0
здравствуйте,Михаил! Пишет Вам Тарасенко Ольга Марковна.Я до сих пор не могу прийти в себя от безобразия, произошедшего со мной и моими деньгами в Сбербанке России, а именно:в июне прошлого года я оформила пенсию, с перечислением на счет и открыла банковскую карту «Маэстро». Телефона у меня не было потому что я приезжая. Я приобрела в фирменном салоне симку «Билайн» указала этот номер как контактный и… я не помню но мне сказали что на этот номер оформлена услуга мобильный банк.Затем я опять уехала из страны,забрав с собой и банковскую карту и телефонный номер. О том,что я приеду через год знали и в пенсионном фонде и в банке, вернувшись к себе домой, в июле 2012 год (ровно через год) обнаружила на своей карте 267 рублей естественно я написала заявление в отделении Сбербанка России на расследование и возврат средств на мой счет, однако в отделе поддержки клиентов в г. Воронеж произвели расследование и ответили мне отказом. Оказываться дело вот в чем:3.05.12.г. в 23:54 ч по Московскому времени в Сбербанк России через систему «мобильный банк» поступил Смс запрос«Билайн» на перечисление 10 т. р. с моего счета. Таким образом было произведено 9 операций и сняты все семьдесят с лишним тысяч рублей, в то время, когда я не совершила не одной операции и не подержала в руках ни единой копеечки от своей пенсии. Прошу вас, помогите…Неужели в нашей стране не возможно найти правду? Подскажите что мне делать и куда обратиться? Заранее благодарна Вам, с нетерпением жду ответа.Однако,я намерена идти до конца.
Добрый день, уважаемая Ольга Марковна!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но банк действительно не имеет оснований для возврата средств по оспоренным Вами операциям — средства были списаны с банковской карты по поручениям, направленным с помощью услуги Мобильный банк. Эта услуга является одним из удалённых каналов, с помощью которого держатель карты может получать по карте ту или иную информацию, а так же совершать некоторые операции, в том числе пополнение сотового телефона или перевод средств. Услуга подключается к банковской карте только по письменному заявлению клиента в офисе банка, либо в рамках заявления на выпуск карты при проставлении соответствующих отметок в заявлении, либо лично клиентом с помощью банкоматов или терминалов самообслуживания Сбербанка России.
Операторы мобильной связи по истечении некоторого периода продают неактивные номера другим клиентам, очевидно, это произошло и в Вашей ситуации — Ваш номер телефона длительное время был неактивен, что привело к его продаже компанией ОАО «Вымпелком-Коммуникации» новому клиенту, а новый владелец номера, вероятно, воспользовался имеющимся доступом к банковской карте для перевода денежных средств. При этом банк не имел оснований не исполнять поручений, поступающих с данного номера телефона, так как в банке не было информации о том, что номер более Вам не принадлежит.
Сейчас я могу только порекомендовать Вам обратиться в правоохранительные органы с заявлением на держателя данного номера телефона по факту незаконного обогащения, приложив ответ банка. Так же Вы можете потребовать официальный ответ от оператора мобильной связи. По запросу правоохранительных органов оператор связи предоставит следствию данные нового владельца номера, для дальнейшего его привлечения к ответственности и возврата Вам средств. Банк, в свою очередь, готов предоставить следствию любую необходимую информацию. Так же я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка для подписания заявления на отключение услуги Мобильный банк от старого номера телефона.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
здравствуите хочу открыть пдс на себя. но у меня есть вопросы. попадает пдс под налог на вклады?могут ли судебные п... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
Что это за CRED arkhangelsk rus? Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Пополнял Юмани через банкомат сбербанка.Банкомат принял купюру в наличии одной шт 5000р.Пополнял без карты банка сб... Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
В октябре месяце этого года, прошла в отделение Совкомбанка и написала заявление о том что в связи с разъездным хар... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Добрый день, с моей стороны подано заявление на реализацию из-под залога (ранее аналогичное разрешение было предост... Читать полностью