Добрый день!
Помогите, пожалуйста, найти выход из ситуации.
Расскажу все по порядку, чтобы было яснее, что произошло!
В мае месяце 2013 года мне срочно понадобились деньги, сумма не большая 80 000 руб. Через интернет я нашел ряд банков, которые мне удобны по территориальному признаку и условиям по выдачи и обслуживанию кредита. Далее завел заявку через интернет, со мной связался менеджер из «Национального банка «Траст»», я подготовил документы и приехал в офис. Вот с этого и начались мои неприятности и постоянные траты нервов!
При моем первом личном посещении офиса банка «Траст» (ул. Хачатуряна, 20), мне сообщают, что моя заявка отменена, и мне нужно подойти завтра. Это странно как минимум по тому, что когда мне звонили из кол центра и сказали, что моя заявка одобрена, сотрудник сообщил мне параметры предложения, пригласили в офис сообщив, что мне необходимо только привести документы. Я потерял время, но это не страшно, случаются накладки, я все понимаю. Я закрыл на это глаза.
При моем следующем визите в то же отделение все вроде бы было хорошо, как мне казалось на тот момент, ведь я не знал, что кредит мне выдан не на 80 000 руб., а на 100 000, что мне подключена страховка, о которой я не знал! Самое главное, что я не стал бы брать кредит со страховкой, так как изначально и в разговоре с сотрудником кол центра и в беседе с менеджером сказал, что моя жизнь застрахована и мне не нужна данная услуга, так как я планирую закрыть кредит в ближайшие 3 месяца.
Дальше все закрутилось так, что я на всю жизнь пожалел, что связался с этим банком! По стечению обстоятельств через некоторое время я теряю паспорт, как добропорядочный заемщик в тот же день приезжаю в офис банка, с просьбой перевыпустить карты, которых у меня 2-ве одна для погашения кредита, 2-ая кредитная, карта входила в пакет от которого я не мог отказаться, по словам менеджера, запасной кошелек, почему бы и нет подумал я.
Все в том же отделении банка (Хачатуряна, 20) стояли ужасные вопли мужчины, его жены и 2их детей, которым отказывались вызвать менеджера и выдать справку о закрытие кредита, находиться в помещении было очень не комфортно, так как сотрудники откровенно хамили клиенту и его семье, понятно, что и сотрудница которая меня обслуживала, была не в настроение со мной разговаривать корректно.
Карту мне все же перевыпустили и сообщили, что карта для погашения кредиту пришлют в офис, а кредитную по почте я согласился и ушел. Через неделю когда настала дата погашения кредита я приезжаю в офис, в котором к слову опять стоят вопли, нет менеджера зала и не понятно работает или нет электронная очередь. Отсидев 15 минут в очереди, я подошел к операционистке, которая явно была не в духе и сразу начала орать, что у нее не работают программы и зачем я вообще к ней пришел с своими «Брюсами», которые перевыпускаются по почте. На мою просьбу дать книгу жалоб мне ответили отказам и сказали, что бы я звонил в кол центр. В кол центре мне сказали, что у них нет в банке претензионного отдела, я очень сомневаюсь, что это правда, но извинения за не работающую систему все таки принесли в отличие от сотрудников офиса. В итоге деньги я все-таки внес через приходный ордер, потеряв в отделение банка полтора часа.
Я ждал, когда карты придут мне на почту, чтобы как можно быстрее прекратить общение с «Трастом», так как сотрудники офисов, с их слов не видят мои счета и остатки и я все должен делать через кол центр, без карт я не мог закрыть кредит и карту.
Когда я приехал в офис с картами и деньгами для закрытия кредита, мне сказали позвонить в кол центр, в кол центре мне назвали немыслимые цифры. По кредиту на 80 000 руб. с учетом 2х платежей, за должность составляла 115 000 руб., а по кредитной карте с лимитом 50 000 руб. и 10 000 руб. остатка на ней соответственно 48 000 руб.. Я был в шоке! Мне нужно было узнать, откуда взялись такие цифры? В кол центре на этот вопрос ответить мне не смогли, нахамили и бросили трубку! Так как это была пятница вечер, я поехал домой, я даже не стал подходить к операционисту с вопросами, потому, что и так было понятно, что ответа я не получу.
Я конечно еще попытался позвонить в кол центр и даже переписывался с сотрудником офиса в «обратной связи» на сайте банка «Траст», мне сказали что все эти суммы это суммы с процентами и страховкой! Страховкой, от которой я отказался, проверив документы, я просто пришел в ужас! Страховка была указанна в договоре, страхового договора самого по себе не было, а в графики сумма страховки не указывалась.
Придя в банк снова, я попросил встречи с управляющей, ко мне вышла некая Наталья, которая очень «старательно» старалась изображать интерес к моей проблеме. В итоге я написал заявление об отказе о страховке, его должны были рассмотреть в течение 10 дней.
Когда мне пришло отрицательное решение, я попросил возместить мне сумму страховки за оставшийся период, а сумму страхования за период пользования не возвращать. Ответ был в достаточно сложной для меня формулировке. Управляющая обещала мне перезвонить на следующий день (14.08.2013), звонка я не дождался.
И я до сих пор не могу понять, за что я должен платить 115000 руб., если из 100 000 руб. по договору, за страхование у меня вычли 15 000 тр. единовременно, 2 000 руб. комиссии и еще сверху я должен за что то заплатить 15 000 руб. ? за что? И ведь это без учета ежемесячных платежей, которые я уже внес!
Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать и куда мне обращаться?
Потрачена масса нервов и времени, за которые я должен еще и заплатить!
Заранее благодарен