2
Добрый день.
Ввиду того, что ответа на свой вопрос не могу получить ни в КЦ, ни в отделении банка (г. Москва, ул. Мурановская д. 3), то прошу дать разъяснения по следующей ситуации.
Было две дебетовые карты. Когда получал вторую карту, спросил у консультанта, могу ли я привязать вторую карту к уже подключенному мобильному банку, как информационную и пользоваться уже подключенной услугой SMS-оповещения.
Сказали, что нет, для каждой карты надо подключать ее заново. Удивился, но думаю, консультант банка знает лучше, наверное, такую возможность убрали.
На днях через КЦ завел (сделал) виртуальную карту (третью) и на вопрос: «Какой мобильный банк подключать «Эконом» или «Полный»?» ответил, что «Эконом». Но усердный сотрудник КЦ подключил мне на виртуальную карту (которая урезана по возможностям дальше не куда) «Полный» пакет за 60 руб / месяц вместо бесплатного «Эконом»
Звоню в КЦ, чтобы уточнить, почему так произошло, как отключить и можно ли вернуть деньги. Получаю ответ: «Идите в отделение банка.»
Прихожу в выше упомянутое отделение и получаю следующие ответы:
1. Деньги за подключенную, но не нужную мне услугу не вернуть. Ну и …., раз это так. Не денег жалко, а просто обидно,
2. Чтобы переключиться на «Эконом» режим мне надо найти, дождаться консультанта, которого 20 минут вообще не наблюдается в отделении (с 9:10 до 9:32).
3. Ну, а напоследок узнаю, что оказывается, я могу подключить к одному мобильному банку (одно списание денег за услугу в месяц, а не три как сейчас у меня) все свои три карты.
Итог:
1. Могу ли я все-таки вернуть деньги, списанные за услугу, которую я не просил? Как это сделать?
2. Могу ли я подключить один раз мобильный банк (SMS-оповещение) на три карты? Как это можно сделать?
PS. Был момент, когда в каждом отделении банка сотрудники были как с колом в одном месте, все четко, ровно и понятно. Либо кол вынули, либо привыкли, т. к. качество обслуживания стало падать. Причем больше и ярче это видно на работе консультантов, кредитных менеджеров и КЦ.
С уважением,
Илья
Илья, добрый день!
1. Ответ на этот вопрос может быть решён только по Вашему заявлению — сотрудники претензионной службы проверят факт некорректной консультации и, если он подтвердится, банк вернёт Вам деньги. Для этого Вы можете оставить письменное заявление с описанием произошедшего.
2. Да, это возможно. Для этого одна карта должа быть подключена в качестве платёжной, а остальные в качестве информационных. При этом плата будет взиматься только с платёжной карты в однократном размере.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
но я отправил запрос в центр банк и ответ был что никаких поводов блокировать втб нет в офисе мне посылают куда по... Читать полностью
Добрый день, ваш ресурс вобще отвечает на сообщения? В начале октября оставлял два отзыва по акции, со скриншотами.... Читать полностью
Что делать? Читать полностью
на мой вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение" вы ответили отказом вернуть комиссию ссылаясь на отсут... Читать полностью
Здравствуйте, зашел в личный кабинет чтобы положить деньги на кредитную карту, и по итогу вижу, что кредитки нет.мл... Читать полностью
Имеется вопрос, касательно запрета банка операций с криптовалютой. Запрещено ли продавать и покупать криптовалюту п... Читать полностью
Вы слышите меня? Вы не возращаете мои средства больше месяца! И суть моей притензии- БАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕН... Читать полностью
Здравствуйте!По исполнительному производству, ФССП наложили арест на мои счета в разных банках, Т-Банк в том числе.... Читать полностью
21 ноября мой друг Ольга прислала мне сообщение с ссылкой на оформление вклада в рамках акции «приведи друга». Я с... Читать полностью
Здравствуйте, написал отзыв более месяца назад, говорили проверка занимает не более месяца, когда отзыв проверят ? Читать полностью