Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Владимир! Из-за непрофессионализма сотрудника банка я стала жертвой мошенников. После получения…

Здравствуйте, Владимир! Из-за непрофессионализма сотрудника банка я стала жертвой мошенников. После получения 7 марта SMS-cообщения о блокировке карты от службы безопасности, я связалась с банком, получила от сотрудника рекомендацию позвонить по указанному в сообщении телефону и выяснить, что к чему. При этом, сотрудник не поинтересовалась, с какого телефона был звонок, откуда пришло сообщение, не пригласила меня в офис, и даже не увидела, что карта не заблокирована (я звонила в банк еще несколько раз после разговора со «службой безопасности», информируя о том, что мне предлагается сделать). Доверившись специалисту, я по указанию «службы безопасности» через банкомат «разблокировала» карту, на самом деле перевела мошенникам почти 16 000 руб. На мое заявление (подано 10 марта) о возврате денег банк ссылается на то, что я сама провела эту операцию, возвращать потерянные деньги отказывается. Несет ли в моем случае банк ответсвенность за сохранность денежных средств?

Здравствуйте!

В сложившейся ситуации рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы или с соответствующим иском в суд. Исходя из имеющейся судебной практики, суды встают на сторону истца, но для этого необходимо будет доказать, что именно «благодаря» неквалифицированной консультации сотрудников банка стало возможным списание денежных средств с Вашего карточного счета, в противном случае шансы на возврат денежных средств не велики.

С уважением,

Эксперт

Барчуков Владимир
Барчуков Владимир
заместитель директора департамента организации страхования вкладов Агентства по страхованию вкладов, начальник отдела по защите прав вкладчиков
counter
Последние вопросы к эксперту
Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у...

Считаются ли застрахованными деньги лежащие на пластиковой карте? И в случае отзыва лицензии у банка страховое возм... Читать полностью

Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014...

Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью

Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014...

Уважаемый Владимир! Обратиться к Вам мне рекомендовал В. Кудяков, я к нему обращалась 06.03.2014 г., вот... Читать полностью

Здравствуйте, Владимир! Буду краток.
Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в...

Здравствуйте, Владимир! Буду краток.Мое заявление о невключении в реестр вкладчиков Инвестбанка в экспедиции ГК АСВ... Читать полностью

Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:
Здравствуйте!
Моя жена подала...

Повторяю свой вопрос, который Вам послал месяц тому назад:Здравствуйте!Моя жена подала зявление о несогласии с сумм... Читать полностью

Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому...

Здравствуйте Владимир. 4 марта задал Вам вопрос, ответа не получил, может вы не заметили, поэтому повторюсь: Моя же... Читать полностью

Уважаемый Владимир!
25 декабря 2013г. я подала заявление «Требование кредитора- физического...

Уважаемый Владимир!25 декабря 2013 г. я подала заявление «Требование кредитора- физического лица&ra... Читать полностью

Владимир, добрый день!

Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на...

Владимир, добрый день!Я являлся вкладчиком Инвестбанка, у которого была отозвана лицензия на банковскую деятельност... Читать полностью

Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой...

Прошу Вас сообщить информацию о внесении моего требования в реестр требований кредиторов первой очереди. Страховой... Читать полностью

Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей...

Здравствуйте. могу ли я отдать банку действующий Исполнительный лист на сумму 500100рублей а получить 300000рублей.... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какие документы надо оформлять и куда их посылать, для возвращения…

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какие документы надо оформлять и куда их посылать, для возвращения оставшейся ден... Читать полностью

Уважаемый Владимир! Проясните, пожалуйста, каков правовой статус студентов, внесших денежные средства…

Уважаемый Владимир!Проясните, пожалуйста, каков правовой статус студентов, внесших денежные средства в кредитную ор... Читать полностью

Здравствуйте! Уточняю: организация называется "ООО "ЧОО "Кентавр". договор отправляли почтой с описью…

Здравствуйте! Уточняю: организация называется «ООО «ЧОО «Кентавр». договор отправляли почто... Читать полностью

Здравствуйте.Я заключила договор накопительного страхования жизни по программе Копилка,в банке Русский…

Здравствуйте.Я заключила договор накопительного страхования жизни по программе Копилка,в банке Русский стандарт,хоч... Читать полностью

Здравствуйте, Владимир! Весной 2011 года обанкротился СОЦГОРБАНК. Нас зарегистрировали в реестре кредиторов…

Здравствуйте, Владимир!Весной 2011 года обанкротился СОЦГОРБАНК. Нас зарегистрировали в реестре кредиторов банка ка... Читать полностью

Еще от себя ( с профессиональной точки зрения по работе call-center) - отвратительное обслуживание на…

Еще от себя (с профессиональной точки зрения по работе call-center) — отвратительное обслуживание на горячей... Читать полностью

Опять насчет Русский банкирский дом. Спасибо за размещение информации. Можете ответить когда закроется…

Опять насчет Русский банкирский дом.Спасибо за размещение информации.Можете ответить когда закроется наконец первая... Читать полностью

Определены ли законом сроки в течении которых банк должен рассчитаться с кредиторами первой очереди или…

Определены ли законом сроки в течении которых банк должен рассчитаться с кредиторами первой очереди или это будет д... Читать полностью

Добрый день! У меня в банке есть рублевый вклад и в евро. Подскажите, при отзыве лицензии мне...

Добрый день! У меня в банке есть рублевый вклад и в евро. Подскажите, при отзыве лицензии мне вернуть все вклады ил... Читать полностью

Иногородний банк не имеет отделения /филиала в Москве , а имеет только ККО . В этом ККО есть прикомандированный…

Иногородний банк не имеет отделения /филиала в Москве, а имеет только ККО. В этом ККО есть прикомандированный сотру... Читать полностью

Последние вопросы организациям
По исполнительному листу требуют больше, чем взыскано
Совкомбанк

По исполнительному производству все взыскано, но банк говорит что пристав не в полном объеме прислал деньги банку,... Читать полностью

21.09.2024 О банке
Ограничили операции по счетам и не решают вопрос.
Альфа-Банк

И где снова ответ??? 3 дня прошло, абсолютное бездействие. Я не в одном банке такого безразличия не встречал, даже... Читать полностью

С меня списали много денег за услуги, которыми я не пользовался
Совкомбанк

С меня сейчас списали 6480₽ за услугу «минимальный платеж», которой я не пользовался - так как всегда платил станда... Читать полностью

21.09.2024 О банке
Криптовалюта. Покупка продажа p2p
Совкомбанк

Можно ли пользоваться покупкой или продажей цифровой валюты через криптобиржу bybit посредством сервиса p2p и вывод... Читать полностью

Некорректная работа акции «пригласи друга»
Альфа-Банк

А как долго необходимо ожидать ответ ? Читать полностью

21.09.2024 О банке
Обслуживание дебетовой карты
Сбербанк

Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, новые карты дебетовые с кэшбэк-категориями всегда теперь будут только... Читать полностью

5+3=? Не воспринимайте в серьез , но второй день подряд я не могу дозвониться до ваших сотрудников
ВТБ

Я на данный момент нахожусь на территории ДНР. У меня нет доступа к привязонму номер, соответственно нет возможност... Читать полностью

Списание денежных средств
Т-Банк

Здравствуйте! info-portal G NIZHNIY NO RUS Списывал деньги с карты по 399 и по 99 рублей несколько раз За что могли... Читать полностью

Списание денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте! info-portal G NIZHNIY NO RUS Списывал деньги с карты по 399 и по 99 рублей несколько раз За что могли... Читать полностью

Вознаграждение за страхование

! Мне было обещано по акции вознаграждение за страхование. Я выполнила все условия, вознаграждение так не пришло н... Читать полностью