❓ 03/07/13 г. на мой мобильный телефон пришла смс с номера 89003775524: "Ваша банк.карта приостановлена…

Список вопросов

Ответ дан

03/07/13 г. на мой мобильный телефон пришла смс с номера 89003775524: "Ваша банк.карта приостановлена…

Иные вопросы

14.07.2013 12:36

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

03/07/13 г. на мой мобильный телефон пришла смс с номера 89003775524: «Ваша банк.карта приостановлена. Отдел безопасности тел. 89003775527». Я перезвонила по указанному тел. Мне ответил мужчина, представился сотрудником службы безопасности Сбербанка и сказал, что с моего счета мошенники пытаются снять денежные средства в размере 98 000 рублей тремя операциями. Уточнил, проводила ли я эти операции и посоветовал подойти к ближайшему банкомату, чтобы преостановить перевод денежных средств. Я взяла карту и пошла к банкомату. Снова перезвонила по указанному в смс тел. и под диктовку сотрудника совершила операции по моей карте
на сумму 98500 рублей, получатель N карты 6761**********6936, на сумму 60 000 рублей (4 операции по 15 000 рублей),получатель ООО «ПС Яндекс.Деньги».
Позже мне родственники сказали, что это мошенничекие операции и надо обращаться в Сбербанк и полицию. Я тут же пошла в отделение Сбербанка № 257/027. Там консультант на меня наорала и претензию принимать отказалась. Я пошла в отделение полиции в п. Селятино. У меня приняли заявление и сказали, что я уже не первая пострадавшая по такой схеме. Они пожаловались, что Сбербанк на их запросы не отвечает и на контакт идти не хочет.
Я в этот же день 03/07/13 поехала в Москву в офис ООО «Яндекс. Деньги». Там у меня приняли заявление, сняли копии чеков и сказали, что заблокируют переводы и по запросу из банка вернут их на мой счет. Дальше я поехала в отделение Сбербанка № 9038/01758. Там тоже категорично мне отказали в приеме претензии. Только после того, как в отделение приехал мой сын и сказал, что мы будем обращаться в ЦБ и суд, сотрудники отделения приняли претензию. Я пенсионерка и вся эта ситуация для меня большой стресс. Я написала претензию, но неправильно указала сумму, и вообще в предложенном мне бланке невозможно было описать всю ситуацию. Письменную претензию в свободной форме с подробным описанием у меня принять отказались, про чеки меня даже не спросили и к претензии их прикладывать не стали. Я возмущена поведением сотрудников банка, вместо помощи и рекомендаций, как мне быть дальше, меня оскорбили и унизили. Сотрудники забрали мою карту, разрезали на моих глазах и сказали, что выпустят новую. Когда она будет готова и где мне ее получать, не сказали. Я попросила дать мне выписку по моему счету. Сотрудник напечатала ее, посмотрела, порвала и выбросила в мусорное ведро. Мне сказала, что выписка не актуальна и выдать мне ее не могут. Я не понимаю, почему сотрудник банка не может выдать выписку по счету, не может проконсультировать, зато может поорать на меня!!!!
Через пару дней, когда я пришла немного в себя, я снова поехала в отделение сбербанка № 9038/01758. Когда и где мне выдадут новую карту, мне снова не сказали. По моей претензии никаких внятных комментариев я не получила. Я написала новую претензию (как заполнять бланк никто не сказал и помогать отказались). Регистрационные N моих претензий мне тоже не сказали.
На следующий день в 8:00 вечера мне позвонили из банка. Я гуляла с внуками на улице. Мне устроили форменный допрос откуда у меня такие деньги на счету. Я возмущена тоном, которым со мной разговаривали, и почему я по телефону неизвестно кому должна отчитываться откуда у меня деньги. Это мой зарплатный счет и по моим снятиям и поступлениям все можно отследить. И банковский сотрудник мог все это посмотреть. Потом эта дама по телефону заявила, что я все наврала, неправильно указала N карты (хотя она у меня всего одна и N указан верно) и моя претензия рассматриваться не будет.
Почему Сбербанк отказывается рассматривать мою претензию, почему не отвечает на запросы полиции, почему служба безопасности не занимается сохранением денег клиентов и поимкой мошенников? В интернете много жалоб на подобные мошеннические схемы. Почему банк не ведет разъяснительную работу и не предупреждает клиентов о мошеннических действиях, зная об утечке клиентских данных. Я свою карту не кому не даю и даже мой муж не знает, сколько денег на моем счету.
Я прошу вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне денежные средства в размере 60 000 рублей, переведенные в ООО «Яндекс. Деньги», и 98 500 рублей, переведенные в результате мошеннической операции на карту 6761**********6936.
Я буду обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру.

Добрый день, уважаемая Наталья!

Жертвой мошеннических действий может стать каждый из нас и никто от этого не застрахован. Такая схема мошенничества достаточно распространена и основана она на массовости этой рассылки — кто-то, но ответит. Банк всеми силами старается бороться с таким мошенничеством: постоянно информирует клиентов, озвучивает это в СМИ, ищет пути сотрудничества с операторами связи.

Для того чтобы по Вашему случаю было произведено расследование, Вам необходимо подать заявление о спорной операции, это Вы можете сделать в любом офисе банка. А также Вы можете взять отчет по счету Вашей карты в офисе, в котором карту получали, и проверить, какие операции и на какие суммы были совершены. Если же заявление было Вами оформлено, то ему был присвоен номер, который должен поступить на Ваш мобильный телефон. С помощью этого номера Вы сможете уточнять стадию рассмотрения Вашего обращения.

Что касается некорректного обслуживания, если Вас не удовлетворила работа наших сотрудников, то я попрошу Вас написать на нашу электронную почту zabota@sberbank.ru. В письме укажите, пожалуйста, Ваше ФИО, дату рождения, дату, когда Вы обращались в офис банка, адрес или номер офиса, где Вам не понравилось обслуживание. Эта информация поможет нам улучшить наш сервис.

С уважением, Елизавета Меркулова

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк