2
Валерий! Прочитайте пожалуйста внимательно перед тем как будете отвечать:
Это мой вопрос от 26 09.2012
26 августа 2012 года я бронировал отель через Booking com. Перешли к процедуре оплаты через защищенное соединение. Ввел параметры карты.
Появилась иконка Сбербанка, где мне предложили подтвердить одноразовым паролем списание с карты 264 CHF (бронь безотзывная, снимали все сразу, а не просто блокировали). Ввел пароль с чека полученного в банкомате и благополучно завершил транзакцию.
На следующий день обнаружил что с моей карты проведено 3 списания (именно отдельных списания с отдельными номерами по каждой транзакции). Одно -которое я подтверждал, а два других это небольшой местный туристический налог 10 CHF, который взимается отелем по приезду и еще списание 274 CHF равное сумме этого налога и самой брони.
Понятно что никакие разговоры с колл-центром Сбербанка об обосновании второго и третьего списания ни к чему не привели — у них нет никакой информации каким образом проходила идентификация.
Написал письменное заявление и сдал его 04 сентября 2012 года под расписку в отделение № 01073 Московского банка (отдельная история). В нем просил разобраться с тем, почему возможно несколько списаний с карты в интернете при введении только одного пароля и о возврате разницы возникшей
Похоже Сбербанк не очень волнует наличие дыры в системе безопасности платежей, которые позволяют проходить таким операциям, он её просто игнорирует.
постоянный адрес
123458 (Москва) · 26.09.2012 20:53
А это ответ на него:
Добрый день, уважаемый Андрей!
Как Вы сами указали, было проведено 3 списания, таким образом, в стандартной форме заявления Вы могли отметить только те списания, которые Вы оспариваете. Так же к стандартной форме заявления возможно приложить обращение в свободной форме с пояснениями.
С уважением, Валерий Курин.
В своем вопросе я ясно указал, что я не оспариваю ни одно списание ЦЕЛИКОМ, потому что:
1. Одно списание на 264 CHF я сам подтвердил -r нему претензий нет.
2. Второе списание на 10 CHF все рано будет произведено по приезду в отель.
3 Третье списание на 274 CHF произведенное 26.09, было добровольно (по моему звонку в отель) возвращено отелем на мой счет в виде обратного перевода.
Мой вопрос письменно переданный в отделение Сбербанка и повторенный на этом ресурсе:
1.Каким образом Сбербанк запрашивая 3ds один раз на конкретную операцию в сумме 264 CHF позволяет проводить списание по карте 3 операций -две из которых на другие суммы и никак не санкционированны мной? Или такое действие — это норма?
2. Каким образом я могу получить компенсацию потерь, которые я как владелец карты понес в связи с совершением несанкционированной мной операции и затем добровольного возврата получателем этого платежа, в результате прямой и обратной конвертации этого платежа из валюты платежа в валюту карты, если Ваша стандартная форма предполагает только отмену платежа целиком (а я его уже получил назад) и не предполагает никакого иного варианта?
Добрый день, уважаемый Андрей!
1. Вероятно, торговая точка использовала один и тот же код авторизации для всех списаний, но сказать точно, так ли это, я не смогу, так как не владею техническими подробносями проведённых транзакций.
2. В соответствии с договором, конверсионная разница при выполнении операций не может быть поводом для претензий клиента к банку, особенно с учётом описания Вашей ситуации и явной вины в произошедшем со тороны получателя платежа, то есть я могу только порекомендовать Вам обратить данную претензию к получателю средств.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью