1
Здравствуйте!
Вчера, 16.07.2013, утром (около 11-ти) и вечером (сразу после 17-ти, когда не обнаружил не только ответов, а и самого вопроса) послал Вам сообщение и теперь снова не могу найти его в Вопрос-Ответах!
Посылаю снова (в третий раз), прокомментируйте, пожалуйста!
03.07.2013 я получил звонок, в котором мне сказали, что по моей претензии № 000912-2013-051424 принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение. Кроме звонка, я получил на электронную почту сообщение, в котором есть фраза:«Рассмотрение Вашего обращения 000912-2013-051424 в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении», но самого ответа я так и не получил!
10.07.2013 я звонил на телефон горячей линии и девушка, ответившая на вызов, подтвердила положительный результат рассмотрения претензии и составила претензию № 002207—2013233928, в которой просила ускорить исполнение решения. Информации о приёме этой претензии я не получил!
Требованиями удовлетворённой претензии были:
1. Произвести погашение потребительского кредита согласно моему заявлению от 15.01.2013;
2. Произвести перерасчёт выплат по кредитам и возвратить на счёт ошибочно списанные суммы;
Прошло уже почти две недели, но ошибочно списанные доллары на мой счёт не возвращены.
Не могли бы Вы узнать, в каком состоянии на данный момент находится исполнение требований?
Меня интересует следующее:
1. что означает «ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ решение» (какие действия предприняты банком);
2. можно ли всё-таки получить на электронную почту обещанный ещё 03.07.2013 ответ;
3. вернутся ли на мой счёт выплаты, списанные в результате ошибки, начиная с февраля (это сумма более 780-ти долларов и её хватило бы для того, чтобы в течение трёх месяцев не пополнять счёт для оплаты основного кредита).
Девушки с Вашей «Горячей линии» утверждают, что этой информацией не владеют.
С уважением, Неробов Николай
Николай, добрый день!
Банк принял решение об удовлетворении обоих Ваших требований и подготовил заключения в различные подразделения на проведение корректирующих мероприятий. Заключения уже должны находиться на исполнении, уточнить их текущий статус Вы можете в офисе банка или просто проверяя удалённо состояние Вашего счёта.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
29 ноября на сумму 496 рублей (не считая бонусов спасибо 617 рублей). Да, со своей. Читать полностью
Я отправила денежный перевод в Бишкек 26 октября 2024 года. В декабре мне ответили на моё обращение Сбербанке, что... Читать полностью
завершилась процедура банкротства.придоставила документы в банк о завершении,отправили на проверку.счета разблокиро... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Сегодня заблокировали более 12000 бонусов ,которые мне дал Мегамаркет за покупку парфюмерии.Покупала парфюмерию,кр... Читать полностью
Здравствуйте,по ошибке сотрудников в течение 3х недель переписывали заявление на снятие обременения .в итоге крайни... Читать полностью
Повторное обращение. 19.10.2024 стал клиентом сбермобайл. Перевел номер с МТС. Подключил тариф Оптимальный в которы... Читать полностью
Здравствуйте, брала ипотечный кредит. Сначало было одобрено 900 000р., но потом из-за оценки цену снизили. Далее пр... Читать полностью
Очень срочно надо вытащить деньги 115 фаз Читать полностью
Подскажите какой срок рассмотрения? Мне не пришло никакого ответа на почту. Читать полностью
Просили прикрепить документы из чата банка, отправила. зачтена ли теперь мой отзыв для вознаграждения? Читать полностью
Почему у кредитной карты нет лицевого счета? Чем это может грозить? В чем разница на законодательном уровне? Есть л... Читать полностью
Все таки есть плата за обслуживание кредитной карты? На сайте втб написано что нет а на банки ру 1990 р Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего банка уже лет 8. Хочу сообщить о произошедшей ситуации, связанной с безопасностью моих... Читать полностью
Банк превратился в черную дыру. Ни одно мое обращение не решается. Подать претензию невозможно, так как старшие мен... Читать полностью
Как получить чек оплаты полиса страхования? Читать полностью
Почему по моему отзыву от 29.11.2024 20:58 о Совкомбанке нет комментария от банка. Его не видит банк? Обычно по каж... Читать полностью
Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банк... Читать полностью
Сегодня вылетело из приложения Т-Банка, будто бы слишком много попыток для входа. Я вошёл через смс и увидел блокир... Читать полностью
Добрый.Аналогичная ситуация с предидущим оратором. Год не подключается сберпрайм. Услугу дом клик плюс продлила на... Читать полностью