❓ На протяжении длительного времени я являюсь клиентом Сберегательного банка РФ. Считала этот банк крупным…

Список вопросов

Ответ дан

На протяжении длительного времени я являюсь клиентом Сберегательного банка РФ. Считала этот банк крупным…

Иные вопросы

18.12.2012 21:49

Сбербанк

Автор

Гость

Челябинск

На протяжении длительного времени я являюсь клиентом Сберегательного банка РФ. Считала этот банк крупным, надежным, идущим в ногу со временем, стремящимся стать одной из лучших финансовых компаний в мире, успех которой основан на профессионализме ее сотрудников.
Но сейчас мое мнение резко изменилось, уже нет той уверенности и надежности в Сбербанке. Теперь я понимаю, почему все пенсионеры свои «Гробовые», те крохи, отложенные на случай болезни, и свои похороны хранят дома. Потому что они боятся быть в один момент у разбитого корыта, как я в сложившейся ситуации.
А теперь о ситуации.
У меня в Самаре был открыт лицевой счет N *****0253 в Поволжском банке Сбербанка России 6991/00278. У меня возникла необходимость перевода денежных средств с моего лицевого счета N *****10253 в Поволжском банке Сбербанка России г. Самара 6991/00278 на мой лицевой счет N *****16518 в Уральском банке Сбербанка России 8544/00237 (8597/00237) г. Челябинск.
Я написала заявление 29.11.2012. в Уральском банке Сбербанка России 8544/00237 (8597/00237) г. Челябинск об указанном выше переводе, заявление приняли, но 5.12.2012 меня пригласили в отделение банка 8544/00237 (8597/00237) с целью написания нового заявления по причине того, что предыдущее якобы было оформлено сотрудниками банка неверно. После этого никаких заявлений, поданных мной или от моего имени, в сбербанк подано не было.
В преддверии новогодних праздников и из-за проходящего в моей квартире ремонта, оставшись без денежных средств в существованию, 18.12.2012. я обратилась в отделение Уральского банка Сбербанка России 8544/00237 (8597/00237) с целью снятия части денежных средств с моего лицевого счета N *****16518, где выяснилось, что все накопленные денежные средства, кроме перечисленной некоторое время назад пенсии за декабрь 2012 г., на лицевом счету N *****16518 отсутствуют.
После полученной информации у меня резко ухудшилось самочувствие, участилось сердцебиение, поднялось артериальное давление, вплоть предобморочного состояния — в глазах все потемнело, «поплыло». Сотрудник банка, впечатав движение денежных средств по моему лицевому счету в мою сберегательную книжку, видя мое психофизическое состояние заявил, что я сама сняла все денежные средства и стал заниматься следующим клиентом, отказывая мне с милой улыбкой на лице дать запрашиваемую мною необходимую информацию, разъяснить и подтвердить документально проведенную операцию.
В ходе разбирательств уже с заведующей данным отделением выяснилось, что денежные средства с моего лицевого счета N *****316518 открытом в Уральском банке Сбербанка России 8544/00237 (8597/00237) были перечислены в период с 5.12.2012 по 11.12.2012 на мой лицевой счет N *****310253 в Поволжском банке Сбербанка России г. Самара 6991/00278, на что я не давала никаких распоряжений и не подписывала никаких заявлений.
Сотрудником банка мне было предложено успокоиться и оформить новое заявление на перевод денежных средств между моими лицевыми счетами. Предполагая, что в таком случае мною будет уплачена комиссия банку, т. к. отделения находятся в разных территориальных банках, а так же считая, что данная операция была проведена некорректно по вине банка и его сотрудников, мною было предпринято решение написать претензию.
Данная претензия была оформлена и передана на рассмотрение отделению Уральского банка Сбербанка России 8544/00237 (8597/00237).
И что же мне, находящейся на пенсии пожилой женщине, остается делать сейчас? Только ждать ответа и уповать на скорейшее, еще в текущем 2012 году разрешение претензионной ситуации.
Но все же остался ряд нерешенных вопросов:
1.На каком основании были перечислены деньги не на тот лицевой счет.
2.Зачислены ли были деньги на мой лицевой счет в Поволжском банке Сберегательного банка? (ввиду территориальной удаленности банка не представляется возможным запросить выписку по счету).
3.Будут ли найдены и понесут ли наказание виновные в данной ситуации сотрудники банка, несоответствующие своим профессиональным должностным обязанностям.
4.Возможно ли повторение подобной ситуации в будущем?
Решение данных вопросов, а так же гарантия не повторений ошибок, связанных с движением денежных средств по лицевым счетам, открытым в Сберегательном банке РФ будет способствовать принятия мною — давнего надежного клиента, решения о дальнейшем сотрудничестве и партнёрстве меня, моих родственников, друзей, знакомых со Сберегательным банком.
С Уважением, Людмила Васильевна, пока еще клиент Сбербанка.

Добрый день, уважаемая Людмила Васильевна!

Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, не владея подробно информацией о произошедшем, я не смогу прокомментировать, на каком основании деньги были переведны на Ваш счёт в Поволжском банке, но, уверен, с этим обязательно разберутся сотрудники претензионной службы по Вашему заявлению и предоставят Вам ответ. Вместе с тем, я могу заметить, что Вы всё-таки можете выполнить обратный запрос на перевод средств — данная услуга, как и любой перевод между собственными счетами, выполняется без комиссии, а так же это позволит Вам получить средства на счёт в Уральском банке до завершения банком текущего расследования. Безусловно, виновные в этой ситуации будет найдены и наказаны.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк