Здравствуйте, Дмитрий!

Благодарим за интерес, проявленный к продуктам банка. В своем ответе постараемся полно ответить на Ваши вопросы.

1. Согласно п. 5 Приложения № 2 к «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24» (далее — Правила), для мультивалютной карты доступный лимит указывается в валюте Российской Федерации и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному банком для безналичных операций (по окончанию предыдущего рабочего дня банка).
Таким образом, при пополнении мультивалютной карты на 1 000 Евро, на счете карты доступный остаток будет соответствовать сумме пополнения.

Согласно п 4 Приложения № 2 к Правилам, в случае проведения операции с использованием мультивалютной карты в валюте (доллары США или Евро) сумма операции рассчитывается в российских рублях по курсу продажи соответствующей валюты, установленному банком для безналичных операций на дату совершения операции. При проведении операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой операции, пересчитанной в российские рубли, и размером доступного лимита в соответствующей валюте.
Таким образом, в случае, если Вам необходимо снять весь доступный остаток по карте — 1 000 Евро, Вам необходимо внести на карту сумму разницы покупки и продажи.

2. Согласно п. 3.11.1.2 Правил, расчеты по операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, а также по операциям в ТСП, обслуживаемых сторонними банками-нерезидентами вне зависимости от фактического нахождения ТСП, осуществляются в валюте расчетов Платежной системы с банком (одной из указанных) — доллары США или Евро.

Пример:
Проведение операции в ТСП по мультивалютной карте VISA.
Сумма операции 500 EUR (Евро).
Дата операции 12.11.2012 г.
 
Доступный остаток по карте на 12.11.2012 г., согласно вышеуказанному пункту Правил, составляет 40 000 RUR (российских рублей).
При совершении операции 12.11.2012 г., по запросу торговой точки, на счете карты блокируется сумма операции в размере 500 EUR (сумма в российских рублях составляет 20 500)
14.11.2012 г. в банк поступает финансовое требование из Платежной системы на списание суммы операции в валюте — USD (доллары США), в сумме 639,45 USD (сумма рассчитана по кросс — курсу платежной системы).
Кросс — курс, установленный в банке для безналичных операций, на дату 14.11.2012 г. равен EUR/USD 1.2602. Соответственно со счета карты будет списана сумма 507,42 EUR (639,45/1,2602=507,42). Доступный остаток по карте будет равен 492,58 EUR.
 
В случае поступления финансового требования в валюте евро, в размере 500 EUR, доступный остаток по карте будет равен 500 EUR.
 
Указанные в примере курсы приведены ориентировочные и не соответствуют действительности.

3. Банковские карты ВТБ 24 могут использоваться для осуществления расчетов в сети Интернет. Необходимые реквизиты для оплаты присутствуют на самой карте.
Сообщаем, что банком было отменено обязательное требование по вводу кода CVV/ CVC при проведении операций оплаты в сети интернет, за исключением оплаты на интернет-ресурсах, осуществляющих деятельность в рамках индустрии путешествий (например: бронирование отелей/гостиниц, оплата авиабилетов, аренда автомобилей и т. п.).
К сожалению, расширение возможности использования карт при оплате в сети интернет увеличивает риск совершения мошеннических операций, поэтому в целях безопасности средств клиентов банком было предусмотрено введение ограничения в размере 10 000 рублей (в день для одного интернет-магазина) при проведении оплаты в интернет-магазинах, поддерживающих технологию 3D Secure.
Данное ограничение действует только для карт, не подключенных к 3D Secure, и не распространяется на оплату в интернет-ресурсах, осуществляющих деятельность в рамках индустрии путешествий.
Также, при оплате услуг сотовых операторов в сети интернет, по картам Банка установлено ограничение в размере 3 000 рублей (в день для одного интернет-сайта) при условии, что интернет-сайт поддерживает 3D Secure, а карта к 3D Secure не подключена. Если интернет-сайт сотового оператора не поддерживает 3D Secure — данное ограничение на проведение операций не распространяется.
После подключения услуги 3D Secure оплачивать товары/услуги картой в сети Интернет Вы можете без ограничений.
Более подробно ознакомиться с данной системой и порядком ее подключения можно на Интернет-сайте Банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/

4. В случае обнаружения мошеннических действий по карте, необходимо как можно быстрее сообщить об этом в банк по телефону Департамента клиентского обслуживания: +7(495) 771-78-88 или 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный) и попросить ее заблокировать, а также подтвердить свое обращение письменным заявлением в любом офисе банка. Также, в офисе банка, Вам необходимо написать заявление о спорной транзакции. Данное заявление рассматривается банком в течение 60 календарных дней.

Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ 24

Получить подробную консультацию по обслуживанию банковских карт ВТБ 24 можно в Департаменте клиентского обслуживания по телефону: +7(495)771-78-88 или 8-800-700-24-24 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).