Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Михаил! Я заранее извиняюсь за употребление непрофессиональных банковских терминов)) Мой…

Иные вопросы
02.08.2012 16:56
2
Сбербанк
Автор
Гость
Ростов-на-Дону

Здравствуйте, Михаил!
Я заранее извиняюсь за употребление непрофессиональных банковских терминов))
Мой муж получает зарплатут на карту СБ и взял кредит. Это очень удобно, орпеделённую сумму снимают с карты в один и тот же день месяца, о чём уведомляют сообщением. Но… два месяца назад эту определённую сумму /11 тыс. руб/ списали дважды. Муж подумал, что в следующем месяце эта сумма уже не будет списана, но нет, 11 тыс. были списаны. Он обратился в банк, где подтвердили случайное списание и муж написал жалобу /или что-то типа того/, ему пообещали, что через месяц случайно списанная сумма поступит на его счёт, но этого не произошло, он снова написал жалобу, пообещали, что через две недели всё будет в порядке, сегодня он при мне звонил в банк, менеджер трубку не берёт уже неделю, сотрудница объяснила, что решение подобных вопросов не входит в её компетенцию. Что же делать дальше? Спасибо!
Р.S.: Самое неприятное, что мы не можем несколько месяцев пользоваться 11 тысячами, но кредит платим и банк свои проценты по кредиту тоже получает.

Добрый день, уважаемая жал! 

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам и Вашему мужу пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. 
 
Я буду Вам очень благодарен, если Вы или Ваш муж напишете более подробную информацию о произошедшем в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли разобраться в причинах возникновения данной ситуации. Укажите в письме полные ФИО Вашего мужа, номер или адрес отделения банка, в котором кредит обслуживался, номер кредитного договора, номер заявления, всю ту же информацию, что и в данном вопросе, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3995164». 
 
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем. 
 
С уважением, Михаил Беляев

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберKids+
Сбербанк
12.1%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Дальневосточная ипотека
Сбербанк

Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

Карты Тоже нету Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Неправомерно подняли ставку по ипотеке в два раза.
Сбербанк

Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Заблокированные счета
Сбербанк

Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Не работает часть приложений сбербанка онлайн
Сбербанк

При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету?
Сбербанк

У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Не выдают третий транш
Сбербанк

Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокированны счета по 161 фз
Сбербанк

Обращался в центральный банк России, в ответ пришел что информация поступила от банка ПАО Сбербанк. И мне отказали... Читать полностью

23.12.2024 Другое
Удаление недействующего аккаунта

Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, но он так и остался без ответа. Удалите мой несуществующий аккаунт с номера 89... Читать полностью

23.12.2024 Эксперты Банки.ру
Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Перевели деньги не на ту карту
Сбербанк

Добрый день. Перевели зарплату сотруднику на карту. Сотрудник утверждает, что такой карты у него нет, хотя в 1С ест... Читать полностью

23.12.2024 Переводы и платежи
Вход в приложение альфа банка
Альфа-Банк

Почему для входа в приложение альфа банка каждый раз нужно вводить номер карты? Хотя телефон привязан !Очень неудоб... Читать полностью

23.12.2024 Обслуживание
Незаконное списание!
ВТБ

Добрый день, прошло 10 рабочих дней, до сих пор тишина! "Максимально короткие сроки" это сколько? Читать полностью

23.12.2024 Текущий счет
Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Постановление о снятии ареста есть, но счета в банке заблокированы
ВТБ

Есть 959138/24/86018-ИП постановление о снятии ареста. Отправитель: ФССП, 21 декабря 16:08. Совкомбанк снял ограни... Читать полностью

23.12.2024 Иные вопросы
Пересчет уплаченных процентов при досрочном погашении ипотеки.
Сбербанк

День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью

23.12.2024 Другое