1
2 вопроса, подвисших в воздухе
По первому обращалась и в телефонную службу поддержки, и к финансовому консультанту в своем офисе (обслуживаюсь по пакету «Приоритет»). Никакой помощи и желания помочь/разобраться.
У меня несколько карт — одна из них получалась исключительно для возможности пополнения USD счета через банкомат. Клиентом банка я являюсь с июля 2011 года. Тогда мною была получена сначала моменталка RUR, потом через несколько дней Visa Platinum. В октябре дополнительно оформила Мои условия. И только после всего этого зашла взять моменталку USD. Насколько помню, это был январь-февраль 2012. Карту мне выдали со сроком действия 05/13! То есть карту, рассчитанную на выдачу в мае 2011 года. Не обращала на это внимания, пока в мае 2012 года с меня не списали уже вторую комиссию за годовое обслуживание. Хотя картой я и полугода не попользовалась. Сотрудники банка и службы поддержки видят только, что карта была выпущена в мае 2011 года и пинают от офиса в службу поддержки и в обратном направлении. Ни расписки о получении, ни заявления о выдаче нигде нет! Хотя, повторюсь, в мае я даже клиентом банка не являлась!
Прошу разобраться с недоразумением и сделать перерасчет комиссий за пользование картой.
Второй вопрос по, насколько я поняла, частой проблеме с техническим овердрафтом по двум картам, которые я использую — Visa Platinum и MasterCard Мои условия. Обе были пополнены через банкомат, убедившись в поступлении денег на счет карт через систему Телебанк, я перевела средства со счетов карт на рублевый счет Телебанка. Никаких внешних переводов или расчетов в тот день с использованием этих средств мною не было произведено. То есть деньги так и так находились у банка. Или как банк считает, не находились. Никому эти якобы незачисленные средства не переводились и никто другой, кроме самого банка, ими не пользовался. Сотрудник службы поддержки, считаю, также неадекватно отреагировал на ситуацию и отказался принять мою претензию на списанные комиссии.
Прошу в кратчайшие сроки вернуть списанные средства за произошедший по вине банка техический овердрафт, который не имел места быть по описанным мною выше причинам.
Очень надеюсь, что мне не придется портить свое мнение о банке, услугами которого я пользуюсь очень часто и как привилегированный клиент, по таким мелочам.
Здравствуйте!
Просим сообщить контактный номер телефона для связи сотрудника банка с Вами.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью
Ответа нет до сих порядка Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Александрова Мария, но где я возьму эти документы если это деньги физ лицу переведены, это не коммерческие сделки?... Читать полностью
Добрый день,С 13 февраля 2025 года все мои деньги, счета и карты в вашем банке заблокированы, что делает невозможны... Читать полностью
Все данные были отправлены по электронной почте. Читать полностью