Добрый день!
Итак, я начинаю свой рассказ…
В конце апреля мною был изменен номер телефона на другой. На старом номере был подключен экономный пакет услуги «Мобильный банк». Она, в принципе, была мне нужна только для того, чтобы пользоваться услугой «Сбербанк Онлайн». То есть получать пароль для подтверждения входа в систему «Сбербанк Онлайн». После смены номера телефона, я позвонил в КЦ Сбербанка и уточнил информацию о том, в каком отделении я могу отключить действующую на старом номере услугу «Мобильный Банк». Мне сообщили о том, что в любом отделении Банка. Только есть одно «но»… При обращении в отделение Банка, где была выдана карта, заявление на отключение услуги обработается в течении 3-х банковских рабочих дней. При написании заявления в другом отделении Банка — в течении 2-х месяцев. Я согласился на это и пошел в ближайшее мне отделение Банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Дьяконова 28. Пришел… Говорю о том, что мне надо отключить услугу. Написал заявление, мне сообщили о том, что обработается заявление в течении 2-х месяцев, подключил через банкомат услугу «Мобильный Банк» на новый номер (тоже экономный пакет, чтобы пароль для входа в «Сбербанк Онлайн» поступал) и, собственно, пошел со спокойной душой домой.

Что далее? Далее это то, что 05.07.2013 года я захожу в «Сбербанк Онлайн», раздел «Мобильный Банк» / «Детали подключения» и вижу, что до сих пор услуга действует как на номере, который мне не принадлежит уже, так и на новом номере. Звоню в КЦ Банка — мне говорят: «Идите в отделение Банка, где писали заявление, так как услуга не отключена и действия по карте можно выполнять как с Вашего нового номера, так и с того номера, который мне уже не принадлежит». 09.07.2013 года пошел в то же отделение Банка. Дождался очереди, подхожу к окну и после того, как я рассказал всю ситуацию, побежала с моим паспортом и картой к руководителю отделения. Руководитель, в свою очередь, начал говорить какую-то чушь, что услугу можно отключить через банкомат, подключив ее на новый номер. То есть со старого номера она, якобы, удаляется автоматически при подключении на новый. Я говорю, что такого быть не может, так как на новый номер услуга уже подключена. И на фига тогда я в апреле месяце приходил писать заявление, если услугу можно отключить через банкомат?!?! Руководитель замолчала и пошла с моим паспортом и картой к себе за рабочее место. Минут 10 она отсутствовала… Пришла и сообщает: «Ваше заявление, написанное в апреле месяце, не было обработано по непонятным причинам. Я сейчас по внутренним контактам связалась с ГРЦ, рассказала о Вашей ситуации и они сообщили мне от том, что отключили сейчас услугу и информация в системе, в том числе и в «Сбербанк Онлайн» обновится в течении суток. Поскольку то заявление не обработано, я распечатала новое заявление для них и Вам необходимо поставить подпись и дату». Я обрадовался, поставил подпись/дату, забрал документы и пошел домой.

10.07.2013 года в 16:00 (СУТКИ ПРОШЛИ) захожу в систему «Сбербанк Онлайн», раздел «Мобильный Банк» / «Детали подключения», и вижу, что услуга по-прежнему действует на двух номерах (на старом и на новом). Собрался и пошел в третий раз в то же отделение Банка. Дожидаюсь очереди, опять рассказываю свою историю, жду пока руководитель (уже другая девушка была) придет с обеда (15 минут). Смотрю девушка, в окно к которой я подходил, рассказывает руководителю мою историю. И слышу, как руководитель говорит ей: «А от меня что надо!?» Поговорив между собой, руководитель забирает мои паспорт и карту и идет к себе на рабочее место. Жду еще 15 минут. Она приходит и говорит мне: «Вы вчера писали еще одно заявление, оно находится в работе. Сейчас много заявок на обработке и Ваше заявление будет обработано, согласно установленным правилам, в течении 3-х рабочих дней.» Я говорю ей: «Вчера другой руководитель меня уверила в том, что услугу отключили по ее звонку и информация в системе обновится в течении суток. Почему Вы говорите другое!?!» Она мне сообщает, что ей в ГРЦ сообщили сейчас информацию о том, что в течении 3-х дней услуга будет отключена. Попросил у ней копию подписанного мной заявления от 09.07.2013 года. Она дала мне его и я пошел.

Сегодня — 13.07.2013 года. 3 рабочих дня с момента моего обращения в отделение Банка прошло. Захожу в систему «Сбербанк Онлайн» и вижу, что услуга по-прежнему подключена на двух номерах!!!

Далее буду ругаться… Да, вы вообще что ли охренели!?!?! Сколько можно ходить в ваше отделение!?!? Неужели так трудно отключить эту услугу с одного номера?!!?! В Контактном Центре ни хрена помочь в решении вопроса не могут! Шлют постоянно в отделение банка! В отделении тоже ничего не знают и отправляют меня в то отделение, где я получал карту. Извините, но то отделение, где я получал карту, находится в верхней части города. Стоять полдня в пробках в свой выходной для того, чтобы съездить туда ради отключения услуги у меня нет желания. Тем более зная о том, что услугу можно отключить в любом отделении Банка!!! Уж если в другом отделении Банка (не там, где была выдана карта) это так трудно сделать, то на хрена вообще выполнять эту процедуру и принимать заявление!?!? Сказали бы уж сразу, что отключить можно только в отделении, где была выдана карта! И все! Никаких вопросов тогда! Съездил бы и отключил!!! Неужели Вы не понимаете, что старый номер, по истечению 3-х месяцев может вновь поступить в продажу и его владельцем будет совершенно другой абонент. Который, в свою очередь, будет получать и пароль для входа в систему «Сбербанк Онлайн» для моей банковской карты и пополнять баланс номера со счета моей карты, отправив сумму платежа на номер 900!!!! Вы хотите еще больше проблем!?!?! Хорошо, что сейчас, пока еще 3 месяца не прошло, номер никому не принадлежит, и я не беспокоюсь о том, что с него могут быть произведены какие-то действия. Но 3 месяца заканчиваются в конце текущего месяца!!!

ОТКЛЮЧИТЕ, В КОНЦЕ КОНЦОВ, УСЛУГУ С МОЕГО СТАРОГО НОМЕРА!

Кроме того, я сообщаю Вам о том, что это мое последнее обращение к Вам с просьбой отключить. Мне уже хватило 3-х раз сходить в Ваше отделение Банка (где тоже ни хрена не могут помочь)!!! У меня есть копия данного обращения к Вам через сайт «Банки.РУ» + копия заявления, написанного повторно в отделении заявления от 09.07.2013 года. В том случае, если с моей банковской карты будут произведены какие-либо действия/списания с использованием услуги «Мобильный Банк» со старого номера — Вы будете приглашены в суд, раз не хотите делать ничего по первому обращению Клиента и без всяких косяков!!! Я требую связаться со мной по контактному телефону, указанному в поле «Информация для Банка»!