Добрый день сотрудники банка,

Хотел бы рассказать вам свою историю войны с сотрудниками отделения на Ленинском проспекте д. 70 и сотрудниками citip hone. Но начну по порядку. Первое что хочу упомянуть, что я довольно давно являюсь владельцем дополнительной дебетовой карты от счета моего родственника. Устроившись на новую работу мне предложили оформить зарплатную карту вашего банка, на что я и согласился, купившись на отсутствие комиссии за снятие наличных в любых банкоматах, о чем теперь явно жалею, таким образом, я стал владельцем своей основной дебетовой карты. Никаких проблем с вашим банком до весны этого года у меня не возникало до того трагического момента как я решил оформить кредитную карту вашего банка (сразу хочу оговориться суть мох претензий не к платежам по кредитной карте, а к профессионализму сотрудников и к их желанию удержать клиента). Так вот подав заявление на оформление кредитной карты, дождался обещанного дня, когда я мог ее забрать в отделении на Ленинском пр. 70 и пришел туда. Но на мою просьбу о выдаче мне кредитной карты сотрудник данного отделения ответил мне, что моя карта не просто еще не пришла к ним в отделение, а даже еще не поступила в производство и когда я смогу ее получить он не знает, хотя кредитная карта мне одобрена, но почему-то документы не передали дальше (в последующие месяцы я еще часто слышал подобные ответы, что все оформлено, но дальше по неизвестным причинам не пошло). Прождав еще неделю-другую я пришел все в тоже отделение в ожидании, что теперь все должно быть готово (прошу заметить, что график моей работы совпадает с графиком работы отделения, и каждый мой поход в банк означает, что я пришел на работу на 2 часа опоздав) но опять сотрудник прекрасного отделения на ленинском 70 обрадовал меня, что моей карты до сих пор у них нет, но предложил мне выпустить ее прям у них в отделении, что займет 30 минут, так как в тот день у меня этих 30 минут не было я отложил это на пару дней. С мыслями, что на этот раз это мой последний визит в банк я пришел в отделение в 10.00 и написал заявление на on-line выпуск кредитной карты, на что получил ответ, что сотрудник, который этим занимается, приходит на работу немного позже!!! и мне придется ждать пока он соизволит явиться. Ладно, черт с вами, подумал я и сказал что подожду. В 10.15 нерадивый сотрудник пришел и начал заниматься выпуском моей карты в 10.50 мне сказали, что карта будет готова через 5 минут, однако через обещанные 5 минут сотрудник с радостной улыбкой сказал мне, что у них прошел сбой и сегодня я свою карту не получу! На мои расспросы о причинах этого сотрудница разговаривая со мной только что-то мямлила себе под нос и ничего конкретного сказать мне не смогла, на мою просьбу позвать зав. отделением вышла ее заместитель, которая так же каких либо объяснений мне не предоставила, но заверила, что карта будет у них выпущена без моего присутствия и мне останется только забежать и забрать ее, понимая, что я в опаздываю на 3 часа я удалился. Через день я все же получил заветную карту.
Через некоторое время, для погашения задолженности по кредитной карте я решил привязать ее к своей учетной записи в citi-online (стоит отметить, что при оформлении карты я указывал, что минимальный платеж нужно списывать с моей основной зарплатной карты). Но как выяснилось мою кредитную карту привязали к счету, от которого у меня всего лишь дополнительная дебетовая карта!!!! КАК МОЖНО ПРИВЯЗЫВАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, ОФОРМЛЕННУЮ НА МОЕ ИМЯ К СЧЕТУ ДРУГОВО ЧЕЛОВЕКА?????? Позвонив в citi phone я услышал от оператора, что для устранения данного недоразумения мне нужно подать заявление на пере выпуск кредитной карты, что влечет к невозможности ее использования в течение 2х недель. Так как кредитная карта на тот момент мне была нужна я на время отложил пере выпуск. Проезжав как то мимо отделения на Кутузовском проспекте я зашел туда уточнить информацию касающеюся моего случая (показал ей обе дебетовые карты и кредитную) и спросил о необходимости пере выпуска для устранения путаницы. Там девушка, округлив глаза, стала убеждать меня, что по телефону мне совсем неправильно все сказали, что ничего пере выпускать не нужно (это она уточняла по телефону видимо в центральном отделении), а нужно всего лишь удалить учетные записи в интернете и заново их создать, привязав кредитную и зарплатную карту к одной учетной записи. В этот же день я попробовал это осуществить, но все тщетно, кредитная карта никак не появлялась в одной учетной записи с зарплатной, зато с легкостью появилась в учетной записи с дополнительной картой. Я опять позвонил в citi phone и там меня начали заверять, что это в отделении меня обманули и надо делать пере выпуск. В виду занятости пришлось отложить поиски правильного решения этой загадки, но волей случая проезжал мимо ненавистного мной отделения на ленинском 70 и решил зайти узнать у них как мне быть. Но реакция девушки работающей там окончательно повергла меня в шок, и окончательно убило веру в профессионализм сотрудников citi. Она стала настойчиво уверять меня, что у меня не может быть двух дебетовых карт, что такого не бывает, несмотря даже на то, что одна у меня основная, а одна дополнительная. Показав ей все мои карты она сказала, что я ошибочный клиент предложила мне отказаться мне от одной из дебетовых карт! Вот это замечательное решение!!! Поняв, что мне с ней разговаривать больше смысла никакого нет, я ушел.
Неудобства по погашению задолженности а так же то что моя карта почему-то не работала для прохода в метро (хотя я указывал эту услугу при оформлении и деньги с меня списывали) все же вынудили меня решиться на пере выпуск кредитной карты и 03.07.12 я пришел в отделение на ленинском 70 для того чтобы пере выпустить карту. Мне повезло, что в тот день там работал другой сотрудник, который не стал мне говорить, что я должен отказываться от одной из карт, а решил все проверить. Как оказалось видимо тот же самый нерадивый сотрудник, который приходит на работу когда хочет, решил не вживлять в мою карту метро чип (видимо мстил мне).
Мне составили заявление на возврат денег (которые я так и не получил) списанных за услугу метро и заявление на пере выпуск карты заверив меня, что ровно через 14 дней я смогу получить новую карту, но в это время старая будет не работать. Все эти 14 дней старая карта прекрасно работала и отображалась интернете я понял, что опять с выпуском моей карты, что то не ладное. 18.07 я позвонил в citi phone, где оператор сказала, что мое заявление о пере выпуске поступило только 17.07 и когда она будет выпущена она не знает, но обещала в течение дня все узнать и мне перезвонить, чего так и не сделала….. Это окончательно меня убедило, что сотрудникам citi абсолютно плевать на своих клиентов. По всей видимости, если после данного рассказа не последует адекватной реакции банка дожидаться пере выпуска карты я не стану, а просто закрою все свои счета в citi и родственников своих так же перейти в другой банк…