Начну с самого начала, я давно с пренебрежением относился к банку Русский Стандарт, да и в народе о нем слагают разные недоброжелательные байки.

Хотел сделать дебетовую карту, так, чтоб % шел на остаток, но увы, у тех банков, которыми я пользуюсь, повсеместно такого нет (ВТБ24 и Сбербанк). И тут мне друг говорит — вот в Русском Стандарте есть такая возможность. Клёво… Звоню на горячую линию, получаю ответы на поставленные вопросы, говорят — оформление 15 минут на почте (да, уточняю, речь идет о продукте «Почтовая карта»).

Ну вот, я на почте. Очередь. Ну ладно, потратив час, оформил договор с указанием сотового телефона и контрольного слова.
И вот я получил её, вот она. По инструкции звоню в кол центр и вот тут начались проблемы.
Первое: говорят — у вас номер не тот, ссылаясь на какую-то анкету, которая аж была 2008 году. Вы что, смеётесь?! Какая еще анкета? Я заключил договор с Банком, который является документом, который регламентирует все дальнейшие отношения меня как клиента с Банком, на основании договора все данные должны меняться в какой-либо анкете. Мне оператор в банке: нет, банк — ничто, анкета от 2008 года — всё. Это, конечно, уже сарказм, но понимается именно так, что договор- это ничто, а вот анкета — всё! Мне предложили поменять номер телефона, подъехав в банк. И вот возник вопрос — а если до ближайшего отделения банка 500 километров, что делать?

Ну ладно, я и это пережил…
Приехав банк, от оператора услышал: «Это условие банка, не нравится — ваше право». Что за хамство? Тут я вспомнил о том, что мнение о банке, о котором говорил выше, подтверждается, и то, что в финансовом учреждении смотрят на анкету, а не на договор — по мне это фарс, а то, что так себя ведут операторы в отделении, вообще ни в какие «ворота».

Второе. На следующий день я решил оформить вторую карту, продукт «Банк в кармане», и что вы думаете? Опять столкнулся с интересными фактами работы банка. Ну, начал опять с кол-центра, мне помогли, сказали, что там-то я могу оформить карту, указали два магазина — это «NINEL» и «Белка», находятся на ул. Татарстан.

Так вот, звоню в 10:00, нет специалистов ни в том, ни в том. Та же история и в 10:30. Звоню в 11:30 в магазин Белка. Что вы думаете? Специалист на обеде, видимо заработалась… обед. И вот счастье, специалист в магазине NINEL готов мне помочь! Иду туда. И что я вижу? Девушка сидит за монитором, которому минимум 5 лет, и это не самое страшное. Потратил я на оформление полтора часа только из-за того, что нет интернета и компьютер работает очень тяжело. Нужно отдать должное специалисту, молодец, она не растерялась и повела меня в соседний магазин, где дооформила все нужные документы.

Прошу вас прояснить эти две ситуации, заранее благодарю.
1 al.kzn85@gmail.com 19.12.2012 12:49 Сообщить модератору 3
Ответ банка:
19.12.2012 15:46 Уважаемый al.kzn85@gmail.com!
Сожалею, что поводом обращения стала неудовлетворенность обслуживанием. Банк ведет постоянную работу по улучшению качества сервиса, поэтому Ваше мнение очень важно. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для проведения внутренней проверки указанных Вами сведений. Информацию о результатах Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-6-204.
Обращаю также Ваше внимание, что изменение номера телефона при заполнении заявки в отделении Почты не предусмотрено в целях безопасности.
Данные Клиента могли сохраниться в базе данных Банка в случае если Клиент подавал заявку на Кредит, в том числе через магазины-партнеры Банка, как это было в Вашем случае.
Информацию частного характера, в том числе более конкретно по Вашим Счетам и заявкам, Вы можете уточнить по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (при идентификации).
С преимуществами и особенностями оформленных Вами Карт «Почтовая Карта» и «Банк в кармане» предлагаю ознакомиться на официальном сайте Банка на страницах: http://www.rsb.ru/bvk/classic/ и http://www.rsb.ru/cards/post_card/

С уважением,
Алимова Альфия
Банк Русский Стандарт (ЗАО)

так же хочу пояснить что хамили мне в отделение на ул. Право булачной, как раз там мне и не смогли пояснить какой документ регламентирует отношения между банком и мной (клиентом)