Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка…

Иные вопросы
07.03.2013 23:44
4
Альфа-Банк
Автор
Гость
Уфа

Здравствуйте, ситуация такая, а именно- я пострадала из-за халатности/некомпетентности сотрудников банка. Дело в том, что являясь клиентом Альфа-банка, я обратилась к «специалистам» (как себя называют клерки, уж извините по-другому назвать не могу), с целью получить информацию о закрытии кредитных карт, их у меня две. Начну по-порядку. Когда я обратилась в отделение банка, меня встретила девушка-сотрудник и поинтересовалась чем может помочь, на что я ответила: мне нужна информация по моим кредитным картам, выписка и закрытие…в общем отправила она меня очередь занимать к нужному специалисту, просидела я минут 40, а когда подошла моя очередь,выяснилось, что оказывается мне совсем не к адресованному девушкой-«помошницей» специалисту, на мое возмущение (а девушка-«помошница» тем временем улыбалась молодому человеку, видимо тоже клиенту) никак не отреагировала-то есть попыток исправить свою ошибку не последовало никаких..результат-мое время потрачено..извинений ноль..Но как оказалось все это было только началом моих бед((. Затем, как только я попала к нужному сотруднику, я попросила его сделать выписку по моим картам и узнать точную задолженность перед банком, на что я их получила конечно же, потом спросив, что делать дальше-получила ответ: оплачивайте долг и через сутки можете приходить и писать заявление о расторжении договора с банком. Я так и сделала, взяв нужную сумму, я пришла в другой день и оплатила по каждой из карт сумму долга, но так получилось, что на одну из них я положила большую сумму, чем положено, с чем и подошла к сотруднице банка для выяснения того, как теперь мне лишние деньги забрать, на что получила ответ, пишите заявление о расторжении, потом по истечении 45 дней, вы сможете свои лишние деньги забрать…как оказалось в последствии, «лишними» эти деньги не оказались. А дальше получилось вот что: я, не желая тратить время и нервы, решила просто эти лишние положенные деньги на карте использовать до допустимого лимита, путем безналичного расчета, причем использовала их лишь часть (на всякий случай, чтоб проценты если какие возникнут, то как раз им останется место)..Вообщем прихожу на следующий день-делаю выписку из банкомата, получаю вот что: мой лимит частично израсходован, то есть получается, что для закрытия карты не хватает денег-образовался долг, заново пошла к сотруднику для выяснения данных обстоятельств, на что получила ответ-у вас была неподтвержденная операция, она прошла не сразу, поэтому денежные средства списались, такое бывает, то есть я рассчиталась картой где-то, но списались деньги только сегодня…так. Теперь задаю вопрос, почему мне, когда обращалась за выпиской к сотрудникам не объяснили, что так может произойти, на что мне ответили (а девушка, что смотрела историю по моей карте до этого дня, которая сказала приходите после 45 дней, оказалась рядом) ответили: мы этого не видели, т. к. операция была блокирована, поэтому не могли вас предупредить о возможных списаниях…хорошо, достаю выписку и вижу черным по белому написано: сумма неподтвержденных операций: 1500 рублей, показываю сотрудникам-на что получаю невнятный ответ от той самой девушки-я вам говорила ничего не снимайте, а что, говорю, почему же вы меня не проинформировали о том что может так произойти, я же не банковский работник-не знаю мол, что и как, к вам обратилась за информацией-вы между прочим сказали-прийти через 45 дней и получить деньги назад…а о том что есть блокированная некая сумма почему-то никто не удосужился проверить, что в первый раз,что во-второй, узнали только тогда(!) когда уже произошло списание-вот так мы работаем..Вообщем пошла к управляющей…на что опять же толком ничего не получила. Я посоветовала лишить премии так называемых специалистов, тем самым выплатить мой образовавшийся долг…но конечно же получила отказ- я конечно тоже понимаю, что так не бывает, зато бывает так: клиент всегда платит и проценты за не дай бог какую просрочку в банке и долг, и обслуживание между прочим, которое в последствие оказалось вот таким…что посоветуете? Кстати отделение находится по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская 31. Хочу сказать мне не компенсировал никто и ничего: ни денег, ни времени, ни нервов (про нервы глупо конечно,но все же).

 

Здравствуйте,
 
сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru 
— Ваше Ф. И.О. (полностью);
— дату Вашего рождения и адрес постоянной регистрации;
— даты Ваших визитов в офис Банка.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 18.99%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Как вернуть деньги на счет ?
Альфа-Банк

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Получение прожиточного минимума при процедуре банкротства
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Почему банк снимает больше 50% задолжкенности с заработной платы
Альфа-Банк

Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты?
Альфа-Банк

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты?  Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
возможно ли нивелировать потери?
Альфа-Банк

Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Блокировка счета по 115 ФЗ.
Альфа-Банк

Добрый вечер. Ожидаю ответ. Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Кредиька. Дисконт кредит
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Выплата вознаграждения.
Альфа-Банк

Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Не начислили кэшбэк по паартнерской программе
Альфа-Банк

Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Что делать, если брокерский счёт был открыт без моего ведома?
Альфа-Банк

В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью

21.02.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как закрыть многолетний комплексный договор личного страхования?
Совкомбанк

Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью

22.02.2025 Страхование жизни
Кредит под залог авто
Совкомбанк

Кредит под залог авто Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Минус на карте/ судебная задолженность
Россельхозбанк

Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Как вернуть деньги на счет ?
Альфа-Банк

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Получение транша....
Сбербанк

Мне ещё не ясно одно ...в феврале я получила второй транш , перевели застройщику.Менеджер заверила ,что оплата тепе... Читать полностью

22.02.2025 Другое
Верните деньги за неоказаную услугу
Т-Банк

Ответа нет до сих порядка Читать полностью

22.02.2025 Обслуживание
Получение прожиточного минимума при процедуре банкротства
Альфа-Банк

Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Возврат денежных средств
Сбербанк

Списали дважды 499 рублей с карты cyber TVER G RUS, как то можно вернуть деньги?  Читать полностью

22.02.2025 Другое
Действующий кредитный договор
ВТБ

Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали Сбербанк онлайн по 115 фз

Александрова Мария, но где я возьму эти документы если это деньги физ лицу переведены, это не коммерческие сделки?... Читать полностью

22.02.2025 Иные вопросы