Добрый день.
В продолжение вопроса о сбое терминала
www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5152319
www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5156895
www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5162050
Спасибо. Ответ информативный, но вызывающий дополнительные вопросы.

>> 1. Идентификация клиента требуется для удостоверения, что карту использовал он лично и карта не утрачена.

Эта идентификация проводится в начале транзакции, посредством ввода пинкода. Если бы пинкод был введён неправильно, клиент не смог бы внести наличные деньги, и до обсуждаемой ошибки дело бы не дошло. Если бы транзакция прошла успешно, банк бы не требовал от клиента личного заявления с подтверждением правильности транзакции, прежде чем её исполнить, верно? По какой же причине банку вдруг требуется дополнительная идентификация после сбоя терминала в момент завершения транзакции?

>> 2. Форма заполняется, когда клиент тем или иным способом идентифицируется, например, по карте.

В форме указывается ФИО клиента и номер карты. На карте нет фотографии клиента. Если бы имело место странного вида мошенничество и утрата карты, овладевший ею с тем же успехом мог бы вписать в заявление имя владельца и предъявить карту, которой он незаконно овладел. Никакой дополнительной безопасности личная подача заявления в этом случае не даёт.

>> Для завершения операции банку необходима не только информация о самом факте её проведения, но, так же, о сумме, вносимой клиентом, при отстутствии этой информации банк не может завершить транзакцию без участия клиента и подачи заявления.

Я могу представить, что информации о денежной сумме нет у сотрудников горячей линии. Но Вы же не хотите сказать, что банк вовсе не обладает этой информацией — в логах терминала, в недрах базы неудавшихся транзакций, да где угодно?! Если это действительно так, то это открывает такой простор для творчества, по сравнению с которым странное мошенничество по поводу внесения денег на чужую карту, от которого нас банк любезно оберегает, представляется ещё более смешным. Алгоритм:
— попытаться совершить транзакцию на 100 рублей, получить ошибку, понять, что это лучше выигрыша в лотерею;
— провести в окрестностях терминала несколько часов (если терминал выдал сбой раз, высока вероятность того, что он сделает это снова; теория подтверждается местными жителями, которые сообщили мне, что не пользуются данным терминалом из-за постоянных проблем — увы, уже после того, как терминал съел мои деньги);
— посматривать на то, что происходит, благо вносимые суммы обозначаются на терминале ОГРОМНЫМИ цифрами и видны издалека, равно как и сообщения об ошибках;
— просуммировать ошибочные транзакции, набрать, допустим, 50 000;
— быстро побежать в отделение и подать заявление на утрату несколько меньшей суммы, скажем, 45 000 рублей из-за ошибки терминала.
А что? Инкассация покажет превышение, а если кто-то ещё подал заявление, пусть банк попробует разобраться, кто из нас обманывает, если у него нет возможности узнать реальные размеры наших взносов. Очная ставка? Детектор лжи?

Я думаю, такое невозможно, верно? Значит у банка есть-таки информация, просто он не хочет её использовать?

Ну и, разумеется, информацию о сумме транзакции, если уж она так нужна банку, можно сообщить и по телефону, и по электронной почте, и как угодно, потому что это наименее секретная часть (вспомним снова, как она отображается на терминале для широкой публики).


>> 3. Возможно, обращение ещё не было зарегистрировано в информационной системе банка, либо был указан некорректный адрес электронной почты, либо Ваш почтовый агент отсеял письмо банка, как спам. Вы можете обратиться в службу помощи или в офис банка, чтобы проверить факт регистрации Вашего заявления и получить его номер, если оно уже было зарегистрировано.

По истечении ВТОРОГО рабочего дня звонок в колл-центр привёл к 9-минутным поискам, после чего мне было сообщено, что заявки на моё имя нет. Звонок в отделение пока не дал вообще ничего по причине отсутствия на рабочем месте нужного сотрудника.
Что в очередной раз подтверждает абсолютную бессмысленность подачи письменного заявления, поскольку, в отличие от звонка в колл-центр, который хотя бы записывается, или от электронного письма, отправку которого при большом желании доказать данными почтовых серверов, личное заявление не оставляет никаких физических следов, может быть потеряно или выброшено, и клиент ничего не сможет доказать.
А время идёт. Деньги в сбербанке. Срок подачи заявления отсчитывается.

>> 4. Требования можно указать в заявлении, прилагаемом в свободной форме.

Спасибо. Буду знать на будущее, поскольку, похоже, одним заявлением дело не обойдётся.

5. И Памятка и Условия размещены на сайте банка. Найти их можно в описании любого конкретного карточного продукта в правом информационном блоке.

Спасибо, действительно. Проблема в поиске по сайту — он по названию документа выдаёт не ссылку на документ, а ссылку на страницу, на которой можно найти ссылку на документ, причём не на все такие страницы. (Можете сами поэкспериментировать — вводить полное название документа, например «Условия использования банковской карты» в строку поиска. Поиск выдаёт 55 результатов, лишь 6 из них — карточные продукты, то есть, разумеется, не все; остальные результаты нерелевантные. Вводить нужно в верхнюю строку поиска, нижняя не работает вовсе, выдаёт сообщение о профилактических работах).


Спасибо.