Список вопросов
Ответ дан

30.07.2010 года взяла кредит в филиале в г.Таганроге на 3 года. По устному согласованию с работниками…

Потребительские кредиты
28.11.2012 15:37
7
Автор
Гость
Таганрог

30.07.2010 года взяла кредит в филиале в г. Таганроге на 3 года. По устному согласованию с работниками банка гасила его досрочно в течение 12 месяцев. Перед погашением последней суммы, уточнила ее по телефону горячей линии 8-800-200-11-44 и внесла ее 29.07.2011 года. Спустя полтора года в октябре 2012 года начались звонки на мобильный телефон о том что у меня имеется задолженность по кредиту 20000 рублей, звонившие называли только свое имя, должность не указывали. Повторялось это каждый день, в течение 2-х недель в вечернее время. 29.10.2012 года я обратилась с письмом в филиал в г. Таганроге, в котором изложила ситуацию. Принял ее сотрудник Увалиев Станислав Юрьевич, обещал дать ответ в течение 10 дней, По состоянию на сегодня, 28.11.2012 года, ответа не получила. Звонки прекратились, но пришло смс- сообщение с предложением обратиться в Траст-банк во избежание негативных последствий. Я посетила 4 раза филиал банка в г. Таганроге, где рядовые сотрудники не могли дать мне квалифицированный ответ, а руководство не желает со мной встречаться. Как мне быть? Все квитанции об оплатах у меня на руках.

 

Добрый день!
 
Вы уже ранее обращались с письменной претензией 15.10.2012 г., на которую Банком уже был подготовлен ответ. Регистрационный номер обращения — № 276461/10—2012 Если ответ Вы не получили, просим обратиться в офис Банка, сообщив регистрационный номер сотрудникам.
 
В ходе проведенного служебного расследования было установлено, что по результатам рассмотрения Вашей Анкеты на получение кредита Банком было принято положительное решение с условием оформления кредита на срок 36 месяцев. С данными условиями Вы согласились, подписали Договор, который включает в себя конкретный График платежей. Условия кредита и График платежей Вас устроили, что подтверждает подпись в соответствующих документах.
 
Действительно, Заемщик вправе вносить суммы денежных средств больше, указанных в Графике, и раньше указанных сроков, но их списание со счета производится строго в соответствии с Графиком. К указанной в Графике дате ежемесячного платежа на счете должна находиться сумма не менее суммы ежемесячного платежа, отраженной в Графике типографическим способом. Сумма переплаты остается на счете и может быть использована для погашения кредита в дальнейшем. Устные договоренности об изменении Графика ничтожны и не имеют юридической силы. Клиент вправе погасить кредит досрочно в полном объеме в одну из дат платежа по Графику. Любые изменения Графика или Договора оформляются официальными документами. 
 
При оформлении кредита сотрудники Банка могли дать Вам примерные рекомендации по внесению средств для того, чтобы к 12-му ежемесячному платежу выйти на досрочное погашение кредита с учетом переплаты, но эти рекомендации не являются расчетом нового Графика платежей. Точная сумма задолженности к 12-му ежемесячному платежу 01.08.2012 г. должна уточняться Вами в Банке.
 
06.07.2011 г. Вы обратились по телефону Центр обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) для уточнения суммы, необходимой для полного погашения кредита к 12-му ежемесячному платежу (до 01.08.2012 г.). Вам была названа сумма 10588.43 руб., которую необходимо оплатить на счет для досрочного закрытия кредита до 01.08.2012 г. В ходе оглашения суммы, Вы прервали сотрудника и с данной суммой не согласились. Сотрудник пояснил, что кредит у Вас оформлен на 36 месяцев, а не на 12 месяцев, и так как Вы вносили суммы, больше указанных в Графике, у Вас образовалась переплата, которая учитывается при расчете суммы для досрочного погашения кредита на 12-й ежемесячный платеж. Вы сообщили, что будете разбираться с этим в офисе Банка.
 
До 01.08.2012 г., а именно 29.07.2012 г. Вы внесли на счет сумму в размере 5000.00 руб., которой было недостаточно для досрочного погашения кредита на дату ежемесячного платежа 01.08.2012 г. Поэтому Ваш кредит 01.08.2012 г. не закрылся досрочно, задолженность списывалась ежемесячно согласно подписанному Вами Графику платежей из средств, размещенных на счете, пока не закончились. Данную сумму в Центре обслуживания клиентов Вам не называли.
 
В связи с отсутствием ошибок со стороны сотрудников Банка, сообщавших Вам информацию о сумме платежа, необходимого для закрытия кредита по состоянию на 01.08.2012 г., основания для закрытия Вашего договора и отмены задолженности отсутствуют.
 
Для закрытия Вашего кредита Вы можете:
 
1) Разместить на счете к ближайшей дате ежемесячного платежа полную сумму долга по кредиту, рассчитанную на ближайшую дату ежемесячного платежа по Графику.
 
2) Оплатить просроченную задолженность по кредиту, и в дальнейшем оплачивать кредит по Графику платежей, полученном при оформлении Договора.
 
Уточнить информацию об актуальной сумме полной задолженности или просроченного долга Вы можете по телефону Центра обслуживания клиентов: 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный).
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Вопрос по отзыву……..

Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен? Читать полностью

25.12.2024 Эксперты Банки.ру
Начисление кешбека и ответы на вопросы
Альфа-Банк

Когда мне ответят на мой вопрос? Вопрос   Читать полностью

25.12.2024 Качество обслуживания
В шоке от работы банка.
Альфа-Банк

Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт... Читать полностью

25.12.2024 Обслуживание
Вознаграждение за оформление карты

как работает вознаграждение 2000р за оформление карты?карту я получил больше 1000 потратил одной покупкой как и где... Читать полностью

25.12.2024 Эксперты Банки.ру
Был взят кредит, но товар не получен.
Совкомбанк

Делал онлайн заказ в М.Видео ночью 12.12.24 решил взять телефон в кредит , сделал онлайн заявку выбрал банк СОВКОМБ... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Социальная выплата на детей
Сбербанк

Здравствуйте. Такой вопрос. Сбербанк списал социальные выплаты в счёт погашения задолженности. Могу ли я их вернуть... Читать полностью

25.12.2024 Иные вопросы
Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс?

Как получить свои деньги обратно по нсж ренессанс жизнь программа Смарт Плюс? Читать полностью

25.12.2024 Эксперты Банки.ру
Откуда взялись обязательства?
Сбербанк

Добрый вечер. После завершения процедуры банкротства, появились обязательства. Как быть, когда они исчезнут? Читать полностью

25.12.2024 Другое
12057074 банки.ру. Отправила письмо на эту почту в ответ на запрос!
Сбербанк

Это что-то немыслимое!Возмущению нет предела!!!Это ужасное партнерство и грубое нарушение прав потребителя услуг, т... Читать полностью

25.12.2024 Обслуживание
Очередная просрочка платежа по ипотеке, благодаря некомпетентным сотрудникам банка
Альфа-Банк

Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря!  Читать полностью

25.12.2024 Ипотечное страхование