❓ Валерий ! Прочитайте пожалуйста внимательно перед тем как будете отвечать: Это мой вопрос от 26 09.2012…

Список вопросов

Ответ дан

Валерий ! Прочитайте пожалуйста внимательно перед тем как будете отвечать: Это мой вопрос от 26 09.2012…

Иные вопросы

01.10.2012 17:51

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Валерий! Прочитайте пожалуйста внимательно перед тем как будете отвечать:
Это мой вопрос от 26 09.2012
26 августа 2012 года я бронировал отель через Booking com. Перешли к процедуре оплаты через защищенное соединение. Ввел параметры карты.
Появилась иконка Сбербанка, где мне предложили подтвердить одноразовым паролем списание с карты 264 CHF (бронь безотзывная, снимали все сразу, а не просто блокировали). Ввел пароль с чека полученного в банкомате и благополучно завершил транзакцию.
На следующий день обнаружил что с моей карты проведено 3 списания (именно отдельных списания с отдельными номерами по каждой транзакции). Одно -которое я подтверждал, а два других это небольшой местный туристический налог 10 CHF, который взимается отелем по приезду и еще списание 274 CHF равное сумме этого налога и самой брони.
Понятно что никакие разговоры с колл-центром Сбербанка об обосновании второго и третьего списания ни к чему не привели — у них нет никакой информации каким образом проходила идентификация.
Написал письменное заявление и сдал его 04 сентября 2012 года под расписку в отделение № 01073 Московского банка (отдельная история). В нем просил разобраться с тем, почему возможно несколько списаний с карты в интернете при введении только одного пароля и о возврате разницы возникшей из-за конвертаций. К тому времени я связался с отелем и отель возвратил на мой СКС в Сбербанке 274 CHF поэтому оспаривать саму транзакцию я не стал, правда из за комиссий на прямую и обратную конвертацию из евро во франки и обратно недосчитался 11,28 евро. 26 сентября 2012 года (через 22 дня) получил электронный ответ (хотя в заявлении указано об ответе письменно по домашнему адресу). Такое впечатление что мое заявление просто не читали. Ответ содержит стандартную формочку, что если клиент несогласен с какой-то транзакцией, то необходимо заполнить типовую форму по её отмене. Я сознательно не заполнял эту типовую форму, так как она не предполагает частичного возврата по транзакции, только полную отмену, а в описанной ситуации это привело бы к отмене брони отеля. Никаких других пояснений ответ не содержит.
Похоже Сбербанк не очень волнует наличие дыры в системе безопасности платежей, которые позволяют проходить таким операциям, он её просто игнорирует.
постоянный адрес
123458 (Москва) · 26.09.2012 20:53
А это ответ на него:
Добрый день, уважаемый Андрей!
Как Вы сами указали, было проведено 3 списания, таким образом, в стандартной форме заявления Вы могли отметить только те списания, которые Вы оспариваете. Так же к стандартной форме заявления возможно приложить обращение в свободной форме с пояснениями.
С уважением, Валерий Курин.
В своем вопросе я ясно указал, что я не оспариваю ни одно списание ЦЕЛИКОМ, потому что:
1. Одно списание на 264 CHF я сам подтвердил -r нему претензий нет.
2. Второе списание на 10 CHF все рано будет произведено по приезду в отель.
3 Третье списание на 274 CHF произведенное 26.09, было добровольно (по моему звонку в отель) возвращено отелем на мой счет в виде обратного перевода.
Мой вопрос письменно переданный в отделение Сбербанка и повторенный на этом ресурсе:
1.Каким образом Сбербанк запрашивая 3ds один раз на конкретную операцию в сумме 264 CHF позволяет проводить списание по карте 3 операций -две из которых на другие суммы и никак не санкционированны мной? Или такое действие — это норма?
2. Каким образом я могу получить компенсацию потерь, которые я как владелец карты понес в связи с совершением несанкционированной мной операции и затем добровольного возврата получателем этого платежа, в результате прямой и обратной конвертации этого платежа из валюты платежа в валюту карты, если Ваша стандартная форма предполагает только отмену платежа целиком (а я его уже получил назад) и не предполагает никакого иного варианта?

Добрый день, уважаемый Андрей!

1. Вероятно, торговая точка использовала один и тот же код авторизации для всех списаний, но сказать точно, так ли это, я не смогу, так как не владею техническими подробносями проведённых транзакций.
2. В соответствии с договором, конверсионная разница при выполнении операций не может быть поводом для претензий клиента к банку, особенно с учётом описания Вашей ситуации и явной вины в произошедшем со тороны получателя платежа, то есть я могу только порекомендовать Вам обратить данную претензию к получателю средств.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты