❓ Здравствуйте Наталья Александровна. Я клиент ВТБ 24. Мой вопрос о списании денег с рублевой дебетовой…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте Наталья Александровна. Я клиент ВТБ 24. Мой вопрос о списании денег с рублевой дебетовой…

Кредитные карты

24.11.2012 05:36

ВТБ

Автор

Гость

Набережные Челны

Здравствуйте Наталья Александровна.
Я клиент ВТБ 24. Мой вопрос о списании денег с рублевой дебетовой банковской карты MasterKard Standart при снятии наличных евро в банкомате Deutsche Bank (Германия).
Пользуюсь системой «Телебанк». Получаю письма: «Сервис оповещений ВТБ 24. Текущие курсы валют к рублю в системе Телебанк». Когда вижу, что курс EUR/RUR для меня приемлем, иду и снимаю наличные евро в банкомате. Почти сразу приходит письмо «Транзакция по банковской карте ВТБ24. Сообщаем Вам, что 22.11.2012 в 15:54:58 по Вашей банковской карте ВТБ24 *ХХХХ произведена транзакция по снятию наличных на сумму ХХХ.ХХ EUR. Доступно к использованию: ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0 RUR). Детали платежа: *DeuBa. Код авторизации ХХХХХХ».
На следующий день или позже приходит очередное письмо «Сервис оповещений ВТБ 24. Текущие курсы валют к рублю в системе Телебанк». Вижу, что евро подорожал по отношению к рублю. Радуюсь, что успел ранее снять деньги по более выгодному курсу.
Позднее приходит еще письмо: «Уменьшение баланса картсчета. Сообщаем Вам, что 24.11.2012 в 00:31:43 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты *ХХХХ на ХХХХ.ХХ RUR. Доступно ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0 RUR).» При этом, сумма списания происходит по более позднему курсу, установленному ВТБ 24 после транзакции по снятию наличных. Письмо «Уменьшение баланса картсчета.» может прийти через несколько дней, а курс евро измениться довольно существенно не в мою пользу. Сумма списания включает и комиссию в 300 руб., и с этим никто не спорит.
Мой вопрос. Почему не происходит списание денег с банковской карты по курсу на момент транзакции? Уменьшение баланса картсчета может происходить на несколько дней позже, а курс евро может измениться за это время довольно существенно. Какой тогда резон в рассылаемых Вашим банком писем с информацией о текущих курсах валют к рублю? В данном случае были бы более полезны прогнозы, а не текущие курсы, которые фактически только вводят в заблуждение.
С уважением,
richard57, Германия.

Здравствуйте!

Информируем Вас о том, что порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.

При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.

В соответствии с п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета — дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в банке. отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов.

Списание со счета денежных средств в валюте отличной от валюты счета производится по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со счета клиента.
В соответствии с п 3.11 Правил, конвертация денежных средств при оплате происходит следующим образом:
Платежной системой: суммы операции из валюты операции в одну из валют расчетов платежной системы с банком в соответствии с утвержденной технологией платежной системы
по курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов.
По операциям, проведенным на территории Российской Федерации, валюта расчетов платежной системы с банком (одна из указанных) — российские рубли (RUR), доллары США (USD), Евро (EUR).
Расчеты по операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, а также по операциям в ТСП, обслуживаемых сторонними банками-нерезидентами вне зависимости
от фактического нахождения ТСП, осуществляются в валюте расчетов платежной системы с банком (одной из указанных) — доллары США (USD), Евро (EUR).
Банком: суммы операции из валюты расчетов платежной системы с банком в валюту счета по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со счета клиента.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ