2
Прошу Вас разобраться в следущей ситуации.
С мая 2008 г. я являюсь держателем кредитной карты Mastercard в евро Альфа-Банка. Карта была не активирована. 18.12.08 у меня появились подозрения, что карта может быть украдена, я позвонила в банк, чтобы посоветоваться, стоит ли мне блокировать в данных обстоятельствах неактивированную карту. Я получила ответ, что несмотря на то, что карта не активирована, лучше ее заблокировать, что и было сделано, время блокировки — 19.45.
На следующий день карта была мной обнаружена. Проверив состояние счетов, я увидела, что 19.12.08 со счета кредитной карты списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 9,69 евро. По этому поводу я обратилась в банк с претензией (ее номер 081221025). Дело в том, что я блокировала карту по совету оператора Вашего банка, не получив информации и не предполагая, что при этом автоматически будет списана комиссия. В противном случае я просто не стала бы этого делать. Кстати, при оформлении претензии по телефону Ваш сотрудник подтвердил, что неактивированную карту блокировать не было никакого смысла.
25.12.08 мне позвонили из банка по поводу моей претензии, и сообщили, что мне нужно обратиться в любое отделение и написать заявление на перевыпуск карты в связи с претензией, т. к. вернуть статус «неактивированной» имеющейся у меня на руках карте уже нельзя. Со слов работника банка, в случае положительного рассмотрения претензии, комиссию мне вернут на счет, таким образом, у меня вновь будет неактивированная карта с нулевым балансом по счету.
27.12.08 я обратилась в отделение «Комендантское», где пересказала все вышеизложенное. Однако сотрудники банка сказали мне, что перевыпуск карты в любом случае будет платным. Платить за перевыпуск карты я, разумеется, не собираюсь, поэтому заявления я не писала.
Убедительно прошу дать мне четкий и квалифицированный ответ, какие действия и в каком порядке мне нужно предпринять для того, чтобы вернуть сумму комиссии. Звонить или заходить в отделение, как я поняла, совершенно бессмысленно, так как от каждого нового сотрудника я получаю новую информацию, противоречащую предыдущей.
Заранее благодарю.
Уважаемая Светлана,
Вам необходимо обратиться в отделение составить претензию (повторную) о возмещении комиссии за годовое обслуживание. К данной претензии необходимо приложить Ваше заявление о том, что карта у Вас находится на руках (не утеряна).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью
Все 2 вопроса поместились в заголовке. Можно ли в таком виде отпрпвить? Читать полностью