Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. В начале 2012 года активировал кредитную карту банка «Траст», присланную мне почте. В…

Здравствуйте.
В начале 2012 года активировал кредитную карту банка «Траст», присланную мне почте. В марте мне данная карточка стала не нужна, и я в Санкт-Петербургском офисе банка «Траст» 23 марта 2012 года написал два заявления:
1. На отключение платной sms-услуги.
Услугу «SMS-информирование» я подключил почти сразу после активации карты, позвонив в службу клиентской поддержки. Я просил подключить мне бесплатный вид данной услуги, так как пользоваться услугами мобильного банкинга я не собирался. Но подключили мне платный, о чем я узнал позже.
2. № 076009/03—2012 на блокировку карты.
При написании заявлений мы с менеджером позвонили в службу клиентской поддержки, где мне пояснили, что нужно внести на карту деньги за 2 месяца пользования услугой «SMS-информирование» в размере примерно 98 рублей, что я сразу же и сделал. Долг по карте был покрыт полностью.
Мне пояснили, что карточку банк заблокировать может, а вот открытый на мое имя счет (что я собственно и собирался сделать) почему-то нет.
Спустя какое-то время мне пришло смс от банка, где было сказано, что у меня существует задолженность по моей карте примерно 390 рублей. Я позвонил в службу клиентской поддержки, где мне сказали, что после блокировки моей карты мне еще 2 раза начислили плату за «SMS-информирование», а поверх, соответственно, штрафы за неуплату этих платежей.
23 мая 2012 года в том же офисе в г. Санкт-Петербург я написал заявление № 130865/05—2012, в котором просил разобраться в сложившейся ситуации и снять с меня штрафные санкции по причине того, что они начислены на платежи, начисленные после блокировки моей карты. Также просил отменить и сами платежи.
С тех пор мне регулярно приходили смс с требованием вернуть постоянно растущий долг, а также с угрозами передачи моего дела в отдел безопасности. Несколько раз я звонил как в службу клиентской поддержки, так и, как я понял, в отдел безопасности, где мне говорили, что я до сих пор числюсь в должниках, но никаких предложений по урегулированию конфликта не предлагали.
Я уже был готов оплатить задолженность (примерно 1000 рублей к тому времени), но в отделении банка мне сказали, что после снятия штрафов будут проблемы с возвратом мне денег.
В клиентской поддержке мне сказали, что на рассмотрение заявления необходимо 40 рабочих дней. Срок истек, результата никакого. Ответа на заявление нет. Смс все еще приходят. Позвонил в банк, мне сказали, что дело передано в отдел безопасности для передачи розыску и взыскания ответственности. Жду звонка с гневным голосом, чтобы дело двинулось хоть в какую-то сторону.

 

Добрый день!
 
Приносим извинения за несвоевременно рассмотренное заявление об отключении услуги «SMS-справка по счету», которое повлекло дополнительное начисления задолженности по карте. В настоящее время все начисленные штрафные санкции и дополнительные комиссии и проценты отменены. 
 
С уважением,
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о...
Траст

Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч...
Траст

елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме...
Траст

Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже...
Траст

Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте?
Траст

Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью

Добрый день. В Тульском филиале банка "Траст" по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною...
Траст

Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо.
Траст

Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об...
Траст

С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Исправление БКИ ....
Т-Банк

Скоро будет уже два года как вы не можете исправить ошибку в БКИ!!!Срок переносится и переносится.. Ой не смоги, от... Читать полностью

Альфа банк рассрочка
Альфа-Банк

14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали по 115 ФЗ.
Сбербанк

У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ?  Читать полностью

карта холва
Совкомбанк

халва Читать полностью

Подняли ставку по ит-ипотеке
ВТБ

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью

Банк отказывается принимать полис ипотечного страхования.
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!На сегодняшний день, 26.04.25 год полис не принят, банк отказывается принимать.В полис уже два... Читать полностью

Т-банк держит мои средства без объяснений и нарушает обещания- я вынуждена искать помощь!
Т-Банк

19 апреля 2025 года я попыталась отправить перевод на сумму 68 250 рублей в счёт возврата долга другу нашей семьи,... Читать полностью

банкимани за акцию?

У меня входящие быстро удаляются, тем более, если они не несли никакой полезной информации. Попробуйте найти сами,... Читать полностью

Как разблокировать карту Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте, мой счет в Сбербанке заблокируют по 115 ФЗ, если я не предоставлю запрошенные документы. Как разблок... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Недостоверная информация
Совкомбанк

Я, Волков Магдарий Анатольевич 28.12.1995 г.р, оформил кредит под залог авто, номер договора 12367806744, однако по... Читать полностью