5
06.02.2013 года в зоне самообслуживания по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 97 при внесении денег на счет карточки, банкомат «проглотив» 5100 рублей завис, покащывая надпись «заберите деньги», но ни денег, ни каротчки, ни чека он не выдавал. Сотрудники отделения сбербанка, который находится метрах в 10—15 от зоны самообслуживания сначала говорили, что эта зона самообслуживания к ним не относится и ничем помрчь не могут. Позднее, после обращения в службу клиентской поддержки по телефону была заблокирована карта и мне девушки сказали, что можно идти домой, но сначала я еще раз подошла в отделение банка и уже с сотрудником, отвечающего за работу с картами стала выяснять информацию как я могу поучить карту обратно и как мне могут быть возвращены деньги на счет. Из разговора соедовало, что в этом отделении я уже на следующий день смогу забрать карту и составить заявление о спорной операции. Карту я забрала утром, когда к зоне самообслуживания приезала инкассация и у низ я забрала свою карту и позднее, когда открылся офис, написала заявление о спорной операции. Сотрудник банка скащала, что деньги вернуться в течении 3 дней, но по итогам этого времени никаких подвижек со стороны Сбербанка не было. 26.02. 2013 я позвониоа в соужбу поддержки, где сотрудники меня «обрадовали», сказав, что заявление о спорной операции рассматривается от 5 до 20 рабочих дней, а при необходимости, срок может быть увеличен до 30 рабочих дней, что, естественно, меня не устраивала и мы составили еще одно заявление об уменьшениях срока рассмотрения претензии. Повторные звонки об уточнении судьбы первого обращения и составления новых заявлений о сроках были 06.03.2012, 12.03.2012. 15.03.2012 сотрудники службы поддержки сказали, что по моему первому обращению срок рассмотрения увеличен до 30 дней, а на каком основании мне никто ответа предоставить не мог. Также сотрудник сказал, что крайний срок дачи ответа по моей претензии составляет 20 марта, но ответа я так и не получила. В этот же день я обратилась в отделение банка на пр. Мира д. 97, где мне сказали, что сутки еще не истекли и, может быть, ответ появится завтра. 21.03 ответа также я не поучила и сотрудники службы поддержки в течении 30 минут убеждали меня составить претензио о том, что сроки вышли и ответа по претензии не поступило и это заявление будет рассмотрено до 30 дней, что опять же меня не устраивало. В итоге я обратилась снова в отделение Сбербанка и там сотрудник сказала, что написали обращение исполнителю по срокам дачи ответа и если поступит ответ, мне перезвонят. Хочу поучить ответ по своему обращению и узнать, когда мои деньги вернутся на мой счет.
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при взносе средств. Обращение уже было рассмотрено и средства были зачислены на карту.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
комисси за организацию страхования Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью