24
Здравствуйте!
Произошла такая ситуация при внесении денег по кредиту через банкомат:
На меня оформлен кредит, но деньги вносил мой муж, 01.07.12 в 21.18 при внесении денег на счет, банкомат принял 5000р, что также отобразилось на экране, затем на какое-то время завис, и выдал на экране надпись «НЕВОЗМОЖНО ЗАВЕРШИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ», и появилось обычное меню для выбора операций, таким образом деньги просто не были зачислены по кредиту, банкомат выдал чек, где также написано, что «НЕВОЗМОЖНО ЗАВЕРШИТЬ ТРАНЗАКЦИЮ»
Позвонив в службу поддержки клиентов, я оставила претензию о работе банкомата и не зачислении денег и не завершении операции, указав время внесения, адрес и номер банкомата. Оператор сообщил мне номер претензии и сказал, что банк разберется с ситуацией в течение 7 календарных дней.
Сегодня 02.07.12 мне пришла смс от банка с отрицательным решением по моей претензии, дозвониться до оператора мне не удалось, в связи с загруженностью линии и длительным ожиданием свободного оператора. Хотелось бы узнать, как может быть отрицательный ответ по моей претензии, если банкомат деньги съел, выдал чек о не возможности завершения транзакции, соответственно транзакция проводилась, но произошел какой-то сбой, соответственно при инкассации банкомата, там должны быть лишнии деньги, и есть также камеры, где можно увидеть внесение средств, тем более время известно точно и есть чек, как быть в такой ситуации и как вернуть деньги?
Уважаемый Клиент,
по результатам проведенной проверки установлено, что 01 июля 2012 г. зафиксирована операция на внесение денежных средств по Вашей карте на указанную Вами сумму.
Операция успешная, денежные средства были зачислены на счет.
На этапе внесения и завершения операции сбоя в работе терминала и замятия купюр не зафиксировано.
Сбойных операций на внесение по Вашей карте за 01 июля 2012 г. также не обнаружено.
Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по Вашему счету.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
здравствуйте! Сегодня моя мама переводила себе по своему же номеру телефона, который у вас и зарегистрирован через... Читать полностью
Добрый вечер. По моей кредитной карте в льготный период банк начислил и списал проценты. На сайте банка Вопрос/отв... Читать полностью
Не могу работать уже 1,5 месяца. Сначала меня целый месяц перепривязывали к другому наставнику, а как только привяз... Читать полностью
В приложени банка должно быть такое как просто привязать резервный номер без условий- один для операций , другой д... Читать полностью
г ВоронежДобрый день , я воспользовался своей кредитной картой и совершил по ней покупку . Лбготный период на погаш... Читать полностью
коногорова юлия александровна Читать полностью
Татьяна, я все в отзыве указала, на электронку в банки.ру писала, комментарии добавила. Мой развернутый отыв написа... Читать полностью
И когда ожидать ответ? Читать полностью
ошибкаДобрый день! 24.01. Мной была подана заявка на кредитные каникулы по ФЗ 353. Весь пакет документов был направ... Читать полностью
Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью
Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью
Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью
я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью
Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью