2
Добрый день! Пожалуйста, помогите, разрешить следующую ситуацию.
13 марта 2013 года я совершала операцию на банкомате в одном из дополнительных офисов Сбербанка в г. Новоалтайск (номер указан в разделе «Информация для банка») — вносила деньги на счет. В середине операции (была вложена только часть суммы, банковская карта оставалась в банкомате) банкомат неожиданно дал сбой, экран погас, затем на экране появилось
Через 15 дней (минимальный срок рассмотрения запроса, как я понимаю) я обратилась в данное отделение Сбербанка с вопросом: «Как разрешилась моя проблема?». Мне ответили, что максимальный срок[B] (я хочу подчеркнуть это слово) рассмотрения моего запроса — 3 апреля 2013 года, и посоветовали подойти 4 апреля 2013 г. Я так и сделала. Однако, мне сообщили, что рассмотрение моего запроса отложено на 30 дней, и что я должна была получить СМС с информацией об этом.
Однако, никакого СМС с такой информацией я не получала. В связи с вышеизложенным, у меня несколько вопросов:
1. Почему при написании мною запроса сотрудник банка назвал одни сроки, а фактически происходит иначе?
2. Когда будет рассмотрен мой запрос?
3. Когда Сбербанк вернет мне мои деньги?
Я нахожусь в декретном отпуске, воспитываю двоих детей. Деньги, что «украл» банкомат Сбербанка были присланы моим мужем, работающим вахтовым методом, то есть мой единственный ежемесячный доход был утрачен. Данная ситуация не только подорвала состояние семейного бюджета, но и нанесла мне моральный вред. Возлагаю большие надежды на порядочность Сбербанка и соевременное разрешение данной ситуации.
Добрый день, уважаемая Оксана!
Несмотря на постоянные усовершенствования в работе банкоматов и терминалов, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация — это все-таки исключение.
Наши специалисты делают все возможное, чтобы как можно быстрее рассматривать подобные обращения, но иногда сроки могут быть продлены в зависимости от информации, полученной в процессе расследования. Чтобы уточнить срок предоставления ответа по Вашему заявлению, я рекомендую Вам обратиться в Контактный центр, позвонив по номеру телефона 8 800 5555550, либо проверить информацию по номеру обращения на официальном сайте https://ok.sberbank.ru.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью
С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью
Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью
21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью
добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью
" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью
Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью