Впродолжении разговора:
«Вопрос:
Здравствуйте,
Получил 1/12/12 кредитную карту «Экспресс». Начал пользоваться, проводя только безналичные операции. Операторы колл центра объяснили мне, что я в течении месяца трачу деньги по карте, и в следующий месяц(обычно до 24—25 числа) погашаю задолженность, чтобы воспользоваться льготным периодом и не платить проценты. 20 января я позвонил в банк узнать сумму задолженности льготного периода для погашения. Оператор 1454 сообщила сумму 33 326,84. 21/01/13 я внес через ваш банкомат 2 суммы 5500 и 28000. 31/01/13 я обнаружил начислинные проценты в сумме 465,87. По телефону мне сообщили, что не могут понять откуда проценты и посоветовали написать претензию в офисе банка. 3/02/13 в офисе на павелецкой я на писал претензию. 11.02.13 К. В. Еваланова ответила(приведу часть): «Обращаем внимание, что для соблюдения льготного периода с 01/12/13 по 24/01/13, вам необходимо было разместить на СКС Карты …9720 сумму в размере 39 832,22 руб.
21/01/2013 Вами на СКС карты …9720 были размещены денежные средства в размере 33 700 руб и 23/01/2013 в размере 2000 руб. Данной суммы было не достаточно для соблюдения льготного периода.»
Далее она пишет, что мне по телефону сообщили некорректную сумму задолженности льготного периода, и что для того чтобы отменить комиссию мне необходимо внести 6505, 38 руб до 28/02/13. Я вообще не понимаю откуда взялись цифры указанные в ответе на мою претензию. Оператор 1278, с которой я сейчас общался тоже не смогла понять откуда взялись эти цифры. В интернет-банке информация некорректная. Объясните как по данной карте формируется расчетный период, льготный период и распишите это все в цифрах и датах по моей карте. Уточните как и откуда, и почему появились у меня проценты. Так же мне оператор 1278 сообщила мне, что задолженность льготного периода за январь составляет 15832, 82 и внести эту сумму до 24/02/13, скажите, это правильная информация?
P. S. За все время пользования картой ни одной смс о сумме задолженности от банка я не получал.

LDI (Москва) · 18.02.2013 00:47
Ответ:
Добрый день! 1) по карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. После возникновения льготного периода кредитования по всем транзакциям по безналичной оплате товаров и услуг процентная ставка в текущем расчетном периоде равна 12,9%. Если Клиент выплачивает 100% задолженности, то проценты за пользование кредитом за транзакции по безналичной оплате товаров и услуг за прошедший расчетный период не выставляются. Если Клиент не выплачивает 100% задолженности, то за прошедший расчетный период ему начисляются проценты по ставке 12,9% годовых, а со следующего расчетного периода на задолженность начинают начисляться проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых);
— на расходные операции по снятию наличных денежных средств начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых); 2) первый расчетный период начинается с даты активации карты и заканчивается в предшествующую дню активации число следующего месяца (или последнее число текущего месяца, в случае активации карты первого числа). Каждый последующий расчетный период начинается с даты, следующей после даты окончания предшествующего расчетного периода, и заканчивается в предшествующее дню активации число следующего месяца. Если дата окончания расчетного периода приходится на праздничный или выходной день, то она переносится на первый следующий за ним рабочий день. Первый расчетный период по Вашей карте начался 01.12.2012 г. и закончился 09.01.2013 г., второй — с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., третий — с 01.02.2013 г. по 28.02.2013 г.; 3) началом льготного периода является первый день расчетного периода. На операции, совершенные в расчетный период, действовавший с 01.12.2012 г. по 09.01.2013 г., льготный период действовал до 24.01.2013 г. В связи с тем, что Вы не выполнили условия льготного периода кредитования, за прошедший расчетный период на кредит, предоставленный в период с 05.12.2012 г. и 09.01.2013 г., были начислены проценты по ставке 12,9% годовых, а с 10.01.2013 г. начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых). В связи с тем, что сотрудник горячей линии неверно Вас проконсультировал, Банком принято решение об отмене процентов, начисленных на операции, совершенные Вами в расчетном периоде с 01.12.2012 г. и 09.01.2013 г., при условии оплаты в срок до 28.02.2013 г. оставшуюся сумму задолженности по операциям, совершенным в указанный период; 4) на операции, совершенные Вами в расчетный период с 10.01.2013 г. по 31.01.2013 г., льготный период действует до 28.02.2013 г. Сумма задолженности сотрудником контактного центра озвучена Вам неверно (меньше). С сотрудниками горячей линии будет проведено обучение; 5) Банк направляет Клиентам SMS-сообщения с информацией о сумме минимального платежа и сумме задолженности, если на момент формирования SMS-сообщения Клиент не разместил на счете сумму, необходимую для оплаты минимального платежа.
В рамках сайта banki.ru более детальную информацию, содержащую финансовый характер, предоставить Вам не можем.

С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Елена Станецкая»

Продолжаем:
Я приехал 20/02/13 в офис Преображенский. Получил выписку по карте, так же позвонил в банк и оператор Анастасия 1245 сообщила, что задолженность льготного периода составляет 16 832руб 77коп. внести до 25/02/13. Я сразу же внес через ваш банкомат 23 000 руб. + 5$. Также 25/02/13(дата обработки моим банком перевода в ваш банк) я перевел на карту еще 3000 руб.Переводы по России между банками происходят в течении 3 рабчих дней(Не более согласно законодательству). Итого я внес 26 140 руб(в зависимости от курса доллора) до 28/02/13. Я внес и льготный и 6505, 38 руб до 28/02/13, чтобы вернулись неправомерно начисленные проценты. Сейчас 4/03/13 у меня отображаются начисленные проценты 177,31 руб. Откуда они? Опять недообученные сотрудники в коллцентре?