Добрый день.
Хочу обратиться к Вам по вопросу совершенной незащищенности личных данных клиентских счетов, а так же некомпетентности некоторых работников Сбербанка России, которые по своей жалости и безалаберности помогают совершенно посторонним людям, ни имеющим на это никакого права не только влезать в информацию по Сбербанк Он Л@йн, но и совершать там мошеннические операции по переводу денежных средств со счетов банковских крат, а так же Сберегательных книжек клиентов, при этом воруя денежные средства со счетов.
16.05.2013 года в 04:51:06, мне на сот. Телефон прошло сообщение — пароль для подтверждения входа в систему- 53209. Так как я в это время не только не совершала вход в систему Сбербанк Он Л@йн, но и мой компьютер был выключен, я позвонила в Контактный Центр по телефону +7 495 500 5550 , сообщив, что кто-то пытается войти в систему, и попросила заблокировать мою основную карту Visa Electron. Пока работники Кон. Центра выясняли мою фамилию, адрес, кодовое слово, данные паспорта, пришло еще одно сообщение, о том, что выполнен вход в систему, если операция выполнена не Вами, обратитесь в банк (16.05.2013, 04:51:37). Потом пришли еще сообщения, что с моей карты списана суммы в размере 3000,00 рублей, и комиссия 30, рублей, затем- 2000,00 рублей и комиссия 20,00 рублей и переведены на другую карту, с паролем для подтверждения операции- 31575 (16.05.2013, 04:54:21). В итоге, пока мою карту блокировали, с неё успешно были списаны 5050,0 рублей (16.05.2013, 04:57:28). После чего работник Кон. Центра посоветовали мне обратиться в мое отделение Сберегательного Банка и написать заявление о пере-выпуске карты, а так же Заявление о спорной операции.
По истечении 15 минут, я обратилась Сберегательный Банк п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, к сотруднику банка — Долговой Н. В. о том, что у меня со счета были сняты денежные средства через систему Сбербанк Он Л@йн, которой я не пользовалась в течение 2 дней. Долгова Н. В. попросила показать ей смс, которые пришли мне на телефон, чтобы подтвердить мои слова, после чего спросила коды для входа в Сбербанк Он Л@йн, и сравнила их и пришедшие мне смс с произведенными ранее операциями, пояснив, что такие смс она видела совсем недавно. После некоторого разбирательства, я выяснила, что сотрудник Долгова Н. В. помогала пожилой женщине, которая пыталась снять по карте деньги через терминал, и у неё ничего не получилось, она помогла этой женщине получить идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в систему Сбербанк Он Л@йн. Эта пожилая женщина пояснила, что ей должны перевести крупную сумму денег, и эти деньги ей нужны срочно, после чего Долгова пожалев женщину, не спросив и не проверив у неё паспортных данных и не сравнив их с данными на карте, помогла этой женщине войти в систему Сбербанк Он Л@йн. Долгова Н. В. открыла ей всю мою конфиденциальную информацию ко всем моим счетам, картам, сберегательным книжкам. После чего эта женщина с помощью сотрудницы Сбербанка просто украла у меня со счета основной карты Visa Electron денежные средства путем перевода на свою карту, а так же попыталась перевести денежные средства со сберегательной книжки по вкладу «Пополняй». Сотрудница Сбербанка предложила с паспортом и сберегательной книжкой пройти к кассиру-операционисту и закрыть счет, на что пожилая женщина отказалась, сказав, что у кассы много народу. После чего, с помощью Долговой Н. В., эта женщина перевела так же на свой счет денежные средства, находящиеся на другой моей Сберегательной книжке в сумме 7600,00 рублей. Так, в течение нескольких минут, у меня украли со счетов крупную сумму денег в помещении Сберегательного банка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, при помощи сотрудника этого банка.
Ту пожилую женщину я узнала. Я давала ей одну из моих карт, для того, чтобы рассчитаться с ней по долгу, чтобы это было официально, в определенные дни, когда я переводила на эту карту денежные средства, и чтобы после этой операции иметь подтверждающие документы о возврате долга. Эта карта была оформлена на отдельный счет, и никаким образом не связана с моими прочими счетами, картами и сберегательными книжками.
Никакие разрешения к доступу моих счетов ни этой женщине, ни работникам Сбербанка, ни кому- либо еще, я не писала. В Договоре со Сбербанком, при открытии счетов, я нигде не указывала, что разрешаю и доверяю работникам Сбербанка открывать мою личную информацию кому бы то ни было, тем более совершать операции по моим счетам, воровать у меня со счетов и сберегательных книжек денежные средства и переводить их на другие, чужие счета.
В итоге, после долгих разбирательств, в Сбербанке п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, у меня взяли заявление о пере-выпуске карты. А заявление о спорной операции брать отказались, обосновав это тем, что я сама виновата, так как дала карту той пожилой женщине, а значит, дала доступ ко всем моим счетам. Я попыталась поговорить с заведующей отделом Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, которая на повышенных тонах, по- хамски еще раз меня обвинила в моей тупости по поводу карты, которую я передала для расчёта. Она еще раз повторила, что раз я дала, кому то карту, значит, я дала доступ ко всей моей конфиденциальной информации относящейся к Сбербанку.
После чего я еще раз звонила в Кон. Центр в 12:57 (по местному времени), чтобы заблокировать карту, по которой работником Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5 и пожилой женщиной производились незаконные операции. Карту заблокировали по статье «О подозрении на мошенничество», и посоветовали мне обратиться в Полицию, а так же еще раз попытаться подать Заявление о спорной операции в местное отделение Сбербанка.
Заявление у меня приняли с большой неохотой, и по объяснению Заведующей отделом Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, принятое решение однозначно и стопроцентно будет не в мою пользу. Мне придёт ответ с решением по моему Заявлению с отказом.
В органы Полиции я так же написала Заявление о кражи денежных средств с моих счетов.
В третий раз я звонила в Кон. Центр около 22 часов (по местному времени), объяснив работнице центра всю сложившуюся ситуацию. В разговоре, я уведомила её об отношении к клиентам работников Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, в частности Заведующей отделом. О том, что я не давала разрешения на доступ к моим счетам, в частности влезать в информацию по Сбербанк Он Л@йн. О том, что работники Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, совершенно не заботясь о правилах безопасности, вскрывают информацию и тем самым воруют со счетов денежные средства, только на основании того, что у человека обратившегося к ним есть на руках карта Сбербанка, а сверить данные по карте и паспортные данные обратившегося к ним человека они не могут, в связи с, чем помогают совершать мошеннические операции по картам, обворовывая своих клиентов.
Оператор Кон. Центра предложила написать мне Заявление на действие сотрудников Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, на что я согласилась. С моих слов было составлено Заявление, но мне его не озвучили, хотя и зарегистрировали за № 002207-2013-162287, о чем пришло смс сообщение. Так же оператор Кон. Центра сообщила, что мне сообщат смс сообщением о рассмотрении моего Заявления, о том, что будет проведена служебная проверка по- моему Заявления и мне сообщат о принятом решении.
В связи со всем, вышесказанным, прошу подсказать, какие мои дальнейшие действия?
По вине работников Сбербанка п. Ванино, Хабаровского края, Приморский бульвар д. 5, мошенническим путем были украдены денежные средства с моих счетов, мне пришлось заблокировать карты, а соответственно и счета. Для пере — выпуска новой карты требуется около 10 дней, что очень неудобно, т. к. в выходные дни Сбербанк не работает, а услугой Сбербанк Он Л@йн я не могу воспользоваться, т. к. её тоже заблокировали.