Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте,Михаил.4-04-2012 мною неверно был отправлен запрос на номер 900 с мобильного телефона,в…

Иные вопросы
01.06.2012 22:25
4
Сбербанк
Автор
Гость
Тула

Здравствуйте,Михаил.4-04-2012 мною неверно был отправлен запрос на номер 900 с мобильного телефона,в результате чего с кредитной(заметьте,что почему-то не с зарплатной)карты были списаны средства в размере 6470—00 р. на мой мобильный телефон.После этого я сразу же обратилась к оператору сотовой связи по поводу возврата денег,на что получила в ответ отказ(впоследствии я неоднократно уточняла этот вопрос у операторов,мне отвечали,что даже предоставив им официальную справку из банка,деньги на карту я не верну).Также я связалась со службой помощи Сбербанка,где мне посоветовали составить претензию.7-04-2012 была зарегистрирована первая и основная моя претензия,крайний срок рассмотрения которой был 18-05-2012.Я звонила в службу помощи Сбербанка 18-05-2012,мне сказали,что претензия еще не рассмотрена(причем помимо основного долга по кредитной карте на эту сумму уже начислились проценты),затем я звонила 23-05-2012,сказали,что претензия рассмотрена,но решения по ней нет,и что ответ будет со дня на день.Звонила 25-05-2012-ответа не было.Позвонила 26-05-2012,попросила разобраться в ситуации,с моих слов составили еще одну претензию по поводу прошедших сроков предоставления ответа по моему обращению.27-05-2012 мне пришло 2 смс-сообщения о том,что зарегистрировано еще 2 моих обращения(не понятно почему 2?).Я позвонила 30-05-2012,хотела поинтересоваться на какой стадии находится моя первая претензия,на что девушка мне ответила,что она закрыта,т.к. зарегистрированы новые,и что сроки рассмотрения теперь отсчитываются с 27-05-2012.Я попросила переключить разговор на специалиста,который занимается непосредственно претензиями,на чем наш разговор «неожиданно прервался»,и мне так никто и не перезвонил.Сегодня уже 01-06-2012,я снова позвонила в службу помощи Сбербанка,на что мне сообщили новое развитие ситуации:претензия оказывается не закрыта,а находится в стадии рассмотрения,но когда будет ответ никто не знает X
Как так специалисты службы помощи Сбербанка уточняют вопросы клиентов и дают абсолютно разные ответы? Почему нарушаются сроки рассмотрения претензий? Почему специалисты не могут дать точных ответов на вопросы клиентов,кроме «извините» и «к сожалению так получилось»?
И главный вопрос: когда я получу ответ по первой претензии?

Добрый день, уважаемая Екатерина!

К сожалению, не зная всех подробностей, я не могу уточнить статус Вашего заявления. Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер Вашего телефона, к которому подключена услуга «Мобильный банк», номер Вашего заявления, Вашу дату рождения, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3854219».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
 
С уважением, Михаил Беляев

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший %
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Ошибочное закрытие вклада сотрудником банка и потеря процентов клиентом
Сбербанк

26 марта 2025 г. при обращении в премиум отдел Сбербанка в г.Москве на ул Сретенка для закрытия и переоформления вк... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Вопрос по ипотеке на строительство дома
Сбербанк

Здравствуйте, не успеваем зарегистрировать дом для завершения строительства по ипотеке , возможно ли как то перенес... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Блокировка по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте. Меня зовут Минаева Аксиния Алексеевна, пишу повторно с просьбой разблокировать карты и счета. Моё обр... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Условия IT ипотеки распространяются на созаемщика, если он/она так же работает в IT компании?
Сбербанк

После прочтения вашего ответа я позвонил на горячую линию сбера, и консультант по ипотеке опроверг такую возможност... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Списание денег на счёт RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUS
Сбербанк

Списали 999рублей, хотя я ничего не подключал Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Здравствуйте! Сняли деньги с карты 999р какой-то RK*IP COS SERGEJ MOSCOW RUS
Сбербанк

сказали что оплата за подписку и услуги , хотя никакие услуги не предоставлялись и подписок я не каких не оформляла... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Повторное поднятие ставки по IT-Ипотеке с 4,4% до 16,5%
Сбербанк

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка по ИИпотеке. Оформил IT-ипотеку с Сбере 17 августа 2023 года на 30 лет, с... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по ИТ ипотеки
Сбербанк

Добрый день! Обнаружил что ставка по ИТ ипотеки выросла до 19% в связи не своевременной подачей документов подтверж... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Здравствуйте хочу взять кредит
Сбербанк

Почему отказ? Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Сейчас нельзя провести операцию В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

Помогите пожалуйста снять ограничения по выпуску карт Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Комиссия по рассрочке 5 на 10
Совкомбанк

24 ноября 2024 взяла рассрочку по специальным условиям в Совкомбанке. 25 ноября узнавала у сотрудников банка про ус... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
кредит под залог недвижимости
Совкомбанк

Добрый вечер !скажите пожалуйста есть ли в Вашем банке такая услуга как кредит на покупку недвижимости под залог эт... Читать полностью

02.04.2025 Другое
Не приходят деньги за оформление озон карты.
Ozon Банк

Я оформил карту по ссылке друга, у него написано, что ожидается 900 рублей 26 если я не ошибаюсь апреля, но у меня... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Вопрос о зачтении отзыва
Совкомбанк

Сколько ещё может быть на проверке мой отзыв от 26.03.25?? Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Не могу зайти в банк
ВТБ

Попыталась войти в приложение, пишет «Приостановлено проведение операций в рамках ДБО, код ошибки: D0001». Занимаюс... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Почему ВТБ ворует деньги клиентов ?
ВТБ

Я сделал перевод со СБЕРБАНКА на ВТБ ( я владелец карты сбера и получатель ВТБ так же я )Сумма 50 000 рублей , нача... Читать полностью

02.04.2025 Текущий счет
как обновить данные в банке ру

как обновить данные в банке ру Читать полностью

02.04.2025 Эксперты Банки.ру
Горячая линия 731258
ВТБ

Ответила в письме на вашу электронную почту с пометкой:Горячая линия 731258.Очень надеюсь на то, что вы разберетесь... Читать полностью

02.04.2025 Другое
Банк совсем [censored]?
ВТБ

Мне звонит автомат банка ВТБ по 4 раза в день. Включая выходные и празники. Только с этого номера у меня 209 пропущ... Читать полностью

02.04.2025 Иные вопросы
Оператор

Оператор Читать полностью

02.04.2025 Эксперты Банки.ру