18
Добрый день,Елена!У меня произошла следующая ситуация:
Несколько лет назад мною была оформлена дебетовая карта МТС Деньги.Данная карта в последствии была мною утеряна.В конце января 2013 года на данную карту мне была переведена сумма 850 рублей.Однако через несколько часов после поступления средств они были сняты неизвестным лицом с использованием моей карты.Мною сразу же был осуществлен звонок в контактный центр банка с целью блокировки карты ввиду несанкционированного снятия.Специалисты Банка сообщили что карта заблокирована.
5 марта 2013 года в 23:27 на СЧЕТ. Моей карты была переведена сумма в размере 14400 рублей.Через несколько минут сумма в размере 6000 рублей была снята через банкомат неизвестным лицом,хотя до этого карта была заблокирована(смотрите выше).Мною был осуществлен звонок в контактный центр и произведена повторная процедура блокировки карты.Через несколько минут я снова позвонил в контактный центр с целью убедиться что карта действительно заблокирована,однако блокировка так и не стояла.После чего мною была направлена смс-команда с номера прикрепленного к карте на блокировку операций по счету и постановке карты в стоп-список,о чем в 23:51 мне пришла смс что карта блокирована и поставлена в стоп-список с кодом 180.
Однако в 2:48 6 марта 2013 года с моей карты опять было произведено снятие средств через банкомат в Москве(хотя сам я находился в другом городе в Подмосковье).При очередном звонке в контактный центр мне сообщили что моя карта была разблокирована неким лицом при звонке в контактный центр и предоставлении всех моих персональных данных(что может только быть свидетельством утечки конфиденциальных сведений из Банка и нарушении закона «О персональных данных») включая кодовое слово и паспортных данных.Мною была осуществлена очередная блокировка с оставление сопроводительного комментария о разблокировке только при обращении в Банк.
Указанные в данном обращении операции не были мною санкционированны.Мои персональные данные оказались у посторонних лиц.Требую проведения расследования по данному факту и возврата мне списанных НЕЗАКОННО денежных сумм в полном объеме в размере более 14 тысяч рублей.В противном случае я вынужден буду обратиться в органы внутренних дел по факту совершения мошеннических действий с моей картой и бездействии при этом сотрудников Банка.
Также я вынужден буду обратиться в органы Прокуратуры и Центрального Банка России для проведения проверки по факту разглашения третим лицам моих персональных данных и банковской информации,а следовательно нарушении ФЗ «О персональных данных» и «О банках и банковской деятельности», что может поставить вопрос о наложении на Банк штрафных санкций вплоть до отзыва у Банка лицензии.Однако я не хочу доводить дело до Прокуратуры и Суда, так как являюсь клиентом банка уже четвертый год,имею несколько счетов в банке и до изложенных происшествий не имел претензий к деятельности банка и хотел бы в дальнейшем продолжать сотрудничество с Вами.В связи с этим прошу Вас принять соответствующие меры и вернуть мне мои деньги,а также принять меры к недопущению повторения подобных ситуаций.
Юрий, добрый день!
По Вашему обращению потребуется проведение внутреннего расследования. Обращение зарегистрировано в Системе обращений Банка под № 36621 от 06.03.2013 и принято в работу. По результатам обращения ответственный сотрудник свяжется с Вами.
Эксперт
Здравствуйте.Хочу проверить карту на поступление,списание,общую задолженность по карте через личный кабинет,а моя к... Читать полностью
22.10.2013 года я решила закрыть карту МТС-ДЕНЬГИ. Для этого я позвонила в службу поддержки по тел. 8-800-250-05-20... Читать полностью
Приветствую вас!Подскажите,а почему бы в новостях о том что меняются тарифы/условия не писать что поменялось,а то н... Читать полностью
Здравствуйте,Елена.Я производил оплату учебы в Запсибкомбанке. Оплатил через кассу,но с кредитной карты.Сотрудники... Читать полностью
здравствуйте! подскажите пожалуйста если в лицевом счете направильно указали 1 цифру куда уйдут деньги Читать полностью
Здравствуйте. Я брала телефон в салоне связи МТС,В КРЕДИТ ЧЕРЕЗ БАНК МТС.26.06.13. 7.12.12.оплатила кредит полность... Читать полностью
Здравствуйте подскажите как можно узнать в каком банке на мое имя активирована кредитная карта? мне стало известно... Читать полностью
Что же вы творите с людьми!!!! Я согласен что много мошенников, но нельзя всех под одну гребенку!!! Меня ваши сотру... Читать полностью
25.10.13 г. купила в магазине дубленку, оплатила банковской картой. пришла домой покупка не порадовала вернула... Читать полностью
Добрый день,в Вашем банке, я Костюк Роман Алексеевич (27.01.1980 г. р) оформлял кредит, мне дали карточку... Читать полностью
Здравствуйте, Елена! Подскажите пожалуйста, где можно узнать все зачисления и от кого, на мою карту за период 2012г Читать полностью
Здравствуйте!Положил на карту РенКредит Банк через банкомат 200 руб в Банке Русский Стандарт…взял он 90 за у... Читать полностью
как заказать кредитную карту в росбанке Читать полностью
Подскажите, вы здесь везде пишете «Пожалуйста, направьте следующую информацию на наш электронный ящик client_... Читать полностью
Взимается ли комиссия при переводе денег с кредитной карты ВТБ-банка в городе Москве на кредитную карту... Читать полностью
Добрый день! В июле 2012 года оформила карту МТС деньги (дебетовую). Ни разу ей не пользовалась. Сейчас возникла не... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, в каком банке открыть счет, чтобы выдали дебетовую карту уровня Visa Classic с минимальной... Читать полностью
Здравствуйте, Елена. В октябре заканчивается срок действия моей кредитной карты, погасить ее я не успеваю. Как мне... Читать полностью
Пишу тут. так как в Иб. ничего не решается!!27,01,2013 написал заявление на отключение услуги «СМС-серви... Читать полностью
Сын служит по контракту в Таджикистане.Хотим закрыть карту МТС банка.Что для этого нужно?Карта и договор у нас в Ро... Читать полностью
как получить одобренную заявку на кредит? Читать полностью
Два месяца, начиная с марта и до сих пор создаю обращения в службу поддержки о неработающей программе лояльности "б... Читать полностью
я уже указал два раза нотариус из Беларуси. причем тут консульство вообще?так вклад можно будет открыть по доверенн... Читать полностью
Брал ипотечный кредит в сентябре 2024. Менеджер, который вела мою заявку пыталась обманным путем убедить меня взять... Читать полностью
Недавно писал отзыв о Почта банке (далее по тексту- ПБ) - в кредитном отчёте НБКИ обнаружился фейковый кредит на 95... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2001 года умер мой муж. Оформив у нотариуса все необходимые документы для вступления в насл... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня в магните оплатила покупки по qr коду, оплата на кассе не прошла, пришлось оплатить картой. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите получить смс подтверждения от банка. Мой номер телефона МТС был заблокирован какое-то время,... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью