Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 10.07.2012г. оставлял на сайте сбербанка обращение № 000913-2012-046152. Суть обращения…

16.10.2012 10:12
3
Сбербанк

Добрый день!

10.07.2012 г. оставлял на сайте сбербанка обращение № 000913-2012-046152. Суть обращения вкратце — при оформлении ипотеки мне озвучивась одна процентная ставка… в договоре в результате ошибки Банка (в Отделении устно это признают, т. к. условия которые специалист прописал РУКАМИ в договоре не подходят ни под одну программу) — другая на 0,44% больше. Так же, в этом договоре ставка действующая до оформления квартиры в залог на сбербанк почему то была выставлена не +1% а +2%, на мой вопрос по время выдачи кредита «почему так?» специалист сказала что все правильно и типа не хотите — не подписывайте. так же следует отметить что Выдачу производил другой специалист.

О том, что условия в договоре, назовем их неправильные, выяснилось когда я пришел делать частичное гашение. Сотрудница которая изначально меня консультировала и принимала документы (не та которая выдачу делала) сообщила мне, что «произошел сбой и в договоре не те условия которые должны были быть». Мне было предложено написать претензию на сайте и приостановить оформление залога на Сбербанк «что бы потом 10 раз ФРС не бегать». Разумеется было обещано, что это все быстро будет рассмотрено что это бывает и т. п. Прошел месяц. за это время выяснилось что такая ситуация не типична и на уровне Урала по ней вообще ни кто не знает что делать, по этому вопрос передан в Москву. Ближе к концу срока отведенного на ответ мне позвонили из претензионной работы Сбербанка и сказали что моя заявка закрыта. Дополнительно зачитали ответ из серии «как разберемся — перезвоним», разумеется звонка я жду до сих пор, еще через день ответ пришел на почту:
-
Управление поддержки клиентов центра сопровождения клиентских операций Уральского банка ОАО «Сбербанк России» на Ваше обращение от 10.07.2012, сообщает следующее.
В настоящее время одна из приоритетных задач Банка — стать сервисной компанией.
А качественное обслуживание — это постоянное внимание к клиенту на протяжении всего периода партнерских отношений с ним. Таким образом, Ваше обращение в Банк воспринимается нами, как еще один шаг, к более конструктивному общению.
Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к обслуживанию клиентов, а также за выбор предлагаемых Банком услуг.
В настоящее время одной из первостепенных задач ОАО «Сбербанк России»
является
повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.
Доводим до Вашего сведения, что вопрос об изменении процентной ставки по Вашему кредиту в настоящее время рассматривается ответственными подразделениями ОАО «Сбербанк России», о решении Вы будете уведомлены дополнительно.
Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также искренне
-

Вопрос а на каком основании закрыта заявка, если ответа по ней клиенту не дано?

Прошло еще 3 месяца, за это время была написана еще одна претензия уже на бумаге с просьбой подтвердить изначально утвержденные и озвученные мне условия ипотеки, а так же с отметкой «ответ передать в руки» Снова звонок по телефону суть которого «Договор подписан? надо было смотреть что подписывали» на руки мне этот ответ никто так и не дал, почему кстати? В офисе в котором писал — мне сказали что у них нет его на бумаге. На данный момент я уже оформил залог на Сбер, мне снизили ставку, но которая выше озвученной мне почти на 0,5%. Плюс к этому я переплатил значительную сумму денег пока ожидал что Сбербанк разберется с моей проблемой и по повышенной опять таки ставке («мы вам все пересчитаем» говорят мне в офисе, «но нужно все же дождаться ответа»).

Я спокойный человек, но меня это достало если честно. Хотелось бы все же получить вразумительный ответ на следующие вопросы:

1. Будет ли мне снижена процентная ставка до одобренной и озвученной на консультации?
2. Будет ли мне снижена процентная ставка на период оформления квартиры в залог Сбербанка? (+1% а не +2%)
3. Будет ли мне произведен перерасчет уже уплаченных процентов хотя бы за последние 2 месяца которые я по просьбе Сбербанка ожидал ответа.

В ближайших планах все таки обращение в Роспотребнадзор по теме «предоставление не достоверной информации о продукте», а так же в местное отделение ЦБ РФ с целью проведения проверки по факту мошенничества со стороны сбербанка.

Спасибо.

Добрый день, уважаемый Сергей!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при получении кредита. Как я смог уточнить информацию по обращению, номер которого Вы указали, банком, действительно, выяслена ошибка сотрудника при установлении Вам процентной ставки и изучаются доступные способы для изменения ставки, указанной в договоре. Сразу же после принятия решения о конкретном методе исправления ситуации, это будет сделано. Ответить на Ваши дополнительные вопросы я, к сожалению, не смогу, так как по ним необходимо вынесение решения, подобного принятому о снижении ставки. Вы можете направить их в адрес банка, через форму обратной связи на сайте: https://ok.sberbank.ru/.

С уважением, Валерий Курин.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Может ли ИП взять IT-ипотеку?
Сбербанк

Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью

Банк списывает деньги по ИП при отсутствии самого ИП
Сбербанк

Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью

"Забота о клиентах "
Сбербанк

Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали  Читать полностью

Кэшбэк за оплату улыбкой
Сбербанк

Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью

Как вернуть деньги за комиссию если случайно снял деньги не с дебетовой карты,а с кредитной?
Сбербанк

Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью

Купер. Блокировка аккаунта
Сбербанк

Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью

Сбербанк заблокировал мне счёт
Сбербанк

Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью

разблокировка или перевыпуск карты
Сбербанк

я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью

Уменьшить платеж по кредитам
Сбербанк

Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью

Я могу получить выпускную карту без паспорта
Сбербанк

Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта  Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не возвращают мои деньги!
Ozon Банк

Доброго дня. По запросу банка потратился на нотариуса отправил письмо, но увы уже месяц и тишина. Обратная связь от... Читать полностью

Заказал кибер карту ВТБ
ВТБ

Заказал кибер карту ВТБ карту выдали все хорошо однако промокоды на 1000 голды не пришло. 10 дней прошло что делать... Читать полностью

07.04.2025 Другое
Может ли ИП взять IT-ипотеку?
Сбербанк

Добрый день, я -- консультант, сотрудничаю с аккредитованной IT-компанией по договору более 2 лет в качестве ИП (УС... Читать полностью

7000р за рекомендацию или история о том Как Альфа банк обманывает своих клиентов и потенциальных прямо на входе

Получила реферальную ссылку на открытие расчетного счета 09.01.2025. Оставила заявку и 10.01.2025 мне открыли расче... Читать полностью

неверно зачислены бонусы

бонусы неверно указаны  Читать полностью

RRN платежа в сбербанке
Сбербанк

Здравствуйте, в обед перевел в Промсвязьбанк 22600р но получатель говорит что не получил средства, хотелось бы узна... Читать полностью

Банк списывает деньги по ИП при отсутствии самого ИП
Сбербанк

Банк продолжает списывать денежные средства по исполнительному производству, хотя ИП отменено. На главной страницы... Читать полностью

К сожалению не смогли оформить карту
Т-Банк

Добрый день. Пользовался банком достаточно давно, после чего счет закрыл. Прошло достаточно много времени с того мо... Читать полностью

Заблокировали картуу
Сбербанк

Заблокировали карту в январе. Можно ли ее разблокировать? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Т- банк ворует деньги
Т-Банк

6 апреля 2025 года я положила 80.000Р в банкомат Т-Банка в тц Миллениум г. Казани в 19.24, Банкомат 4021 и вместо 8... Читать полностью