❓ Уважаемая Наталья Смирнова! У меня есть вопрос по сервисам банкоматов ВТБ-24. Я получил 13 февраля…

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемая Наталья Смирнова! У меня есть вопрос по сервисам банкоматов ВТБ-24. Я получил 13 февраля…

Кредитные карты

17.02.2009 15:48

ВТБ

Автор

Прохоров Сергей Сергеевич

Москва

Уважаемая Наталья Смирнова!
У меня есть вопрос по сервисам банкоматов ВТБ-24.
Я получил 13 февраля дебетовую мультивалютную VISA Classic, внес 5000 рублей через банкомат ВТБ-24 (баланс стал положительным), поменял через банкомат ВТБ-24 пин-код (запись в моем аккаунте Телебанка: Change Pin Charge RUS MOSCOW 14, AVIAMOTORNAYA) — сменил с того, что был указан в запечатанном конверте на тот, который мне более удобен для запоминания).
Все. :-)
На этом возможность оперировать этой картой у меня исчезла.Банкомат на любую операцию выдает «неправильный пин-код».Не работает ни запрос баланса, ни возможность внесения средств через банкомат.Старый пин-код не работает, новый тоже.
Я 3 раза звонил в Центр клиентского обслуживания ВТБ-24.Оператор 3 раза сбрасывал блокировку карт, и обещал, что будет работать старый PIN-код.
Объясение неисправности со слов оператора:
«Это техническая особенность карты с чипом, там нельзя менять пин-код»
Предложенное оператором ВТБ-24 решение:
«Использовать для доступа к банкомату первичный PIN-код, указанный в конверте, а для платежей в магазинах использовать новый измененный пин-код, который записался на магнитный носитель карты»
Предложенное оператором решение не работало.Я специально пригласил сотрудника ДО Лефортовский, чтобы он сам ввел старый PIN-код и показал распечатанный конверт со старым пин-кодом.Результат отрицательный, после 3-х попыток карта снова блокируется.Сотрудник ДО Лефортовский дважды сам позвонил в Центр клиентского обслуживания ВТБ-24 и получил рекомендацию по замене карты\выпуску дополнительной карты для «полной» смены пин-кода.
В РЕЗУЛЬТАТЕ (ПО СОГЛАСОВАНИЮ СО МНОЙ) принято решение о выпуске дополнительной карты ЗА МОЙ СЧЕТ.
Что меня не устраивает:
1. Противоречивая информация, предоставленная операторами Центр клиентского обслуживания ВТБ-24. В результате я потратил 2 часа на дополнительные звонки операторам, ожидание в очереди доп.офиса и общение с сотрудниками офиса Лефортовский.
2. При получении карты, меня не предупредили, что на данной карте нельзя менять пин-код, а сам банкомат ВТБ-24 позволил провести данную операцию на карте (операция по смене кода имеется в стандартном меню банкомата)
3. Я считаю, что данный инцидент произошел по вине ВТБ-24 из-за особенностей банкомата и особенностей технической реализации программного комплекса «банкомат — чипованная карта».Тем не менее, выпуск дополнительной карты происходит ЗА МОЙ СЧЕТ.

Чем Вы мне можете помочь:

1. Прокомментировать причину неисправности и возможные методы устранения.
2. Прокомментировать, где (ну например в стандартных документах, на которых расписываются клиенты банка) указано, что в банкоматах ВТБ-24 нельзя менять пин-код для определенного типа банковских карт.
3. В случае, если действительно имеет место вина ВТБ-24,прошу поспособствовать бесплатному получению дополнительной карты (погасить отрицательный баланс на доп. карте, связанный с выпуском карты)

Спасибо.

Извините, за такое длинное письмо, но в двух словах объяснить не получилось.
Все звонки в службу поддержки совершались в период с 10.45 до 13.30.
17 февраля 2007 года на номер (495)777-24-24 с внутриофисного телефона ДО Лефортовский.Звонки записывались вашей системой записи разговоров операторов.
Каждый раз я сообщал необходимые идентификационные данные.
С уважением, Прохоров Сергей.

Здравствуйте, Сергей Сергеевич!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что в настоящее время услуга по смене ПИН-кода предоставляется только по картам исключительно с магнитной полосой. К сожалению, возможности банкоматной сети банка не позволяют предоставлять услуги по смене ПИН-кода для карт с микропроцессором (чипом). В соответствии с действующим регламентом информация об ограничении пользования услугой смены ПИН-кода предоставляется клиентам сотрудниками подразделений банка напрямую задействованных в обслуживании клиентов. Дополнительно информируем Вас, что банком ведется работа, направленная на решение данного вопроса.

На основании Вашего обращения на «Горячую линию ВТБ24» на сайте banki.ru, была проведена проверка изложенных Вами обстоятельств, по результатам которой, выставленная ранее комиссия за перевыпуск карты аннулирована, т. е. перевыпуск осуществлен за счет банка.
В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Отдела клиентской поддержки и предоставит информацию о месте и дате получения Вашей банковской карты.

Еще раз приносим Вам извинения и благодарим за предоставленную информацию. Соответствующие разъяснения будут повторно направлены заинтересованным подразделениям банка для использования в дальнейшей работе.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 73 Отделений 24

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ