❓ 29.06.13 мной в кассу отделения НБ ''Траст'', по адресу ул. Паши Савельевой в г. Твери был внесен очередной…

Question

29.06.13 мной в кассу отделения НБ &#39;&#39;Траст&#39;&#39;, по адресу ул.&nbsp;Паши Савельевой в г.&nbsp;Твери был внесен очередной минимальный обязательный платеж в сумме 5000 руб.После чего я спокойно уехала в отпуск. Вернувшись узнала от родственников, что приходили и звонили сомнительные люди, представившиеся сотрудниками банка.Сразу же обратилась с заявлением в вышеупомянутый офис, предоставив копию чека об уплате платежа.На мое заявление был получен ответ, что деньги ошибочно переведены на другую карту НБ &#39;&#39;Траст &#39;&#39;Сотрудники филиала попросили меня подписать платежное распоряжение клиента на перевод денежных средств с одного счета банка на другой и заверили, что никаких пений и штрафов с меня взыматься не будет. Тут же я написала еще одно заявление с просьбой реабилитировать меня в бюро кредитных историй.6.08.13 хотела воспользоваться наличными на своей карте, карта оказалась заблокирована. Снова приехала в офис банка, сотрудники банка сообщили, что пояснить ситуацию не могут.Позвонила на тел горячей линии.Первая оператор Галина вообще все запутала у утверждала, что платеж от 29 июня так и не получен и ни с какими заявлениями я в банк не обращалась.Вторая операционистка пояснила что мне все-таки начислены пени и штрафы и что я по сей день являюсь должником банка.Еще раз обращаю внимание, что ежемесячный мин платеж был произведен мной в соответствии с графиком платежей и был оплачен мною лично не в стороннем банке, а в кассе регионального представительства НБ &#39;&#39;Траст &#39;&#39; с предъявлением мною паспорта. Я вообще даже не подозревала, что у меня может быть еще какая-то действующая карта банка, кредит по которой выплачен досрочно несколько лет назад.Считаю что сотрудники банка проявили невнимательность если не сказать некомпетентность не заблокировав или не изъяв ее у меня после погашения кредита.плюс платеж был принят кассиром, который является сотрудником банка и который не обратил мое внимание на данный факт, а ведь в кассу мог также прийти оплачивать и слеповатый пенсионерВ связи со всем вышеописанным не считаю себя виноватой в сложившейся ситуации, скорее считаю это досадным недоразумением, просрочивать платеж как видно из моих действий я не планировала, да и банк деньги получил от меня вовремя, пусть даже на другой счетЗамечу что являюсь добросовестным заемщиком многих банков и никогда за несколько лет у меня не было ни одной просрочки или задолженности.Считаю что допущена обычная человеческая ошибка и повторюсь, что банк в данном случае никак финансово не пострадалПрошу списать с меня все пени и штрафы,реабилитировать меня в бюро кредитных историй и разблокировать карту

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Денежные средства 29.06.2013 г. Вы внесли через кассу на счете карты, которая не предназначена для погашения задолженности по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта и ранее использовалась Вами для погашения задолженности по Договору.
Сотрудник кассы пополнил счет именно той карты, которую Вы предоставили. Информация о погашении задолженности, а также о назначении карты сотрудникам кассы не доступна.
После погашения задолженности по Договору Вам необходимо было обратиться в офис Банка для возврата карты, предназначенной для погашения задолженности по кредиту, и оформления заявления на закрытие счета карты.
К сожалению, штрафные санкции, начисленные за пропуск минимального платежа на дату 01.07.2013 г. по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта, отмене не подлежат.
Денежные средства, ошибочно зачисленные Вами на счет карты для погашения задолженности по Договору, 30.07.2013 г. на основании Вашего заявления зачислены на счет расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта. В связи с тем, что Вы обратились в Банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации 25.07.2013 г., Банком принято решение об отмене штрафа начисленного за пропуск платежа на дату 29.07.2013 г.
В Бюро кредитных историй нами в ближайшее время будет направлена информация о том, что минимальный платеж на дату 29.07.2013 г. Вами оплачен своевременно. Принимая во внимание, что до этого момента Вы не допускали пропусков платежей, Банком принято решение о снятии ограничений на расходные операции по Вашей расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта.

С Уважением,

29.06.13 мной в кассу отделения НБ ''Траст'', по адресу ул. Паши Савельевой в г. Твери был внесен очередной…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру