17
Здравствуйте. Прошу прояснить ситуацию по поводу задолженности возникшей в результате некомпетентных разъяснений оператора горячей линии вашего банка. Мною, согласно графика платежей по кредитному договору своевременно вносились денежные средства на мой счет открытый в «НБ Траст». Суммы поступали равномерно за октябрь — 22, ноябрь — 21, декабрь — 19, 2011 года. По графику дата платежа должна была производиться не позднее 27 числа каждого месяца. 28 декабря 2011 года, я решила досрочно погасить кредит. В графике платежей написано, что сумму последнего платежа во избежание возникновения просроченной задолженности по кредиту необходимо уточнять в центре поддержки клиентов, что я и сделала. 28 декабря 2011 года я позвонила по телефону горячей линии и задала вопрос сколько будет составлять сумма, которую мне необходимо внести, чтобы кредит был полностью погашен. Специалист центра поддержки клиентов спросила: «Когда вы намерены внести платеж?», я ответила: «Сегодня», т. е. 28 декабря 2011 года. И она продиктовала мне сумму 15489 рублей 71 коп., которую я незамедлительно отправила вам через филиал «Сбербанка России». Перед тем, как отправить платеж, я поинтересовалась у сотрудника «Сбербанка»: «Платеж пройдет сегодня?», мне ответили, что да. Я на этом успокоилась, думая, что кредит полностью погашен. 11 июня 2012 года мне приходит смс от имени вашего банка, что у меня задолженность в сумме 4005 руб. 57 коп. и для решения проблемы я должна обратиться по указанному в смс номеру телефона. 12 июня 2012 года я позвонила с просьбой дать мне разъяснение по возникшей проблеме и изложила все указанное выше. Оператор сказала, что все понимает и объяснила, что средств внесенных 28 декабря 2011 года, оказалось недостаточно, для погашения кредита, и мне необходимо написать заявление в филиале «НБ Траст» моего города и объяснить, что просрочка платежа произошла не по моей вине. Причину, почему, мне 28 декабря была названа сумма 15489,71, она объяснить не смогла. Я обратилась в филиал, чтобы взять выписку по счету из чего складывается мой долг, мне ее не дали объяснив, что информацию о сумме последнего платежа для погашения кредита мне давал московский оператор «НБ Траст» и предложила написать заявление, чтобы решить возникшую проблему, которое она отошлет в головной офис банка. Заявление я написала 13 июня 2012 г., пока жду ответа. Я полагаю, что мои деньги поступили на счет указанный в кредитном договоре и сотрудники банка видя, что в декабре 2011 года поступила крупная сумма (для ежемесячного платежа), а в январе денежные средства перестали поступать от меня,даже не поинтересовались почему, я не произвожу ежемесячные платежи, а самостоятельно стали снимать со счёта денежные средства со всеми процентами и комиссиями, т. е. стали расходовать их по своему усмотрению, без согласия клиента. В мае 2012 года видимо средства на счёте закончились и банк наложил на меня штрафные санкции за пропуск очередного платежа,о чём сообщил, как я писала выше, только в июне,видимо потому, что срок последнего платежа по кредитному договору у меня выпадает на 27.06.2012.
Вопрос: «Почему мне изначально сотрудник банка сообщил сумму, которой оказалось недостаточно для полного погашения кредита на 28.12.2011 г.? Почему банк не предупредил, что если вы собираетесь гасить кредит досрочно, то после того как внесёте последний платёж возьмите справку о том, что кредит погашен? Почему смс стали о просрочке приходить мне только, через полгода,когда уже надо гасить кредит согласно графика уже со всеми штрафами, которые возникли не по моей вине?» Я как гражданин с хорошей кредитной историей во многих банках,добросовестно исполняла свои кредитные обязательства и если бы сотрудники банка «ТРАСТ» своевременно бы меня известили, что на 28.12.2011 произошла ошибка и суммы для полного погашения кредита к сожалению не хватило. То я бы доплатила недостающую сумму и такого бы недоразумения не произошло.Сейчас я прошу «НБ Траст» провести служебное расследование, а также снять с меня все штрафы и проценты начиная с 29.12.2011 года и погасить кредит.
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте! После первого зачисления денежных средств на карту . Когда появляется статус зарплатника ? Обязательн... Читать полностью
Здравствуйте,у меня очень странная история сложилась,начну с начала.Стала глючить мобильное приложение халва,то пер... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня мне выплатили за отзыв 975 рублей вместо обещанных 1500 рублей за каждый отзыв ( хотя каждый... Читать полностью
Добрый вечер, возникла такая ситуация, пользуюсь картой Альфа-Банка, считаю его и вправду очень хорошим банком, с о... Читать полностью
Ненужную для ипотеки страховку навязала не страховая компания, а Сбербанк, поэтому я и обратился к Вам с вопросом о... Читать полностью
Здравствуйте. Я бывший клиент Хоум банка, при попытке входа в Совкомбанк мне не приходит смс с кодом. Читать полностью
подскажите , пожалуйста , Альфа банк оформил на меня покупку полиса, я могу решить данный вопрос по телефону Альфа... Читать полностью
Банк навязал усулгу "смс информирования " без нашего согласия. Просто пришло смс от Банка , что теперь услуга у Вас... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста 2.11 писала отзыв о Альфа банк, какого числа зачтён отзыв ? Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью