6
Добрый день! Сначала вопрос общего характера: почему ваш колл-центр не принимает к регистрации и рассмотрению запросы, жалобы и спорные вопросы? а это можно делать только лично в отделении банка. или меня в очередной раз ввели в заблуждение?
и вопрос частного характера. являюсь клиентом ВТБ-24 по зарплатному проекту (ГУ ЦБ РФ по Самарской области кстати) и кредитам. так же являюсь активным пользователем системы телебанк. По потребительскому кредиту регулярно совершаю платежи переводом с текущего счета телебанка. Последний перевод (платеж) был совершен 26.06.2012. В системе телебанк наблюдаю дату совершения регулярного платежа как 26.06 без УКАЗАНИЯ времени! Мой платеж фактически был сделан 26.06 в 10 часов вечера и теперь же я наблюдаю штрафные санкции зато то что я выполнил платеж в обозначенный в договоре и главное в системе телебанк день! Хочу еще раз напомнить что все платежи происходят в рамках одного банка и время зачисления средств никак не зависят от клиента, зато время совершения операции отлично наблюдается в «вашей системе». Рассмотрите пожалуйста мой случай, приведите в соответствие правила с системой телебанк в случае если действительно есть разногласия. Найти пункт правил, который говорит о конкретном времени для совершения операции по погашении кредита не удалось, в колл центре мне тоже этот пункт не озвучили, однако сообщили о моем «нарушении» и информативном характере системы телебанк. Хочу так же заметить, что те самые правила (которые я так и не нашел) находятся на сайте, который в свою очередь носит точно такой же информативный характер.
На лицо введение в заблуждение клиентов ВТБ-24 и телебанка или просто какая-то системная ошибка. Спасибо!
Луканов Андрей Владимирович.
Здравствуйте, Андрей Владимирович!
Обращаем Ваше внимание, что отношения между клиентом и банком регулируются Правилами кредитования по продукту «Кредит наличными» (далее — Правила). Заключение Договора осуществляется путем присоединения к условиям Правил кредитования и производится посредством подписания клиентом Согласия на кредит. Подписав Согласие на кредит, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/docs/Pages/moscow.aspx, а также на всех информационных стендах дополнительных офисов ВТБ24.
Согласно п. 2.9 Правил, заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок при условии размещения на Банковском счете № 1/Счете платежной банковской карты, сумму денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств на дату, указанную в информационном графике погашения кредитного продукта, не позднее 19 часов времени (время определяется по месту нахождения структурного подразделения Банка, осуществляющего кредитование) даты очередного платежа.
В случае если дата очередного платежа приходится на день, являющийся в установленном законом порядке нерабочим, обязательство по платежу считается выполненным в срок при условии наличия достаточных средств на Банковском счете № 1/ Счете платежной банковской карты заемщика и списания их в погашение задолженности на следующий непосредственно за ним рабочий день.
Согласно п. 2.12 Правил, в случае просрочки исполнения заемщиком своих обязательств по возврату кредита и уплате процентов с заемщика подлежит взиманию неустойка в виде пени от суммы невыполненных обязательств. Неустойка начисляется по дату полного исполнения всех обязательств по погашению задолженности (включительно).
Т. к. пополнение Счета платежной банковской карты осуществлено в день платежной даты после 19 часов, банком правомерно была учтена непогашенная в срок задолженность как просроченная.
Для предоставления ответа на первый вопрос, просим сообщить дату обращения в Департамент клиентского обслуживания банка и номер телефона, с которого осуществлялся звонок.
Информацию Вы можете направить по адресу complaint_book@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день, Я, Баун Алиса Викторовна, являюсь вашим клиентом 03.02.1991 я получила сообщение о том, что мои банков... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаясь к Вам здесь, рассчитываю на Ваше содействие, ибо иным способом разрешить вопрос не получа... Читать полностью
наверное в народном рейтинге,а деньги то когда придут? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет ответ? Читать полностью
Я обращаюсь по вопросу необоснованной задержки в оформлении банковского счета. В декабре прошлого года я лично посе... Читать полностью
Добрый день! Так и не начислили баллы, обращалась в вам 17.10.24 ответа до сих пор нет! сказали что бонус отобразит... Читать полностью
Как отменить подписки на какие-то займы Читать полностью
Перевыпустили свекрови социальную карту. Курьер её доставил. Стали активировать через приложение Сбербанк Онлайн. Т... Читать полностью
В конце июня 2024 года с брокерского счета пропала структурная нота #158 FAAMG 125%. Брокер более полугода ни как... Читать полностью