2
Здравствуйте Наталья Александровна.
Я клиент ВТБ 24. Мой вопрос о списании денег с рублевой дебетовой банковской карты MasterKard Standart при снятии наличных евро в банкомате Deutsche Bank (Германия).
Пользуюсь системой «Телебанк». Получаю письма: «Сервис оповещений ВТБ 24. Текущие курсы валют к рублю в системе Телебанк». Когда вижу, что курс EUR/RUR для меня приемлем, иду и снимаю наличные евро в банкомате. Почти сразу приходит письмо «Транзакция по банковской карте ВТБ24. Сообщаем Вам, что 22.11.2012 в 15:54:58 по Вашей банковской карте ВТБ24 *ХХХХ произведена транзакция по снятию наличных на сумму ХХХ.ХХ EUR. Доступно к использованию: ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0 RUR). Детали платежа: *DeuBa. Код авторизации ХХХХХХ».
На следующий день или позже приходит очередное письмо «Сервис оповещений ВТБ 24. Текущие курсы валют к рублю в системе Телебанк». Вижу, что евро подорожал по отношению к рублю. Радуюсь, что успел ранее снять деньги по более выгодному курсу.
Позднее приходит еще письмо: «Уменьшение баланса картсчета. Сообщаем Вам, что 24.11.2012 в 00:31:43 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты *ХХХХ на ХХХХ.ХХ RUR. Доступно ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0 RUR).» При этом, сумма списания происходит по более позднему курсу, установленному ВТБ 24 после транзакции по снятию наличных. Письмо «Уменьшение баланса картсчета.» может прийти через несколько дней, а курс евро измениться довольно существенно не в мою пользу. Сумма списания включает и комиссию в 300 руб., и с этим никто не спорит.
Мой вопрос. Почему не происходит списание денег с банковской карты по курсу на момент транзакции? Уменьшение баланса картсчета может происходить на несколько дней позже, а курс евро может измениться за это время довольно существенно. Какой тогда резон в рассылаемых Вашим банком писем с информацией о текущих курсах валют к рублю? В данном случае были бы более полезны прогнозы, а не текущие курсы, которые фактически только вводят в заблуждение.
С уважением,
richard57, Германия.
Здравствуйте!
Информируем Вас о том, что порядок конвертации денежных средств по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых сторонними банками, оговорен Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
При совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в банк финансового подтверждения сумма списывается.
В соответствии с п. 1.7 Правил, дата списания средств со счета — дата и время фактического списания суммы операции со счета, открытого в банке. отличается от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов.
Списание со счета денежных средств в валюте отличной от валюты счета производится по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со счета клиента.
В соответствии с п 3.11 Правил, конвертация денежных средств при оплате происходит следующим образом:
Платежной системой: суммы операции из валюты операции в одну из валют расчетов платежной системы с банком в соответствии с утвержденной технологией платежной системы
по курсу платежной системы на дату обработки расчетных документов.
По операциям, проведенным на территории Российской Федерации, валюта расчетов платежной системы с банком (одна из указанных) — российские рубли (RUR), доллары США (USD), Евро (EUR).
Расчеты по операциям, проведенным за пределами Российской Федерации, а также по операциям в ТСП, обслуживаемых сторонними банками-нерезидентами вне зависимости
от фактического нахождения ТСП, осуществляются в валюте расчетов платежной системы с банком (одной из указанных) — доллары США (USD), Евро (EUR).
Банком: суммы операции из валюты расчетов платежной системы с банком в валюту счета по курсу, установленному в банке для безналичных операций, на момент списания суммы
операции со счета клиента.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Если по моей ссылке друг откроет например в Т-банке вклад и накопительный счёт, то бонус 1000р будет только один ил... Читать полностью
Жду информацию по какой причине произошло изменение кредитного договора, нарушение прав заемщика!? Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже больше месяца никто так и не заплатил за отзыв Читать полностью
Ситуаци, внесла платеж до 05.01, как оказалось, это был минимальный платеж, о котором никто не предупредил и функци... Читать полностью
Банк подключил услугу "защита карт и счетов" без моего участия и ждет списания 2000 руб. Это откуда и как ее удалит... Читать полностью
Мне не нужны ваши продукты! Я все равно не буду ими пользоваться! Не тратьте своё и моё время. Ваших лохов все равн... Читать полностью
Почему не опубликовали мой отзыв,что ВТБ - банк Вор? Читать полностью
Добрый вечер, у меня 05.01.2025 списали деньги в размере 789 рублей с сайта love page. Я подключил по своей невнима... Читать полностью
мной уже закрыто много кредитов сроком больше 1 года, но они все еще отобротдаются в профиле банки.ру. Читать полностью