1
Снова здравствуйте,Валерий, хотел бы вернуться к вопросу о действиях сотрудников отделения банка на Ул. Сивцев Вражек (оформление досрочного погашения кредита, пресловутые 10 руб. неснижаемого остатка).
Извините, но на развёрнутый вопрос Вы дали частичный и вполне ожидаемый ответ лишь повторив позицию вашего банка. Ваш коллега Э. Мехтиев по этому конкретному эпизоду хотя бы возложил ответственность и на банк, рекомендовав ему предупредить клиента о невозможности проведения подобной операции без наличия неснижаемого остатка.
Но вопрос затрагивал и другие темы: правильность и корректность оформления документов банковским сотрудником, допустимость толкований текста и желание банка применять своё толкование (например, понимать «полное» вместо «частичное» досрочное погашение). Вы не оценили также нерешительность, с которой сотрудники «помогали» клиенту исправить ситуацию, предложив ему написать прпетензию, в результате чего ввели его в заблуждение и дополнительные расходы на пару тыс рублей. А что, рассуждения о необходимости равноправных отношений между банком и клиентом в вопросе снятия денег с вклада кажутся вам не достойными изучения? Или корпоративная солидарность и «защита чести» Сбербанка заставили вас отмолчаться?
Понимаю, у вас достаточно много других вопросов и тем, требующих внимания. Однако
Спасибо, если найдёте возможность добавить что-нибудь к своему предыдущему ответу.
Олег, добрый день!
Данный ресурс сам по себе предназначен только для предоставления ответов на вопросы клиентов, в том числе на основании предоставленных банком официальных ответов по поданным клиентами обращениям. Если же несколько расширить перечень Ваших вопросов. то документы были оформлены сотрудником верно — график погашения содержит информацию о кредите, а не о количестве средств на счету, поэтому туда не может быть включена сумма неснижаемого остатка. Могу с Вами согласиться, что сотрудникам стоило отдельно обратить Ваше внимание на необходимость внесения на счёт суммы большей на сумму неснижаемого остатка и сомневаюсь, что Вы не сделали бы этого, ведь разница всего в 10 рублей, но, вместе с тем, я не могу поставить это в претензию к сотрудникам — при подписании договоров, в том числе на обслуживание счёта, Вы с ними ознакомились и согласились. Замечу, что в новых кредитных договорах информация о наличии по счетам вкладов неснижаемого остатка уже включена, чтобы дополнительно обратить внимание клиентов на этот факт.
Действия сотрудников при возникновении претензионной ситуации были верными — они могут исключительно принять у клиента заявление, которое направляется на рассмотрение уже в ответственные подразделения. А использование формулировки о полном досрочном погашении кредита было корректным, как Вы сами писали, Ваше намерение выражалось в выполнении полного досрочного погашения кредита. Вместе с тем, при изменении формулировки ответ банка не изменился был.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
Я сегодня 23.12.2024 совершил операцию перевода со своего с чета в банке втб на банк сбер( свой же счет) по реквизи... Читать полностью
Добрый день, 20 декабря отправил заявку на вклад в ЛокоБанке, заявка создалась, в ней был QR код для оплаты. Зашел... Читать полностью
Добрый день, а как воспользоваться функцией черный список? Читать полностью
08.12.2024 мной получен кредит № 11585190022.А теперь о недобросоветсной работе банка:1. Ставка 19,9% (якобы мне од... Читать полностью
(2000 ₽ бонуса за вклад со ставкой до 22,6% в ТКБ: banki.ru/q/sXCt34e .)Пришло СМС в прошлый четверг, сегодня откры... Читать полностью