4
Здравствуйте! 13 мая 2013 года я по своей карте провела операцию покупки в интернет-магазине. Средства успешно списались, из интернет-магазина пришло подтверждение об оплате заказа, также на электронную почту от платежной системы поступило уведомление об удачной операции. На карте остался небольшой остаток, и я спокойно продолжала совершать покупки. Когда же 19 мая я заглянула в личный кабинет в «Сбербанк-онлайн», то увидела, что по моим картам висит громадный минус. Сначала я подумала, что это очередной глюк сисетмы «Сбербанк-онлайн», но потом заметила, что сумма покупки списана дважды. Позвонив на линию поддержки клиентов, мне спокойно сообщили, что произошло двойное списание. Извините, но сумма покупки 20555 руб., и почему же дебетовая карта ушла в минус? На ней нет овердрафта, по какой причине не было отказа в повторной операции? По всем моим картам заблокировались личные средства. Написали заявление о спорной операции по телефону, с сотрудником колл-центра, и мне сообщили, что заявление рассматривается до (25!!!!!) рабочих дней. Почему так долго? Это же ваша ошибка, все мои документы подтверждают однократную операцию.
Прежде, чем активно внедрять пластиковые карты, надо отладить работу с ними. К сожалению, разочарована в банке и теперь максимально сокращу операции через карту.
Добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но, вероятнее всего, проблема произошла не на стороне банка, а на стороне магазина. При проведении Вами операции сумма только блокируется к использованию на расходном лимите карты, списывается она только при запросе от банка, обслуживающего магазин. Могу предположить, что переданный магазином банку код авторизации отличался от назначеного при проведении операции, в результате чего один раз деньги были только заблокированы, но не списаны со счёта, а во второй раз списаны со счёта, но с другим кодом, что отразилось на расходном лимите карты, как двойная операция. Банком автоматически выполняется снятие блокировок по операциям через 30 дней после их проведения, то есть заблокированная, но не списанная сумма будет восстановлена на расходном лимите карты, но по Вашему заявлению, возможно, это будет выполнено раньше.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью
Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью