1
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию — 24.01.09 в ДО Жулебино мне отказали в выплате возмещения по вкладу «Капитал Кредита», мотивируя это тем, что «центральный офис сегодня выходной». На вопрос, какое отношение это имеет к центральному офису и почему в остальных ДО и в субботу производят выплаты, сотрудник Дмитрий (к сожалению, не спросила фамилию) заявил, что переводами (??!) занимается директор (!), а его сегодня нет. Вторая сотрудница предложила заполнить заявление и придти за деньгами через три дня. В заявлении была строка, что возмещение можно также получить через почту. Я спросила, что для этого нужно. В ответ: «Не знаю, мы такого раньше никогда не делали».
Вопрос — зачем этот ДО открыт в субботу, если в это время там находится только некомпетентный персонал?
Добрый день!
На основании проверки данных, изложенных в Вашем отзыве, было установлено, что 24.01.2009 г., при обращении в дополнительный офис банка Вам было предложено заполнить бланк заявления о выплате страхового возмещения в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Изучив данный документ, Вы изъявили желание получить возмещение не наличными средствами в кассе банка, а почтовым переводом, что также предусмотрено законодательством. В связи с тем, что сотрудник офиса, обслуживавший Вас, ранее не сталкивался с подобной ситуацией, а также во избежание каких-либо ошибок, и как следствие, возможных проблем с получением Вами подлежащих возмещению денежных средств, сотрудник проинформировал Вас о необходимой ему консультации у компетентных в данном вопросе специалистов банка, и обозначил приблизительное время ожидания 5—10 минут. К сожалению, Вы отказались заполнять бланк заявления и покинули офис банка.
В связи с вышеизложенным хотим особо отметить, что отказа в возмещении средств или оформлении документов на возмещение со стороны сотрудников банка не было.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в данный офис регулярно обращаются вкладчики ООО КБ «Капитал Кредит» и остаются довольны обслуживанием.
Так или иначе, позвольте принести Вам извинения за данное недоразумение и сообщить, что Ваши замечания доведены до сведения ответственных руководителей банка и будут учтены в дальнейшей работе.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью