2
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. 31.10.2008 г. мною был заключен кредитный договор N (номер в информации для банка), получена кредитная карта.
В течение четырех лет я стабильно погашал задолженность по карте, начисленные проценты, не допуская просрочек. В 2012 году (примерно в сентябре) решил окончательно погасить задолженность. Проконсультировавшись в банковском отделении, уплатил недостающую сумму. Тем не менее, задолженность по счету сохранялась вплоть до ноября 2012 года (начислялась комиссия за пользование услугой Альфа-Чек). 22.11.2012 г. я, заранее уплатив недостающую сумму, обратился в Центральный офис (г. Челябинск, ул. Кирова), в котором открывал счет кредитной карты, с просьбой о закрытии счета. Сотрудник офиса мне сообщил, что по моей карте имеется непогашенная задолженность в сумме 934.00 руб. Данная сумма сформировалась в результате начисления той же комиссии за пользование услугой Альфа-Чек (с этим я не спорю), а также мне была начислена комиссия за обслуживание карты (период с 12.11.2012 по 12.11.2013) в сумме 875.00 руб.
В этой связи у меня ряд вопросов:
1. С чем связано право банка взимать с меня комиссию за обслуживание карты?
Заранее прошу Вас не ограничиваться простым цитированием внутрибанковских «Правил…», а ответить применительно к требованиям закона, например п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей («запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг»), статья 5 Закона о банках и банковской деятельности (обслуживание карты осуществляется в рамках кредитного договора, не является самостоятельным видом банковских операций, стоимость обслуживания изначально включена в сумму процентов по кредиту), Постановление ФАС Уральского округа от 03.08.2011 г. по делу N А60—37006/2010 («установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты и др.) является ущемлением прав потребителей»), статья 10 Закона о защите прав потребителей (реализация моего права на достоверную информацию о приобретаемом товаре (услуге)) и т. д.
2. На каком основании комиссия за обслуживание карты взимается авансом (на будущий период времени)?
В моем случае, уплатив всю сумму задолженности по кредиту, я не имел намерения в дальнейшем пользоваться картой и, добросовестно заблуждаясь, предполагал что действие договора прекратится с моментом истечения срока действия карты (31.10.2012 г.). Вместе с тем, мое обращение в банк было вызвано получением sms-сообщений о готовности новой карты и предложении ее получить. Не имея времени обратиться в банк ранее, обратился только 22.11.2012 г., при этом сумма комиссии была доначислена мне уже 13.11.2012 г. Следовательно, даже не имея возможности воспользоваться картой (срок ее действия истек), а также намерения ею пользоваться в дальнейшем, я, тем не менее, вынужден уплатить сумму комиссии, причем на год вперед.
3. Каковы мои дальнейшие действия по досудебному урегулированию вышеописанной ситуации?
Я полагаю свои права нарушенными в результате неправомерных действий банка и намереваюсь отстаивать свои права посредством обращения с претензиями, жалобами в Роспотребнадзор и в суд. Учитывая право сторон на досудебное урегулирование спора, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора N (номер в информации для банка) и прекращении обязательств по уплате комиссии за обслуживание карты с возвратом мне уплаченной денежной суммы по состоянию на 22.11.2012 г. во внесудебном порядке.
Данное обращение прошу расценивать как письменную претензию.
С уважением, Кузнецов Виталий Юрьевич (контактный номер телефона в информации для банка).
Уважаемый Клиент,
позвольте обратить Ваше внимание на то, что Соглашение о кредитовании действует в течение неопределенного срока.
Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в отделение Банка письменное уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного уведомления кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.
Комиссия за обслуживание кредитной карты списывается в бесспорном порядке со счета кредитной карты ежегодно до момента расторжения соглашения о кредитовании.
Также хотим заметить, что в соответствии с Договором Банк вправе перевыпустить на новый срок карты, срок действия которых заканчивается (за исключением карт кральские авиалинии — VISA — АЛЬФА-БАНК категории Gold), без дополнительного уведомления Клиента, бесспорно (без дополнительных распоряжений Клиента) списав со счета карты комиссию за годовое обслуживание карты, если Клиент не уведомил Банк о своем желании прекратить использование какой-либо из карт не менее, чем за месяц до истечения срока действия карты.
В случае если Вы не планируете пользоваться картой, Вы можете обратиться в отделение Банка, погасив имеющуюся задолженность и расторгнуть соглашение о кредитовании. Выбрать удобное отделение Банка можно на нашем сайте: http://www.alfabank.ru/russia/.
Для получения письменного ответа по претензии Вам необходимо направить заказное письмо на юридический адрес Банка: Москва, ул. Каланчевская, 27.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью
Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью
Был заблокирован по 161 ф. З. Потом разблокирован , щас снова заблокирован. Как это работает? Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью