14
Я являюсь держателем кредитной карты Visa Gold ВТБ24,06.02.09 я приобретала а/билет на сумму (17553 руб.) в агентстве Аэрофлота, по адресу: г. Москва, ул. Фрунзенская набережная, д. 4 и хотела расплатиться банковской картой, однако кассир сообщила мне, что у меня не достаточно средств на карте и я оплатила а/билет наличными, хотя я была уверена, что в наличии денежных средств. В тот же день я запросила баланс своего счета через банкомат, который показал, что деньги (17553 руб.) были сняты с моей карты, однако не было указано кем. На следующий день я взяла выписку со своего счета в одном из отделений ВТБ24, в которой было указана что данная сумма заблокирована, однако опять таки не было указано кем, тогда я попросила более развернутую выписку, в которой наконец было указано, что деньги заблокированы Аэрофлотом,в том числе указан и номер брони по которой заблокирована данная сумма. Специалист ВТБ24 сообщил мне, что мне необходимо обратитсь в Аэрофлот, для того, чтобы они разблокировали эту сумму. Однако Аэрофлот считает, что это проблемы банка, показывает мне свои кассовые выписки где, естественно, не указаны заблокированные суммы и оправляет меня обратно в Банк.
Таким образом, я просто не знаю как вернуть заблокированную сумму. Надеюсь на Вашу помощь.
Заранее благодарна Вам за ответ и потраченное время,
С уважением,
Виктория
Здравствуйте, Виктория!
Если в банк не поступают документы, подтверждающие проведение операции, сумма такой операции будет автоматически разблокирована (станет доступна Клиенту) через 33 дня. Чтобы ускорить процесс, держатель карты может обратиться в Центр клиентского обслуживания ВТБ24 по телефону: 771-78-88 и сообщить специалисту о данной ситуации. На основании такого звонка ВТБ24 направит соответствующий запрос в банк, обслуживающий торговую точку, в которой проводилась оплата товаров/услуг.
Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению банком начата проверка обстоятельств сложившейся ситуации. В связи с этим просим Вас предоставить дополнительные данные: Ваши ФИО (полностью), серию и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон, номер карты (последние четыре цифры), номер заказа PNR и номер билета. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «банки.ру» или «banki.ru», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, когда я хочу перевести с накопитеотного счета на карту мне говорят "превышен лимит переводов" как это... Читать полностью
Хочу офорить кибер карту втб, начиная заполнять данные паспорта для нее, но в строке дата выдачи втб говорит, что б... Читать полностью
Сбербанк заблокировал мои счета, делал переводы на онлайн-казино с лицензией Кюрасо, что делать? Читать полностью
29.12.24г. мной на кредитный счет списания плановых платежей за благовременно были внесены денежные средства для пл... Читать полностью
В январе 2024 года банк самовольно заблокировал мне доступ к личному кабинету и запретил любые операции по моей деб... Читать полностью
Здравствуйте, когда я хочу перевести с накопитеотного счета на карту мне говорят "превышен лимит переводов" как это... Читать полностью
241221-7000-407335 по этому обращению 10 дней не можете поменять адрес регистрации Читать полностью
Добрый день. С новым годом Вас. Собственно вопрос: Была подписка Прайм+ на год Было написано что 31 декабря спишетс... Читать полностью
Изначально в магазине брал рассрочу с прозрачным графиком платежей на 36 мес в Хоум Банк. Затем мой договор стал бе... Читать полностью