Пишу по поводу проблем у моей мамы с вашим банком. П

В мае 2010 года моя мама рассматривала возможность получения кредита в нескольких банках.
В мае 2010 года менеджером кредитно-кассового офиса ОАО «Альфа-Банк» «Казань-Савиново» (пр-т Хусаина Ямашева 93) в ее присутствии была заполнена анкета-заявление на получение потребительского кредита. В ходе заполнения анкеты, ей была сообщена только предварительная, а не точная процентная ставка и условия по кредиту. Ею была подписана только анкета-заявление. Графа в анкете-заявлении, которая заполняется сотрудником банка с указанием существенных условий кредита, ею не заполнялась. При подписании анкеты-заявления сотрудник банка не объяснила ей условия предоставления кредита.

О положительном результате рассмотренной заявки моей маме сообщили по номеру контактного телефона. Так как необходимость в получении кредитных средств на тот момент утратила для нее актуальность, она отказалась от кредита, больше в «Альфа-Банк» она не обращалась, расчетную карту не получала, деньги со счета не снимала (есть выписка из банка о движении средств).

17 июня 2012 г. на ее номер пришло смс сообщение, с требованием погасить задолженность по кредиту в сумме 2065 (две тысячи шестьдесят пять) рублей на 22.06.2012 г.
Несмотря на то, что оферта была совершена письменно, на момент подачи оферты с ней не были письменно согласованы процентные ставки по кредиту и график погашения кредита. На ее просьбу о выдаче кредитного договора для ознакомления со всеми его условиями, сотрудник кредитно-кассового офиса «Альфа-Банка», куда она обращалась за кредитом, предложил ей ознакомиться на сайте банка с «Общими условиями предоставления потребительского кредита», являющимися приложением к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК», утвержденным Приказом от 30.12.2008 N.1403. В данных Общих условиях в разъяснении применяемых терминов указано: «Настоящие Общие условия и Анкета-заявление, подписанные Клиентом, составляют оферту Клиента Банку. Банк может акцептовать указанную оферту путем зачисления суммы Кредита на Текущий счет Клиента».
Поскольку Общие условия при заполнении анкеты-заявления моя мама не подписывала, полагаю, что одну анкету-заявление без Общих условий считать офертой нельзя. График погашения, а также полная сумма, подлежащая выплате, со стороны банка не были подписаны и не были согласованы с моей мамой. Соответственно действия банка в виде открытия счета, зачисления денежных средств на таких условиях является неправомерным. Денежными средствами, перечисленными ОАО «Альфа-Банк» на текущий счет, открытый на имя моей мамы, она не воспользовалась, расчетная карта ОАО «АЛЬФА-БАНК» на ее имя не была изготовлена и ею не получена.

27 июня 2012 года моя мама зарегистрировала письменную претензию в расчетно-кассовом офисе Альфа-банка в г. Казани. Прошло более 10 дней, но ни устного, ни письменного ответа на ее претензию она от банка до сих пор не получила. В то же время, ей настойчиво продолжают поступать от Альфа-банка смс и телефонные звонки с требованием погасить задолженность. Причем телефонные звонки часто поступают на ее номер мобильного телефона рано утром в выходные дни или в ночное время. Моя мама — пенсионерка, ветеран труда, награждена почетной грамотой РФ за труд учителя, восемь лет ухаживает за больной матерью, страдает гипертонической болезнью второй степени. После таких звонков у нее повышается артериальное давление, она была вынуждена обращаться в поликлинику, сейчас из-за этого и на сердце появились жалобы.

Я здесь не буду приводить ряд законов РФ, которые нарушает в этом случае «Альфа-банк» — все это изложено в письменной претензии и по большому счету повод для сигнала в Роспотребнадзор и прокуратуру. Вы уже сами знаете, что неправы, поскольку ваш банк уже проигрывал суды по аналогичным делам. Тому подтверждение истории на этом сайте.

Поскольку ответ на нашу претензию обычным способом мы получить не можем, прошу дать ответ вас и предпринять меры по предотвращению звонков от сотрудников Альфа-банка, которые даже представляться не хотят.