1
Здравствуйте.
Хотел бы уточнить у вас ответ на вопрос который Вы аккуратно обходите стороной.
Ниже человек в своём вопросе поинтересовался что делать в ситуации когда банкомат в результате технического сбоя забрал наличность, но операция так и не была проведена. По описанному вами регламенту срок возврата от 5—25 рабочих дней. Приятно прочитать, что банкомат сложное техническое устройство которое может давать сбои и прочие тонкости, но это всего лишь отписка с вашей стороны. Что делать человеку для которого изъятые банкоматом деньги так и не поступившими на счёт играют жизненно важную роль? Как быть по человечески? Где все эти хваленые слова и слоганы с вашего оф сайта? Миссия и ценности Сбербанка http://sberbank.ru/tula/ru/about/today/mission/ У вас есть сроки и вашу систему не интересует Клиент как личность, все эти правила Сбербанка с вашего сайта «Быть больше, чем просто банк.
Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.» Не пустые слова ли на деле? Где эти расписанные на вашем сайте ценности? Где… Порядочность, Доверие и ответственность. Где эта хваленая анонсированная на страницах сайта вашего банка МИССИЯ?» Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.» Где эта уверенность а? Где надежность??? Сбербанк сделали мою жизнь лучше заставляя мучатся от мысли где и у кого занять денег которых я лишился по вине
вашего сложного высокотехнологического устройства! Почему должна страдать моя семья, мои дети?
Заранее спасибо за отписку и регламентированные сроки рассмотрения подобных происшествий.
Евгений, добрый день!
Из Вашего вопроса я вижу, что Вы уже ознакомились с моими ответами по подобным ситуациям, не думаю, что стоит их повторять для Вас. Банк, действительно, понимает все неудобства, которые доставляет подобная ситуация клиентам, более того, для банка подобные сбои так же вредны и приносят значительный ущерб, как финансовый, так и репутационный. Именно поэтому мы работаем как над сокращением сроков рассмотрения, так и на изменение контрактов с поставщиками оборудования и обслуживающими его компаниями. Сейчас разработана и в тестовом режиме запущена в нескольких регионах система, которая позволит выполнять в значительном количестве случаев сверку по банкомату в режиме онлайн и выполнять возврат средств в момент обращения клиента. Но, к сожалению, до вступления всех разработанных банком нововведений в строй, изменить порядок рассмотрения подобных сбоев невозможно. Поэтому я могу только порекомендовать Вам подождать некоторое время до окончания рассмотрения Вашего заявления. Приношу Вам извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сбоем.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью
Будет ли приходить заработная плата на счет в моем случае?мне важно получать зарплату в Сбербанке, так как имеются... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
Добрый день!Я пишу каждый день на эл.почту в банк, но ответа нет, я пытаюсь получить официальный ответ с 13.11.24,... Читать полностью
Сотрудик в чате с банком попросил оставит отзыв на банки.ру и если отзыв зачтут ,то вам зачислят 1000бунос, отзыв... Читать полностью
Вчера оформил полис ОСАГО В Россгострах. Ввел некорректные данные при оформлении . Помогите исправить Читать полностью
Я через вас положил деньги в дом рф, срок окончился как мне забрать деньги? в Дом. рф их нет. деньги на вашем счету... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Какой смысл мне дальше выполнять оборот по карте, если это не влияет на ставку? Как вы понимаете, удовольствия от о... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью