0
Добрый день!
Сложилась очень неприятная для меня ситуация с использованием кредитной карты.
Непонятно на каком основании возникла задолженность в размере примерно 300 р. (карта не использовалась к моменту возникновения проблемы уже полтора месяца и задолженность по ней отсутствовала). Первой моей реакцией был звонок в справочную службу СБ РФ, в которой мне объяснили, что это оплата годового обслуживания карты (ну уже почему-то 750 р.!), я специально (2 раза) уточнил, будет ли достаточно если я переведу на карту указанные 750, на что 2 раза получил утвердительный ответ от сотрудника, после окончания разговора указанная сумма была переведена мною через Сбербанк онлайн. Через несколько дней мне пришло оповещение о необходимости погашения задолженности, по факту которого я вновь связывался со справочной службой с целью выяснение причин, по которым указанная задолженность все еще числилась за мной. Разговор с сотрудником не принес мне желаемых результатов — я не получил внятных объяснений откуда возникла задолженность, к какому периоду она относится и какими операциями по карте вызвана. По факту разговора мною была зафиксирована жалоба. Через несколько дней мне вновь позвонил очередной сотрудник Сбербанка с настойчивой просьбой погасить задолженность в размере все тех же примерно 300 р. (предыдущую ситуацию в ходе телефонного разговора сотруднику я описал), что естественно повергло меня еще в большее недоумение, т. к. моя жалоба к тому моменту еще даже не была зарегистрирована (как раз по этой причине я и не вносил требуемую сумму, т. к. не понимал, откуда она возникла, и ждал решения по моей заявке). В очередной раз в ходе телефонного разговора с уже несколькими сотрудниками Сбербанка у меня возникло больше вопросов, чем ответов (одной из рекомендаций было обратиться на «Вавилово», причем непонятно к кому именно). По итогам разговора я принял решения все же внести указанную сумму до поступления ответа на заявку, чтобы не портить себе кредитную историю.
В сухом остатке:
1. Непонятно откуда возникающая задолженность.
2. Ряд сотрудников Сбербанка, неспособных дать внятные объяснения и проконсультировать клиента и демонстрирующих наплевательское отношение к клиентам.
3. Заявки, обрабатываемые непозволительно долго.
4. Испорченная кредитная история (опять же совершенно непонятно откуда появилась просрочка более 30 дней!!!).
5. Потраченные нервы и время.
В связи с вышеописанным прошу Вас разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки рассмотреть вновь зафиксированную мною заявку (номер указан в разделе «Информация для банка») и принять меры по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем.
Добрый день, уважаемый Иван!
Указанное Вами обращение уже рассмотрено банком и по нему Вам направлен ответ.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили карты на аресты, можно узнать именно какая компания наложила арест Читать полностью
Здравствуйте , оформил кредитную карту (молодежная) сделал порядка 4-5 переводов для оплаты баланса Steam и EasyDro... Читать полностью
Странно,изменение баланса не было,выписку можно получить по этой карте? Читать полностью
Здравствуйте! Ничего не понимаю, мой счет дебетовой карты в стадии расторжения и мне почему - то деньги поступили п... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью
AnonSmss MOSKVA RUS Как мне вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте. В октябре выбирал категорию 50% кешбек за инвистиции и 22 октября обращался к сотрудникам банка с во... Читать полностью
Почему у меня растет рейтинг я закрыл два кредита один в сбербанке другой в т-банке и у меня плохой показатель Читать полностью
Никому не посоветую Альфа-Банк для оформления ИП. Оформил ИП по ссылке друга и расчётный счёт тоже по ссылке друга!... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью