Сначала просто факты:
У меня в вашем банке две пластиковые карты. Одна кредитная, вторая дебетовая (для погашения через банкомат кредита наличными).
27.03.2013 года я внес МОП по кредитной карте согласно графику погашения. Без просрочек. В этот же день в магазине у меня не «прошла» карточка. Пришлось снять деньги в банкомате. Поскольку за снятие наличных предусмотрен процент, то образовалась сверхлимитная задолжность. В первых числах апреля (точную дату затрудняюсь назвать), мне пришла СМС с просьбой погасить задолжность в течение 5 дней. В этот же день сотрудник службы взыскания (как он представился) позвонил мне на работу, моей матери (место моего проживания), моему доверенному лицу (телефон для экстренной связи), но не мне. Хотя мой основной телефон был доступен — я просто находился между работой и домом.
Естественно в этот же день, я заехал в банк ДО «Митинское», где узнал у оператора сумму задолжности (чуть менее 2000 руб.), внес в кассу банка 2000 рублей.
11.04.2013 я внес через кассу ДО «Митинское» ежемесячный платеж по кредиту наличными и заранее внес на кредитную карту 8 000 рублей.
17.04.2013 вечером, когда банк уже не работал, мне опять пришла СМС о задолжности, с просьбой погасить ее в течение пяти дней.
18.04.2013 примерно в 9—30 сотрудник службы взыскания опять оповестил всех кроме меня, что у меня имеется задолжность перед банком. Поскольку у одного телефона я все таки был мне удалось с ним поговорить. Разговаривал крайне грубо. На мой вопрос откуда появился долг, сказал, что это не его дело, отказался объяснить почему он не связался со мной напрямую, отказался представиться (т.е. назвать свою должность и телефон своего начальства). Единственное назвал свое имя — Роман.
18.04.2013 примерно через пару часов после разговора с сотрудником я был в ДО «Митинское», где мне объяснили, что задолжность образовалась в результате списания средств с дебетовой карты на кредитную в счет погашения не лимитированного расхода по карте.
деньги, естественно сразу были внесены через кассу ДО «Митинское».
Естественно я задал вопрос, почему мне не предоставили сразу (т.е. в начале апреля) актуальную информацию по сумме, которую необходимо внести, для погашения долга. Мне ответили, что оператор не видит всех списаний и просто не может предоставить мне эту информацию.
Дабы не повторялось данных ошибок, мне хотелось бы уточнить ряд моментов, а именно:
1.Сверлимитный расход по кредитной карте образовался 27.03.2013. В день поступления информации о задолжности я ее погасил, вернее внес именно ту сумму (вернее чуть больше), чем мне сообщил оператор.
Оператор 18.04.2013 года мне сообщает, что «не видит» сумму задолжности. У кого и каким образом я могу узнать актуальную информацию о своих счетах?
2. Почему сотрудник отдела взысканий звонит не на мой телефон, а прозванивает все остальные? В СМС сообщении Банка четко указан срок погашения «в течении 5 дней», почему звонки на все указанные мной телефоны начинаются в тот же день, когда я получаю СМС?
3. Почему в первых числах апеля оператор уверяет меня, что никаких задолжностей у меня нет, 18.04.2013 г. выясняется, что есть? Хотя никаких расходных операций ни по одной карте я не проводил, наоборот, на дебетовую был внесен обязательный платеж по кредиту, а на кредитную положено 8 000 рублей.
11. 04.2013 два сотрудника банка (повторно) уверяли меня, что все деньги внесены и никаких долгов, кроме обязательных платежей по кредиту у меня нет (платежи внесены в этот же день).
4. Мне был предложен новый продукт банка «Пригласи друга» две сотрудницы ДО «Митинское» предложили мне указать мобильные или домашние телефоны моих друзей, обещая вознаграждение. На мой отказ меня уверили, что Банк будет сам их обзванивать, причем эти люди не будут информированы о том, кто предоставил их данные. Я в шутку предложил им переписать всю мою телефонную книгу (около 2 000 номеров), они всерьез собрались это делать. Насколько законно таким образом собирать персональную информацию о людях? Это акция банка или инициатива ваших сотрудников?
Резюмируя:
Я прекрасно понимаю, что существует лимит кредитной карты. Я прекрасно понимаю, что следить за балансом должен я сам. У меня нет никаких претензий по штрафной санкции. Но прошу заметить, что если я читаю СМС, что должен погасить долг в течении пяти дней, то я понимаю это буквально, то есть у меня есть именно пять дней что бы доехать до банка и погасить долг. Если я обращаюсь к сотруднику банка и сотрудник мне называют сумму долга и я сразу же вношу ее в кассу, то я уверен, что долг погашен и вопрос закрыт.
На практике — мой работодатель, моя мать, моя жена (если судить по звонкам сотрудника банка) уверены, что я задолжал банку, причем не просто задолжал, но и злостно уклоняюсь от уплаты (первый звонок в начале апреля, второй 18 апреля).
Вместо одного визита в банк, я вынужден приезжать 4 раза! Сейчас я не уверен (как впрочем, и ваши сотрудники), что никаких неоплаченных счетов у меня нет. Далее. Если подобная ситуация повторится я закрою все кредиты в вашем банке — просто из опасений испортить свою кредитную историю. Но я уже рекомендовал ваш банк нескольким своим знакомым, которые ездили в Европу (справедливости ради скажу, что в Европе ваш сервис на высоте). Если после закрытия счетов в вашем банке мне будут поступать рекламные звонки от вашего банка, смогу ли я узнать, кто именно из моих знакомых «рекомендовал» заново меня вашему банку, в рамках программы «Приведи друга»?
Прошу разобраться в данной ситуации, меня до этой истории полностью устраивало качество обслуживания (особенно при выезде за границу), но после этой истории я просто боюсь использовать карточку. Мне дорога моя кредитная история и моя репутация на работе.