Список вопросов
Ответ дан

Наталья Александровна, добрый день, Понимаю, что вопрос не Вашего уровня, но поскольку начался неадекват…

Наталья Александровна, добрый день,
Понимаю, что вопрос не Вашего уровня, но поскольку начался неадекват от Ваших сотрудников, которые и вопрос решить не могут, вынуждена обратиться.
27.11.2012 был реструктуризирован мой Договор по кредитной карте. Понятно, что действующий до этого момента Договор был закрыт. Но, тем не менее, регулярно мне приходят смс от банка с требованием погасить задолженность по закрытому Договору. Дважды обращалась в отделение и дважды меня уверяли, что никаких долгов за мной нет. Во время последнего посещения банка, на прошлой неделе, сотрудница пояснила, что смс приходят оттого, что старый Договор по какой-то базе числится как действующий и по нему идут начисления. Связано это с тем, что у меня осталась та же банковская карта-она просто из кредитной перешла в разряд дебетовой. И Договор поэтому закрыть невозможно. Не буду говорить, что это, мягко говоря, удивительно, тем более, что пара моих знакомых, у кого так же была реструктуризация, ни о каких проблемах с изменением статуса карты не знают. Никто из сотрудников ранее о возможных проблемах не говорил.Как вариант, сотрудница предложила перевыпустить карту («если Вам не нравятся смс. А вообще это совсем необязательно»).
Но это еще не самое страшное. Раз в неделю мне звонит сотрудник питерского офиса ВТБ (он не представляется, но я так понимаю, что это служба по работе с долгами. Всю информацию написала в информации для банка) и каждый раз я ему объясняю ситуацию (проблема не у меня с платежами, а с информацией в базе). Разбираться и вникать ему, видимо, неинтересно. Сегодняшний звонок его это явный пример, как НЕльзя общаться с клиентами. Даже, если они еще недавно и некоторое время были проблемными, в части погашения задолженности (это длилось несколько месяцев, до этого пару лет платила всегда все и исправно!). Очень жаль, что наш разговор, судя по всему, не записывался-очень бы попросила Вас его прослушать. Пересказывать разговор нет смысла-общался молодой человек в своей обычной хамской форме, в этот раз, более, чем обычно, был не в настроении. В конце беседы мне было сказано, чтобы я решила вопрос до 22 февраля и брошена трубка…
Я долгое время возглавляла службу по работе с клиентами и мне даже не представить, что могло бы произойти, чтобы мои сотрудники позволили себе такое общение с клиентами! Уверена, что Вам это тоже далеко небезразлично. Тем более, что обычно сотрудники ВТБ очень приятные и готовые помочь.
Мне непонятна проблема, возникшая из ничего, непонятно, почему ее никто не может решить и непонятно, почему сотрудник банка позволяет себе хамство и бросание трубок, вместо того, чтобы разобраться в ситуации и решить ее. Кроме того, даже, если бы я и хотела решить вопрос (а именно перевыпуск карты, например. Хотя, я менять карту не хотела бы), то физически не смогу-я одна с грудным ребенком на этой неделе.
Очень хотелось бы услышать Вашу оценку и кто, в итоге, может закрыть этот вопрос.
С уважением, Анна Фролова

Здравствуйте.

По имеющейся информации с Вами связался сотрудник банка для предоставления ответа.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Менеджер банка перевел деньги с карты на инвесткопилку и не предупредил
Альфа-Банк

25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджербанка попросил перевести на карту 1000 для ее активац... Читать полностью

Оформила реструктуризацию в Т-банк
Т-Банк

был кредит наличными с ежемесячным платежом 18.550, сейчас нахожусь в декрете и решила воспользоваться реструктуриз... Читать полностью

25.12.2024 Другое
По отзыву за вознаграждение.
Совкомбанк

Оставил отзыв на банки. ру, а вознаграждение 1500 баллов как говорил оператор банка, нету.  Читать полностью

Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке
Сбербанк

Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке  Читать полностью

Перевод себе на счет в другой банк со сберегательного
Сбербанк

Добрый день. Есть сберегательный счет. Могу я перевести с него большую сумму денег больше 1 млн рублей без комиссии... Читать полностью

Как проверить мой прошлый отзыв о t-bank

Я сделал обзор Tink Off Bank на сайте banki.ru и хочу проверить, принимают его или нет. Читать полностью

Сбер книжка пищит привысил лимит перевода
Сбербанк

А Если я превысил лимит перевода в 21декабря 2024года привысил а 1января 2025обновиться?  Читать полностью

Отзыв без оценки
Альфа-Банк

Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у д... Читать полностью

Потеря процентов по вкладу по вине со рудника
Сбербанк

Сотрудница отделения Сбера по ошибке закрыла мой счет, я потеряла больше 74 тысяч рублей. Свою ошибку признает , ка... Читать полностью

Банк заблокировал карту и ДБО по надуманному предлогу
Совкомбанк

1. Если Вы заблокировали мне как карту так и ДБО, то для чего нужно направлять мне ссылку для просмотра событий по... Читать полностью