❓ Здравствуйте, Елена! Столкнулась с некомпетентностью Ваших сотрудников "Call-центра" и операционных сотрудников…

Question

Здравствуйте, Елена! Столкнулась с некомпетентностью Ваших сотрудников &laquo;Call-центра&raquo; и операционных сотрудников отделения и прошу разобраться в сложившийся ситуации.Я оформила кредит 03.12.2012&nbsp;г.&nbsp;мне выдали пластиковую карту с кредитным лимитом. Воспользовалась я денежными средствами 21.01.2013&nbsp;г., далее я хочу погасить кредит полностью и закрыть его. Звоню в &laquo;Call-центр&raquo; Банка, мне сотрудник говорит сумму для погашения основной задолженности которую я должна внести до 04.02.2013&nbsp;г., но % за пользования кредитом мне нужно уточнить и позвонить 09.02.2013&nbsp;г.&nbsp;узнать сумму % погасить ее и потом я могу написать заявление на закрытие кредита. Так как я не успела внести до 04.02.2013&nbsp;г. необходимую сумму для погашения основной за должности, я еще раз позвонила в &laquo;Call-центр&raquo; уточнить как и в какие сроки теперь я смогу закрыть кредит, сотрудник мне сказал, если погасите основную задолженность после 04.02.2013 Вам начислят еще %, (ну соответственно если я не успела внести вовремя я заплачу еще за те дни которые пользовалась кредитом) далее сотрудник мне объясняет, что мне их необходимо будет внести до 09.03.2013 так сформируется задолженность по % и тогда я смогу написать заявление на закрытие кредита. 06.02.2013&nbsp;г. я пришла в отделение Банка внести не достающую сумму основного долга, на что мне сотрудник озвучивает другую сумму и я уточнила, что по моим подсчетам я должна меньше, она мне говорит Вам начислялись %. Я начала уточнять, когда я смогу написать заявление на закрытие кредита, она мне уверенна сказала, что 09.02.2013 спишутся % и можете писать заявления, но я ей объясняю, что в &laquo;Call-центре&raquo; мне сказали, что я могу закрыть только в марте, но сотрудник мне сказал 09.02.2012 можете писать заявление. Озвученную сумму я внесла в кассу Банка Сегодня 09.02.2013 я звоню в &laquo;Call-центр&raquo; чтобы уточнить все-ли списалось, чтобы смело идти писать заявление, и выясняю, что сумму которую я внесла через кассу Банка еще не поступила на мою карту, она идет 2&mdash;3 дня по словам сотрудника,позвоните через 2 дня нам. Хочу уточнить почему денежные средства идут так долго? оплата производилась в кассе банка, я понимаю она межфилиальная и идет на Москву, но не три дня, а вот в отделении Банка мне сказали,что один.Далее я уточнила у сотрудника&laquo;Call-центра&raquo; когда зачисляться денежные средства до этого дня тоже будут мне начисляться %, сотрудник&laquo;Call-центра&raquo; долго выясняла информацию и на,что мне ответила, &laquo;Да % Вам начисляться&raquo; то есть получается я внесла 06.02.2012 они еще не зачислены и проценты так и начисляются. Почему? Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Заранее благодарна!

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Согласно п.&nbsp;5.8 Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта (http://www.trust.ru/retail/cards/credit/terms_of_service/) за пользование Кредитом начисляются проценты по ставке, определенной Тарифами. Начисление процентов начинается со дня, следующего за датой предоставления Кредита, и заканчивается в дату погашения Задолженности по Основному долгу. Проценты рассчитывается за каждый день пользования кредитом, выставляются к оплате в последний день Расчетного периода.Таким образом, если Клиент хочет полностью оплатить долг по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта, то погашение задолженности происходит в 2 этапа: 1) Клиент уточняет в Банке текущую сумму задолженности по карте, которая включает начисленные проценты, выставленные к оплате за последний окончившийся расчетный период. Проценты за текущий расчетный период (который еще не окончен) в данную сумму не входят, так как выставляются к оплате в последний день расчетного периода; 2) после окончания текущего расчетного периода (в котором осуществилось погашения задолженности) Банком выставляются к оплате проценты, начисленные на сумму основного долга за этот расчетный период. Суммы выставленных к оплате процентов Клиент уточняет в Банке и оплачивает их; 3) Вы участвуете в программе добровольного коллективного страхования держателей карт. В соответствии с Тарифами плата за участие в программе страхования взимается ежемесячно в даты окончания Расчетных периодов по Договору о карте при наличии задолженности. В соответствии с Тарифами 04.02.2013&nbsp;г.&nbsp;с карты была списана плата за участие в страховании. Возможно, при расчете суммы задолженности Вы не учли данный факт; 4) денежные средства, внесенные через кассу Банка на карту, поступают не позднее следующего рабочего дня. При этом для их отражения на счете требуется некоторое время. Денежные средства, внесенные Вами 06.02.2013&nbsp;г., зачислены на счет карты этим же днем. Резюмируя сказанное выше, Вам необходимо будет обратиться по телефону горячей линии для уточнения оставшейся суммы задолженности по карте после 04.03.2013&nbsp;г. (дата окончания расчетного периода, в котором Вами погашен основной долг). Заявление на закрытие счета карты в соответствии с п.&nbsp;9.5.1. Условий Вы можете оформить после полного расчета с Банком. В Также нами будет проведена проверка и оценка знаний сотрудников филиала НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) в г.&nbsp;Санкт-Петербург и контактного центра по изложенным Вами вопросам. При выявлении &laquo;пробелов&raquo; в знаниях сотрудников по Условиям и порядку погашения задолженности по международным расчетным банковским картам с лимитом разрешенного овердрафта будет проведено обучение. Благодарим Вас за отзыв.С Уважением,

Здравствуйте, Елена! Столкнулась с некомпетентностью Ваших сотрудников "Call-центра" и операционных сотрудников…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру