0
Здравствуйте! Сегодня зашла в сбербанк на ул. Ньютона, чтобы заплатить за коммунальные услуги. Это отделение всегда было переполнено посетителями, т. к. оно единственное на большой район, всегда очереди, толкотня, поэтому несколько лет назад я завела карту города. Это очень удобно, не имея на руках квитанции и случайно обнаружив мало народу в сбербанке — оплатить. В последнее время очереди разделились: молодежь стала платить через терминалы, а пожилые — через кассы. В итоге время оплаты существенно сократилось. Но сегодня в банке столпотворение — оплаты можно совершить только через терминалы, к каждому из четырех терминалов стоит очередь в 10 человек, между ними мечутся два работника банка для помощи «неумеющим», все ругаются, на табло и по радио объявляют номера, которые могут подойти и заплатить со скоростью один номер каждые 10 сек. Я стала пробираться через толпу, когда до моего номера оставалось еще три номера, но пока я пробралась через толпу пожилых, уже опоздала на три номера. Не стала скандалить, в этом случае проще было уйти. Люди ругаются, и спрашивают — ДЛЯ ЧЬЕГО УДОБСТВА ЭТО СДЕЛАНО??? Если до ввода терминалов мы стояли в кассы, и на одного клиента кассир тратила от 1 минуты, то теперь пожилые люди занимают терминал по 5—10 минут, поджидая помощника, теперь сколько стоять??? А кассы работают: из СЕМИ — ДВЕ!!! То есть время обслуживания увеличилось в 5—10 раз!!! При этом нужно учесть, что пожилые люди со старческим зрением просто не смогут быстро работать на терминале без помощника, учитывая, что им нужно набрать, и проверить свои счета, значит, ТАКОЕ БЕЗОБРАЗИЕ НЕ ЗАКОНЧИТСЯ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ИЛИ ПОЛГОДА!!! Стоящие в очереди обсуждают вопрос: может стоит пойти платить в универсальную кассу, но там берут проценты за оплату, хотя и небольшие, за год это уже набежит сумма, что для пожилых и малообеспеченных — это уже проблема. вопрос ОЧЕРЕДИ: ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ БЫЛА ВВЕДЕНА ДЛЯ УДОБСТВА РАБОТНИКОВ БАНКА ИЛИ ВСЕ ЖЕ КЛИЕНТОВ?
Добрый день, уважаемая Ольга!
В настоящее время мы действительно стараемся перевести многие операции по оплате услуг, либо коммунальных платежей в терминал, поскольку терминалы позволяют осуществлять операции гораздо быстрее и дешевле для клиентов, а также сократить время ожидания в очереди. Но при этом сотрудники могут только предложить воспользоваться терминалами и помочь в проведении оплаты через терминал, а ни в коем случае не навязывать этот способ оплаты и уж тем более не отказывать в приеме платежа через кассу.
Поэтому я обязательно отправлю Ваш отзыв в отдел контроля качества клиентского обслуживания, который проверит этот дополнительный офис и еще раз донесет до сотрудников недопустимость подобного поведения по отношению к клиентам. Позвольте принести Вам мои извинения за неудобства.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день. Подскажите почему мне отказывают покупку долями ( частями) в Купере, хотя до этого все было нормально... Читать полностью
при подаче нотариального заявления о праве на наследства и справки о смерти сбер не выдет дньги со вкладов Читать полностью
Мария, добрый деньподскажите что с графиком когда он будет???? Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
Есть ли страхование кладовых? Читать полностью
Что делать в контакте пришло уведомление с cyberland и с карты начало списываться по 999 рублей Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал счета и карты,ходил в офис банка,в офисе информации ни какой не дали,статью они... Читать полностью
Добрый день. Не направили ответ на мое обращение от 14.11.2024? Читать полностью
Добрый деньУзнал, что мой счет в Совкомбанке заблокирован по постановлению от судебных приставов. На сайте судебных... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Ответ не устраивает. Прошу разобрать мой вопрос, а не копировать общий ответ. Требую найти решение для оплаты креди... Читать полностью
Документы на списание кредитов по 377 ФЗ (муж погиб на СВО) были поданы 22.10. По сей день от банка нет решения, то... Читать полностью
Добрый день ,мы покупаем недвижимость ижс ,у собственников была траншевая ипотека ,они утверждают ,что для снятия о... Читать полностью
А сколько он будет проверятся? Просто я и так уже жду несколько дней моих денег, вот вы сейчас точно так же работае... Читать полностью