20 ноября находясь на территории Швейцарии в командировке, я попыталась расплатиться с помощью карточки VISA банка ВТБ24, и обнаружила, что на моем счету нет средств. Через систему телебанк я обнаружила, что с моей карточки снимались деньги и совершались платежи — снимались деньги через банкоматы (!) Москвы и через интернет -платежные системы Санкт-Петербурга и Москвы (21 операция в период с 15 по 20 ноября). Я позвонила в службу поддержки клиентов Банка ВТБ24 и заблокировала карточку. Не совсем понятно, почему служба безопасности банка, зная, что операции совершаются одновременно в двух разных странах не связалась со мной!! Так же не понятно, почему Банк ВТБ24 не предупредил меня и не связался со мной, когда с моей карточки в течение одного дня было проведено 10 операций, где с одного и тоже сайта, где снималась одинаковая сумма?

В срочном порядке, прервав командировку, 21 ноября я вернулась в Москву, и 22 ноября подала заявление о спорной транзакции в офис банка ВТБ24 на Павелецкой. К заявлениию был приложен мой заранпаспорт с печатями таможенных служб и копия авиабилета подтверждающих мое нахождение в Швейцарии. Банк перевыпустил мне карточку, уничтожив соответственно старую. В дополнение к этому я подключила систему смс-оповещения. Банк гарантировал рассмотреть мое обращение в теч. 60 дней с момента обращения.

С момента подключения смс-оповещений мне начали приходить сообщения о попытке совершения платежных операций с моей уже к тому времени заблокированной и уничтоженной карточки. Как только я начала получать подобные сообщения, я обратилась в службу поддержки клиентов Банка ВТБ24 с сообщением о многочисленных попытках снять с моей старой карточки деньги и попросила передать данную информацию службе безопасности, так как это поможет быстрее найти мошенников и соответственно вернуть мои деньги.

При первом обращение 1.12.2012 мне ответили, чтобы я не волновалась, так как карточка не действительна, соответственно снять у мошенников уже нет возможно. Что информация обязательно будет передана в службу безопасности, и служба безопасности оперативно прореагирует. Как оказалось, служба безопасности проигнорировала мое обращение и не приняла меры. Так как попытки снять средства с уже заблокированной карточки продолжались!

24.12.2012 я повторно обратилась в службу поддержки клиентов Банка ВТБ24, так как у меня продолжали пытаться снять средства и расплатиться, об этом приходили смс -оповещения. Появился новый адрес, с которого пытались снять деньги. Я попросила передать заново информацию в службу безопасности, так как посчитала, что новый адрес поможет службе безопасности вычислить преступника. Мне опять обещали передать информацию и принять меры. НО И ПРИ ПОВТОРНОМ ОБРАЩЕНИИ в банк ВТБ24 служба безопасности проигнорировала мое сообщение! До сих пор мне приходят смс сообщения о попытке снять средства с карточки, с которой украли деньги и которая уже давно заблокирована и уничтожена (последнее сообщение пришло 30 января 2013 года).

26 января, мне, находящейся в командировке на территории Швейцарии, позвонили из Банка ВТБ24 и сообщили об отказе в возврате средств по причине невозможности установить, кто украл средства с моей карточки. Не понятно, почему Банк не сообщил мне о своем решение в срок и не предоставил свой ответ в письменном виде.
В письменном виде, ни на домашний адрес, ни на электронную почту, Банк ВТБ24 ответ так до сих пор и не прислал.

Последнее сообщение о попытке снять средства с моей карточки пришла 30 января! Попытки совершить данные операции производились через те же платежные системы, с которых до этого были украдены средства.

Всего было 11 попыток снять средства или расплатиться в EUR, Рублях, GBR и даже SGD с момента моего обращения в банк.

30 января я прервала свою командировку в Швейцарию и вылетела в Москву для того, чтобы разобраться с ситуацией.

Не могли бы Вы объяснить мне, почему Банк ВТБ 24 нарушает условия договора, в котором гарантирует безопасность вкладов своих клиентов, не несет никакой ответственности перед своим клиентов за сохранность денег, не расследует преступление, так невнимательно относится к обращением своих клиентов, не находит преступников и по какому праву Банк ВТБ 24 отказывает в возврате средств устно, и еще по такой невнятной причине — невозможности установить, кто совершал операции!!! ?

Как мне вернуть украденные деньги?