли сей курс будет узнавать в службе клиентской поддержки и получать квалифицированный ответ?
И как пожелание к улучшению сервиса — возможно ли сделать, чтобы в смс-уведомлении, приходящей после оплаты кредитной карточкой ТАКЖЕ был указан точный курс на момент оплаты по которому списываются средства?
С Уважением,
Ольга
Благодарим Вас за использование кредитной карты Банка «АВАНГАРД».
1. Внутренние курсы конверсии по операциям с платежными картами устанавливаются Банком, исходя из текущей ситуации на валютной бирже и с учетом дополнительных издержек на расчеты по трансграничным операциям в рамках платежных систем. При установлении курса мы отталкиваемся от валюты, в которой с Банка списывается сумма операции в порядке взаиморасчетов в рамках платежной системы.
2. Банк устанавливает курсы конверсии, используемые для списания сумм операций, в период с 10.00 до 10.30 в рабоиче дни. В течение дня, как правило, курсы валют не изменяются.
3. В настоящее время информации о курсах валют на сайте Банка, действительно, нет. В течение первого полугодия 2009 года Банк планирует реализовать функцию указания курсов конверсии валют в новой версии интернет банка.
4.Сожалеем, но определить на момент авторизации дату и, соответственно, курс конверсии при списания суммы операции со счета невозможно. По правилам платежных систем финансовое представление операции происходит в течение от 1 до 30 дней с момента авторизации.
Балгодарим Вас за предложения, мы обязательно примем к сведению Ваши пожелания при расширении функционала новой версии интернет банка.
С уважением,
Эксперт
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются...
Здравствуйте. Как известно,Для физических лиц по кредитным картам рублевые ставки увеличиваются с 26 декабря: в зав... Читать полностью
22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард...
Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат +... Читать полностью
Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы...
Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за п... Читать полностью
Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в да... Читать полностью
Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет...
Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправлен... Читать полностью
Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.
В ваших тарифах указано, что...
Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очер... Читать полностью
Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяютс... Читать полностью
Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одн... Читать полностью
Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 р... Читать полностью
Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой став... Читать полностью
Эксперт службы заботы о клиентах Александрова Мария продолжает игнорировать мою проблему о краже моего исполнительн... Читать полностью
Написала два отзыва 2 декабря. Один отзыв проверили, а второй уже 20 дней проверяют. Почему так долго Читать полностью
В моем ипотечном кредитном договоре прописано условие, что нужно застраховать жизнь и здоровье. Что я собственно и... Читать полностью
Видео переводаЯ мерчант криптобиржи MEXC. Мошенник зашел по моему объявлению о покупке USDT, скинул фейковый чек и... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго отзыв находится на проверке? Читать полностью
Указал всё чётко и ясно, что за беспредел !!!!Сказал же что обратился по условиям накопительного счёта!!!Это значит... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
22.12.2024 с 18:50 до 19:00 с помощью оператора горячей линии не смогли связаться с главным или старшим специалисто... Читать полностью
До 2019 года я пользовалась услугами кредитной карты Тинькофф. Далее данные услуги стали не актуальны. Карта была д... Читать полностью