3
06.02.2013 года в зоне самообслуживания по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 97 при внесении денег на счет карточки, банкомат «проглотив» 5100 рублей завис, покащывая надпись «заберите деньги», но ни денег, ни каротчки, ни чека он не выдавал. Сотрудники отделения сбербанка, который находится метрах в 10—15 от зоны самообслуживания сначала говорили, что эта зона самообслуживания к ним не относится и ничем помрчь не могут. Позднее, после обращения в службу клиентской поддержки по телефону была заблокирована карта и мне девушки сказали, что можно идти домой, но сначала я еще раз подошла в отделение банка и уже с сотрудником, отвечающего за работу с картами стала выяснять информацию как я могу поучить карту обратно и как мне могут быть возвращены деньги на счет. Из разговора соедовало, что в этом отделении я уже на следующий день смогу забрать карту и составить заявление о спорной операции. Карту я забрала утром, когда к зоне самообслуживания приезала инкассация и у низ я забрала свою карту и позднее, когда открылся офис, написала заявление о спорной операции. Сотрудник банка скащала, что деньги вернуться в течении 3 дней, но по итогам этого времени никаких подвижек со стороны Сбербанка не было. 26.02. 2013 я позвониоа в соужбу поддержки, где сотрудники меня «обрадовали», сказав, что заявление о спорной операции рассматривается от 5 до 20 рабочих дней, а при необходимости, срок может быть увеличен до 30 рабочих дней, что, естественно, меня не устраивала и мы составили еще одно заявление об уменьшениях срока рассмотрения претензии. Повторные звонки об уточнении судьбы первого обращения и составления новых заявлений о сроках были 06.03.2012, 12.03.2012. 15.03.2012 сотрудники службы поддержки сказали, что по моему первому обращению срок рассмотрения увеличен до 30 дней, а на каком основании мне никто ответа предоставить не мог. Также сотрудник сказал, что крайний срок дачи ответа по моей претензии составляет 20 марта, но ответа я так и не получила. В этот же день я обратилась в отделение банка на пр. Мира д. 97, где мне сказали, что сутки еще не истекли и, может быть, ответ появится завтра. 21.03 ответа также я не поучила и сотрудники службы поддержки в течении 30 минут убеждали меня составить претензио о том, что сроки вышли и ответа по претензии не поступило и это заявление будет рассмотрено до 30 дней, что опять же меня не устраивало. В итоге я обратилась снова в отделение Сбербанка и там сотрудник сказала, что написали обращение исполнителю по срокам дачи ответа и если поступит ответ, мне перезвонят. Хочу поучить ответ по своему обращению и узнать, когда мои деньги вернутся на мой счет.
Добрый день, уважаемая Марина!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при взносе средств. Обращение уже было рассмотрено и средства были зачислены на карту.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Оформил заказ в М.видео на наушники в рассрочку через ОТП-Банк. В магазине на выдаче товара продавец сказал, что з... Читать полностью
Возможно ли для зачета отзыва дополнить его в комментариях под ним?Как долго будут проверять дополнение? Добавил по... Читать полностью
27.11.24 вы направили уведомление о том, что отключили овердрафт, по вашему это оповещение? То етсь про оплату по к... Читать полностью
в середине ноября. вы сами же можете посмотреть заявку. у меня стоит статус "Вам отправлено 12000" Читать полностью
Добрый день. Просьба вернуть деньги за оповещения. Я не подключал эти оповещения , у меня с августа 2024 года нача... Читать полностью
Добрый день ! Обращаюсь второй раз ! Ситуация крайне неприятная ! 04.11.2024 года я приобретал машину в салоне Черр... Читать полностью
Добрый день, я ИП по терминалу 93396033 ПРЕТ 13.11 была совершена оплата покупателем за товар по договору, после ещ... Читать полностью
Здравствуйте, в 2012 муж открыл вклад в Бин банке. Только недавно вспомнил про него. Скажите, пожалуйста, есть ли в... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью