❓ Являюсь клиентом Альфа-Банка. По СМС получил уведомление, что мне одобрен кредит. И предложено звонить…

Список вопросов

Ответ дан

Являюсь клиентом Альфа-Банка. По СМС получил уведомление, что мне одобрен кредит. И предложено звонить…

Иные вопросы

05.03.2013 19:34

Альфа-Банк

Автор

Гость

Москва

Являюсь клиентом Альфа-Банка.
По СМС получил уведомление, что мне одобрен кредит. И предложено звонить на номер 8 499 681 58—58. Этот телефон на сайте банка не указан.

Попытка дозвониться через горячую линию — невнятное меню: не ясно, как можно связаться с оператором, и что делать, если мой вопрос отсутствует в списке. Операторы перегружены, прогноз времени ожидания — 8 минут (реально значит — от 15 минут и больше).

Операторы клиенту хамят и делают заведомо неверные утверждения, лишь бы отвязаться от клиента:
«не знаю, что вы где слышали, это полнейший бред»
«По телефону отправляется СМС. В СМС вы видели имя Альфа-Банка в отправителях? Альфа банк всегда подписывается».

Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

P.S. разговор с оператором, естественно, записан.

Дмитрий

Здравствуйте,

действительно, для групп клиентов Банка, отвечающим определенным признакам, формируются предодобренные кредитные предложения (либо информирования о них).

Уведомление о сформированном предложении направляется Банком по контактным данным клиента в виде: смс-сообщения на телефон сотовой связи, сообщения по электронной почте, письмом через отделение почтовой связи, а также в сообщении через банкомат Альфа-Банка или Интернет-банк «Альфа-Клик».

Номер телефона +7 (495) 681-58-58 принадлежит Альфа-Банку. По указанному номеру Клиент может получить консультацию относительно сформированных на его имя предодобренных предложений.

Что касается возможности выхода на оператора телефонного центра из автоматического меню, она по-прежнему существует.

При обращении в телефонный центр после приветствия автоответчика необходимо переключить телефон в тоновый режим нажатием * (звездочки), затем в основном меню выбрать пункт, соответствующий цели обращения или пройти авторизацию по логину и паролю (для этого нажмите кнопку 1), после чего нажать «0» и дождаться ответа оператора.

В случае если у Вас еще нет логина и пароля для доступа в Телефонный центр «Альфа-Консультант» после нажатия клавиши «1» необходимо выбрать кнопку «2», и Вы соединитесь с оператором.

С подробной схемой автоматического меню телефонного центра Вы можете ознакомиться по адресу: http://alfabank.ru/retail/callcenter/.

К сожалению, действительно может возникнуть ситуация, когда при обращении в телефонный центр время ожидания соединения с оператором увеличивается в связи с большим количеством звонков. Поверьте, руководство предпринимает меры для сокращения времени ожидания.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.

Относительно Вашего отзыва о работе операторов телефонного центра: для проведения мероприятий по повышению качества обслуживания Клиентов сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru

— Ваше Ф. И.О. (полностью);

— дату Вашего рождения и адрес постоянной регистрации;

— N телефона, с которого/на который Вы звонили;

— дату и время звонка;

— Ф. И.О. оператора (если знаете).

В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

как проверить баланс

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Блокировка 161 ФЗ, вывод денежных средств

Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Исполнение кредитных обязательств

Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Почему такая долгая модерация отзыва?

Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

почему отзыв проверяется больше 35 дней

почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Деньги в рассрочку .

Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Звонок мне на ответ по кредитованию

У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

ОТКРЫЛИ СТРАХОВКУ В АЛЬФАСТРАХОВАНИИ ВМЕСТО ВКЛАДА В АЛЬФАБАНКЕ

договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Здравствуйте Вопрос по 161 фз

Жду Читать полностью

16.11.2024 Иные вопросы

Когда проверят мой отзыв?

Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью

16.11.2024 Иные вопросы

Обман с кэшбеком при покупки в вкусно и точка.

В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью

16.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Карта заблокирована !

Обе карты-это у меня 2 карты Сбер, а карта, на которую пришел перевод, активна Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Не вернулся исполнительный лист

Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью

17.11.2024 Обслуживание

Как вернуть деньги с виртуального кошелька Твил за отмену бронирования?

Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью

17.11.2024 Другое

Здравствуйте, выскочила неизведанная проблема сайт lovepage списывает деньги с карты,якобы подписка.

Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Почему Газпромбанк отказывает в подключении к акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней».

1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью

17.11.2024 Эксперты Банки.ру

Отзыв на сайте, не проверяют больше 20 дней

не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

отзыв на сайте банки.ру

Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью

17.11.2024 Иные вопросы

Акция кэшбек 20% за жкх за оплату мобильного

Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью

17.11.2024 Обслуживание

Заблокировали Дистанционное Банковское Обслуживание

Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью

17.11.2024 Дистанционное обслуживание

Перевод зарплаты в втб, но бонус не начислили

Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью

17.11.2024 Эксперты Банки.ру