❓ Елена, прочитав все отзывы я заметила что позиция банка по подобным проблемам раньше была более лояльна…

Question

Елена, прочитав все отзывы я заметила что позиция банка по подобным проблемам раньше была более лояльна по отношению к клиенту и в большинстве случаев все решалось по-любовно, причем случаев именно в вашем банке таких сотни.Значит либо банк не заинтересован в удержании клиентов с положительной кредитной репутацией, либо Вы не детально разобрались во всех аспектах данной проблемы

1. Карта на которую был сделан обязательный ежемесячный платеж 29.06.13 не использовалась мною для погашения задолженности по Договору, она была мне выдана для обезналичивания потребительского кредита, причем деньги по ней надо было снять в течении месяца
2. Повторюсь, при досрочном погашении потребительского кредита по вышеуказанной карте сотрудники банка не уведомили меня что карта по сей день активна
3. Какой может идти разговор о пропуске платежа на дату 29.07.2013 г. если я его оплатила вовремя как обычно в кассу банка и на нужную карту. При этом я поинтересовалась у девушек-операционисток в офисе не нужно ли мне на всякий случай оплатить и предыдущий платеж, который был отправлен мною не на ту карту. Меня уверили, что ответ на мое заявление есть и что банк сам все сделает, мне нужно только подписать платежное поручение для перевода денег с одной карты на другую, что я и сделала
4. Прослушайте запись моих звонков с оператором вашей горячей линии Галиной за 06,08.13 в период с 10.30—12.00 и скажите мне пожалуйста, данный сотрудник действительно представляет ваш банк? Наш разговор длился минут 20 и из того что она сказала не было ни одного верного факта, такое впечатление, что операторы вашей горячей линии вообще не владеют никакой информацией, в частности она мне сказала, что заявления никакого от меня не поступало, что у меня просрочка оплаты аж с 29 мая, что обязательный минимальный платеж мой равен семь с чем-то тысяч и т д и тп Вопрос- почему операторы не владеют достоверной информацией и не могут грамотно проконсультировать клиента.Плюс она еще и бросила трубку так ничего со мной не решив, перезвонив еще раз я попала на другого специалиста, чуть более грамотного, но и ее цифры которые она мне называла никак не соответствуют тем, что стоят у меня в распечатке, которую я на следующий день получила в офисе
5. Почему пени за просрочку платежа на 29 июня взяты Вами 2 раза?
Надеюсь на детальное рассмотрение Вами данного вопроса

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Мы детально рассмотрели сложившуюся ситуацию и отменили штраф, который возник не по Вашей вине за пропуск платежа на дату 29.07.2013 г. К сожалению, штраф, начисленные за пропуск платежа на дату 01.07.2013 г., отмене не подлежит.
1) карта 5313…….. была выдана Вам при оформлении Договора от 29.05.2012 г. для получения в течение 21 дня денежных средств, предоставленных в рамках Договора. По истечении 21 дня с момента оформления Договора денежные средства, размещенные на карте, перечислялись на счет Договора. В период с 19.06.2012 г. по 26.09.2012 г. Вы размещали на счете карты денежные средства, которые затем перечислялись на счет Договора и списывались в счет погашения задолженности;
2) информацию о статусе карты Вы могли получить при прямом запросе;
3) минимальный платеж на дату 01.07.2013 г. не был Вами оплачен. При расчете минимального платеж на дату 29.07.2013 г. были учтены: сумма просроченного основного долга, сумма просроченных процентов, сумма процентов, выставленных к оплате 29.07.2013 г., сумма штрафа за пропуск минимального платежа на дату 29.07.2013 г.
Денежные средства, ошибочно зачисленные Вами на счет карты № 5313…….., перечислены на счет Вашей расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта 30.07.2013 г. В связи с этим минимальный платеж на дату 29.07.2013 г. был оплачен частично и считается просроченным. За пропуск платежа был начислен штраф, который нами на настоящий момент отменен;
4) Сотрудник горячей линии Банка предоставил Вам по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта достоверную информацию, соответствующую действительности по состоянию на 06.08.2013 г.
Информация по Вашему заявлению на момент Вашего обращения на горячую линию сотруднику была недоступна.
К сожалению, мы не можем однозначно установить причины, по которым телефонный разговор был прерван, но с сотрудником будет проведена беседа по данному факту
5) Банком начислены штрафные санкции в размере 390,00 руб. за пропуск минимального платежа на дату 01.07.2013 г. единожды.

С Уважением,

Елена, прочитав все отзывы я заметила что позиция банка по подобным проблемам раньше была более лояльна…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру