2
2 мая 2012 г. с моего личного номера телефона мной был совершен звонок по телефону горячей линии с целью уточнения суммы оставшейся задолженности для досрочного полного погашения кредитов по договорам № 1 г. и № 2. Специалист горячей линии продиктовал мне сумму для досрочного погашения по карте № 1 в размере 451282,11 руб. и по карте № 2 — в размере 237168,11руб. Мною были осуществлены эти платежи 02.05.2012 г. через кассу банка в соответствии с информацией, полученной от специалиста «горячей линии». При обращении в банк (филиал НБ «ТРАСТ» г. Ставрополь) в сентябре 2012 г. меня известили, что для полного погашения суммы по договору № 1 недостаточно средств — внесенные мною суммы были перепутаны между картами.
В ответ на мое первое заявление от 27.09.2012 был получен ответ, что мне необходимо внести недостающую сумму, которая теперь уже на 52657,32 руб. больше суммы, внесенной для досрочного погашения 02.05.2012 г.!!!
На второе мое заявление с просьбой отменить штрафные санкции и закрыть договор № 1, т. к. вины свое не усматриваю, поскольку была неправильно информирована специалистом «горячей линии», получила ответ, что «информация о некорректном консультировании ….не подтвердилась. Запись телефонного обращения, совершенного Вами 02.05.2012 г. в 11:37 предоставить Вам не представляется возможным».
Согласно вышеизложенному:
1. Моя позиция в отношении собственной правоты по данному вопросу не изменилась.
2. Нежелание банка предоставить аудиозапись может свидетельствовать только о том, что работники банка покрывают ошибки своих специалистов в ущерб интересам клиентов.
3. Уведомление от 27.09.2012 (!) о досрочном погашении кредита № 2 с переплатой на счете в сумме 214114,89руб. свидетельствует о невнимательности к клиентам.
4. Настаиваю на положительном решении вопроса о перезачете сумм по вышеуказанным кредитам на дату внесения средств 02.05.2012 г. и соответственно закрытии обоих договоров. В противном случае оставляю за собой право защиты моих интересов как клиента Вашего банка.
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Я Хетагурова Камилла Игоревна, работала в АО «Альфа-банк», г.Сочи с 19 августа 2024 года по 12 ноября 2024 года.Нач... Читать полностью
Добрый день22.11.24 мною был оформлен потребительский кредит сотрудником банка было сказано , что будет только офор... Читать полностью
Здравствуйте, почему эквайринг сбербанка не зачисляется в выходные дни ? Читать полностью
По акции сотавили сначала 2 однотипных обращения D2411157612, D2411157635 от 15.11.24 г., затем по обоим случаям №... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Заблокировали необоснованно по 4.94.5 УКБО Готов все предоставить Хочу вывести и закрыть свой счёт на основание 839... Читать полностью
Я Хафизов Альмир Ильнурович Требую закрыть счет и вывести деньги на свой счёт в другом банке Вы уже более 2 недель... Читать полностью
Добрый день! Я, Ротовский Вадим Евгеньевич, 13.10.2001 г. р., военнослужащий ПС ФСБ РФ по республике Абхазия, являю... Читать полностью
Здравствуйте, просим, Вас, открыть дополнительный офис в п. Южном, Краснодарский край. Поселок растет и развивается... Читать полностью