4
Добрый день!
Мной, в декабре 2011 года, был оформлен ипотечный кредит в Сбербанке. С указанного момента, я, ежемесячно, вношу платежи по кредиту согласно графику платежей, представленному в приложении к ипотечному договору. Списание ежемесячных платежей по кредиту происходит в районе 22 числа каждого месяца. 16 января 2013 года (практически за неделю!), мной, был внесен очередной платеж по кредиту. 01 февраля 2013 года (через 9 дней после даты списания платежа), около 21 часа (время когда работающие люди уже ложатся спать!) мне на телефон поступил звонок, в котором дама, не представившись, в очень манерном тоне, сообщила о том, что у меня существует задолженность перед Сбербанком в сумме 22 380 рублей, на мои возгласы о том, что я понятия не имею о чем идет речь, т. к. очередной платеж был внесен за неделю до очередного списания, мне было сообщено что я испортила свою кредитную историю, что у меня начислены штрафы и пени и чтобы я подходила в отделение банка где оформляла кредит, чтобы разобраться. Я спросила — «К кому можно обращаться по данному вопросу?» Мне ответили — «К кредитным специалистам которые вам оформляли кредит». При этом на мой вопрос о том работают ли кредитные специалисты в выходные, мне сказали, что кредитные специалисты работаю и в субботу и в воскресенье. Мы с супругом (созаемщиком), на следующий день — в субботу 02 февраля 2013 года, поехали в отделение Сбербанка, положили некоторую сумму на сберкнижку, убедились, что сумма ежемесячного платежа действительно не списана, после чего приехали в отделение банка где оформляли кредит, кредитные специалисты, естественно не работали (суб. и воскр. выходной). В связи с чем, нас обслужил простой специалист банка. На наш вопрос почему сумма не была списана 22 января 2013 года, специалист пожал плечами и предложил написать претензию с просьбой списать деньги со счета. Мы написали заявление с просьбой о том чтобы денежные средства списали со счета, специалист сделал ксерокопию сберкнижки и моего паспорта. И сказал ожидать ответа.
В связи с чем возник ряд вопросов по сложившейся ситуации:
1. Почему денежные средства не были списаны?
2. Почему, если, по какой-то причине, возникла задолженность, мне, как заемщику, сообщают об этом только через 9 дней?
3. Почему специалист по задолженностям звонит в столь позднее время и общается в подобной манере, как с мошенницей?
4. Что в момент решения данной ситуации происходит с процентами и пени по не списанной сумме ежемесячного платежа?
Добрый день, уважаемая Анна!
Опишите, пожалуйста, ситуацию подробно в письме на почту zabota@sberbank.ru, с указанием Ваших данных и реквизитов кредитного договора. Сотрудники нашей службы обязательно подробно разберутся в ситуации и помогут Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
В кодексе чётко прописано, что если деньги внесены самостоятельно, то разрешение органов опеки не требуется. Буду г... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Есть исполнительное производство по данной задолженности, соответственно счёт арестован. Во избежании двойного взыс... Читать полностью
Где я могу узнать причину блокировки? в отделении и в кол.центре никто ничего не может сказать. По закону банк долж... Читать полностью
Здравствуйте. Может ли банк осуществить двойное взыскание,если есть исполнительное производство? То есть 50% приста... Читать полностью
5января хотела перевести сыну 100тыс.руб.на карту Газпромбанка,в результате лич.каб. заблокирован. На телефон пришл... Читать полностью
Добрый день! 20.12 заблокировали Сбербанк онлайн и карты.отправила пояснения и документы на почту, пока ответа не п... Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том что я уже давно нахожусь банкротом, но в кредитном потенциале в Сбере у меня до сих пор ви... Читать полностью
Как отменить комиссию за неправильно оформленный перевод долга по карте другого банка? Моё сегодняшнее обращение гд... Читать полностью
Все еще нет продвижения по решению моего вопроса? Читать полностью
сокрытие полной информации по условиям получения и возврата микрозайм а. Читать полностью
почему мой последний отзыв не зачтён? я всё подробно описал и приложил скриншоты Читать полностью
Подала на реструктуризацию 31 декабря. Сразу пришел ответ "Работаем с заявкой. Условия реструктуризации начинают де... Читать полностью
Звонила в банк с вопросом закрыть карту но нужно вывести Переплату видео звонок не работает как быть реквизиты указ... Читать полностью
Здравствуйте, меньше полу года назад поменял номер телефона 2 раза подряд,Хочу положить деньги, прикладываю карту н... Читать полностью
Да, прошу списать с карты *5504 Читать полностью